تكوين Smart Tags للفرز
أنشئ تسميات فرز تلقائي مركزة وتحقق من أنها تحسن العمل في Inbox بدلاً من أن تحجبه. يحافظ هذا الدليل على تركيز العمل على Inbox Smart Tags ويوفر مسارًا قابلًا للتكرار يمكن لمستخدم Humind الجديد اتباعه من دون تغيير إعدادا...
أنشئ تسميات فرز تلقائي مركزة وتحقق من أنها تحسن العمل في Inbox بدلاً من أن تحجبه. يحافظ هذا الدليل على تركيز العمل على Inbox Smart Tags ويوفر مسارًا قابلًا للتكرار يمكن لمستخدم Humind الجديد اتباعه من دون تغيير إعدادات غير ذات صلة.
Inbox هو المكان الذي يراجع فيه الزملاء المحادثات ويتعاملون مع العمل الذي يحتاج إلى شخص. تؤدي الملكية، وحالة قائمة الانتظار، وعوامل التصفية، والعلامات، والردود المحفوظة، والملاحظات، والتذاكر أغراضًا مختلفة. يجب أن تتفق الفرق على كيفية دخول المحادثات إلى قائمة الانتظار، ومن يتحمل المسؤولية، وكيفية حل العمل أو إعادته إلى AI.
قبل أن تبدأ
الوصول: يلزم توفر إذن كتابة لإعدادات Inbox. يحتاج المشغلون إلى إذن قراءة في Inbox للتحقق من صحة النتائج.
- حدد القرار التشغيلي الذي يجب أن تدعمه كل علامة.
- اجمع أمثلة محادثات إيجابية وسلبية.
- راجع العلامات اليدوية والتلقائية الحالية بحثًا عن التداخل.
اعمل ضمن أصغر نطاق مسؤولية موصوف أدناه وحافظ على إتاحة الحالة الحالية المواجهة للعميل أثناء تحضير التغيير. قبل النقر على أي إجراء نهائي، أكد الشركة النشطة وAgent والمتجر واللغة والسوق المعروضة في Humind. قد يشير غياب عنصر تحكم إلى وصول للقراءة فقط أو إلى إمكانية غير مهيأة لهذه الشركة. في هذه الحالة، سجل المهمة المقصودة واطلب من مسؤول مراجعة الإذن الدقيق أو التبعية الدقيقة. لا تتجاوز هذا الحد عبر مشاركة حساب أو نسخ البيانات إلى نطاق آخر أو الوعد بإمكانية لا تعرضها مساحة العمل.
سير العمل خطوة بخطوة
أكد النطاق والحالة الحالية
افتح إعداد Smart Tags وابحث عن قاعدة موجودة تغطي بالفعل الموضوع أو النتيجة المقصودة.
- أكد الشركة النشطة وAgent قبل التحرير.
- سجل الحالة الحالية حتى يمكن مقارنة النتيجة بعد التغيير.
- توقف إذا كانت الشاشة أو الأذونات لا تطابق المهمة المقصودة.
حضّر التغيير
أنشئ اسمًا ووصفًا محددين يميزان بين المحادثات المؤهلة وغير المؤهلة من دون استخدام البيانات الشخصية للعميل.
- استخدم أصغر تغيير ينجز مهمة العميل.
- احتفظ بالمعلومات المعتمدة في مصدرها المالك لها.
- راجع التسميات والتواريخ واللغة والصياغة الظاهرة للعميل قبل الحفظ.
احفظ واترك المعالجة المطلوبة تكتمل
احفظ القاعدة واترك عملية التصنيف المدعومة تعمل على المحادثات المؤهلة.
- انتظر حتى تؤكد الواجهة أن التغيير قد تم حفظه.
- إذا كانت المزامنة أو الفهرسة أو النشر مطلوبة، فانتظر حالتها النهائية.
- أعد تحميل القسم وأكد استمرار القيم المحفوظة.
اختبر رحلة العميل الكاملة
راجع الأمثلة الموسومة وغير الموسومة في Inbox، وحسن الصياغة الواسعة أكثر من اللازم، ووثق كيف يجب على المشغلين استخدام العلامة في طرق العرض أو المتابعة.
- استخدم جلسة جديدة وسيناريو عميل واقعي.
- تحقق من سطح المكتب والجوال عندما تظهر النتيجة على واجهة المتجر.
- سجل الخطوة الفاشلة الدقيقة إذا اختلفت النتيجة عن المتوقع.
قيود مهمة وملاحظات تشغيلية
- يؤكد الحفظ الناجح الاستمرارية، وليس كل مزامنة لاحقة أو تحديث عام.
- قد تخفي أذونات مساحة العمل قسمًا ما أو تسمح بالقراءة من دون السماح بالتغييرات.
- لا تنسخ حقائق متغيرة من الكتالوج أو الحساب أو العميل إلى محتوى سردي كحل بديل.
- اختبر فقط الإمكانات المدعومة والمرئية والمهيأة للشركة الحالية.
- أبقِ التغييرات في Inbox Smart Tags منفصلة عن أعمال Agent أو Knowledge أو الكتالوج أو Inbox أو Helpdesk غير ذات الصلة.
تحقق من النتيجة
- تتلقى الأمثلة الإيجابية المعروفة العلامة.
- تظل الأمثلة السلبية المعروفة من دون وسم.
- يفهم المشغلون إجراء العلامة وحدودها.
- تحسن العلامة طريقة عرض أو سير عمل من دون أن تستبدل مراجعة المحادثات.
احتفظ بسجل قصير لما اختبرته، ولسيناريو العميل الذي استخدمته، ولما تغير. يجعل ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها لاحقًا أكثر دقة ويساعد زميلًا آخر على إعادة إنتاج النتيجة من دون الاعتماد على الذاكرة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
عدد كبير جدًا من المحادثات يتلقى العلامة
ضيّق التعريف حول الإشارة التشغيلية واختبر الأمثلة القريبة من التطابق. تجنب تسمية موضوع عامة عندما يحتاج الفريق إلى نتيجة محددة.
المحادثات الحديثة لا يتم وسمها
تحقق مما إذا كانت القاعدة نشطة وأي المحادثات مؤهلة للمعالجة. لا تفترض أن قاعدة أُنشئت حديثًا تصنف بأثر رجعي كل سلسلة تاريخية.