Pubblicare, ripubblicare e annullare la pubblicazione di un Helpdesk
Pubblica una versione coerente e immutabile di un Helpdesk e usa Ripubblica o Annulla pubblicazione in modo intenzionale. Questa guida mantiene il lavoro concentrato sulla pubblicazione dell'Helpdesk e fornisce un per...
Pubblica una versione coerente e immutabile di un Helpdesk e usa Ripubblica o Annulla pubblicazione in modo intenzionale. Questa guida mantiene il lavoro concentrato sulla pubblicazione dell'Helpdesk e fornisce un percorso ripetibile che un nuovo utente Humind può seguire senza modificare configurazioni non correlate.
Un Helpdesk Humind è una proiezione pubblicata di contenuti Knowledge pubblici idonei. Ha un proprio indirizzo, una propria selezione dei contenuti, lingue, aspetto, navigazione, destinazione del supporto, metadati e versioni di pubblicazione immutabili. La modifica della configurazione o di Knowledge non cambia il sito pubblico finché non viene pubblicata una nuova versione coerente.
Prima di iniziare
Accesso: è necessaria l'autorizzazione di scrittura per Helpdesk. La pubblicazione dipende anche da contenuti Knowledge pubblici idonei.
- Completa il test dell'Helpdesk per ogni lingua attiva.
- Conferma il contenuto candidato, il branding, i link, il supporto e i metadati.
- Mantieni disponibile la versione pubblica corrente durante la modifica.
Lavora nell'area responsabile più piccola descritta di seguito e mantieni disponibile lo stato attuale visibile al cliente mentre prepari la modifica. Prima di fare clic su qualsiasi azione finale, conferma l'azienda attiva, l'Agent, il negozio, la lingua e il mercato mostrati in Humind. Un controllo mancante può indicare un accesso in sola lettura o una funzionalità non configurata per questa azienda. In tal caso, registra l'attività prevista e chiedi a un amministratore di verificare l'autorizzazione o la dipendenza esatta. Non aggirare questo limite condividendo un account, copiando dati in un'altra area o promettendo una funzionalità che lo spazio di lavoro non espone.
Flusso di lavoro passo dopo passo
Conferma l'ambito e lo stato attuale
Rivedi lo stato della versione pubblicata e individua tutte le modifiche in bozza non pubblicate prima di intraprendere qualsiasi azione pubblica.
- Conferma l'azienda attiva e l'Agent prima di modificare.
- Registra lo stato attuale in modo che il risultato possa essere confrontato dopo la modifica.
- Interrompi se la schermata o l'autorizzazione non corrispondono all'attività prevista.
Prepara la modifica
Testa il candidato completo e risolvi contenuti mancanti, link non validi o sezioni non salvate senza annullare la pubblicazione del sito esistente.
- Usa la modifica più piccola che consenta di completare l'attività del cliente.
- Mantieni le informazioni autorevoli nella relativa fonte di riferimento.
- Rivedi etichette, date, lingua e testo visibile al cliente prima di salvare.
Salva e attendi il completamento dell'elaborazione richiesta
Scegli Pubblica o Pubblica modifiche una volta per creare una nuova versione immutabile, quindi registrane la versione e l'indirizzo pubblico.
- Attendi che l'interfaccia confermi che la modifica è stata salvata.
- Se sono richieste sincronizzazione, indicizzazione o pubblicazione, attendi il relativo stato finale.
- Ricarica l'area e conferma che i valori salvati persistano.
Testa l'intero percorso del cliente
Usa Annulla pubblicazione solo quando l'intero Helpdesk deve diventare inaccessibile. Per le correzioni ordinarie, prepara e ripubblica invece una versione corretta.
- Usa una nuova sessione e uno scenario cliente realistico.
- Controlla desktop e dispositivi mobili quando il risultato appare su una vetrina online.
- Acquisisci il passaggio esatto che non riesce se l'esito differisce dalle aspettative.
Limiti importanti e note operative
- Un salvataggio riuscito conferma la persistenza, non ogni sincronizzazione a valle o aggiornamento pubblico.
- Le autorizzazioni dello spazio di lavoro possono nascondere un'area o consentire la lettura senza consentire modifiche.
- Non copiare fatti variabili di catalogo, account o clienti in contenuti descrittivi come soluzione alternativa.
- Testa solo le funzionalità supportate che sono visibili e configurate per l'azienda corrente.
- Tieni separate le modifiche alla pubblicazione dell'Helpdesk dal lavoro non correlato su Agent, Knowledge, catalogo, Inbox o Helpdesk.
Verifica il risultato
- L'azione di pubblicazione riporta il numero di articoli previsto.
- L'indirizzo pubblico serve la nuova versione.
- Le raccolte, gli articoli rappresentativi, la ricerca, i link e le lingue funzionano.
- I record di pubblicazione precedenti restano intatti e nessun elemento di Knowledge è stato eliminato.
Tieni una breve registrazione di ciò che hai testato, dello scenario cliente che hai usato e di ciò che è cambiato. Questo rende più precisa la risoluzione dei problemi successiva e aiuta un altro membro del team a riprodurre il risultato senza affidarsi alla memoria.
Risoluzione dei problemi
Pubblica non segnala alcun articolo idoneo
Controlla lo stato dell'articolo, la visibilità pubblica, il periodo attivo, l'idoneità per Helpdesk, la lingua e la selezione dei contenuti. Mantieni attiva la versione corrente mentre correggi la bozza.
Le modifiche salvate non sono ancora visibili pubblicamente
Conferma che una nuova versione sia stata effettivamente pubblicata e che il sito pubblico la riporti. Una bozza salvata non modifica mai l'istantanea immutabile attiva.