Inbox and human support
Di Dan Castiel 12 articoli
Configurare il supporto umano dall’escalation alla risoluzioneIl supporto umano in Humind collega le impostazioni di escalation di Agent alla Inbox operativa. A un acquirente possono essere offerti i canali di supporto configurati, può entrare nella coda umana, fornire informazi...Usare viste, tag e filtri di InboxLe viste e i filtri di Inbox aiutano un team a ridurre un lungo elenco di conversazioni al lavoro che richiede attenzione. Non sostituiscono le decisioni di assegnazione: gli operatori hanno comunque bisogno di una co...Configurare l’escalation e il supporto umanoL’escalation determina quando e come l’Agent rivolto al cliente coinvolge una persona. Le impostazioni attuali includono canali di supporto ordinati, un interruttore per il passaggio a una persona, criteri di inclusio...Lavorare da InboxInbox è il luogo in cui gli operatori esaminano le conversazioni degli acquirenti, coordinano il supporto umano e collegano un thread al contesto di cliente, prodotto, tag, nota e ticket. È anche il luogo in cui una r...Prendere in carico una conversazione e restituirla all'IAHumind rende esplicita la proprietà della conversazione. Un thread può essere messo in coda per un umano, essere umano-attivo durante la presa in carico da parte di un operatore, oppure IA-attivo per la gestione da pa...Usare note, menzioni, tag e risposte predefiniteLa collaborazione in Inbox utilizza diversi oggetti con scopi differenti. Le note interne conservano un contesto solo per i compagni di squadra, le menzioni notificano compagni specifici, i tag classificano un thread...Convertire una conversazione in un ticketUsa un ticket quando il lavoro deve continuare oltre la conversazione dal vivo oppure richiede un tipo, uno stato, un assegnatario o un percorso di risoluzione esplicito. Un ticket integra la cronologia della conversa...Gestire la disponibilità dell'operatoreLa disponibilità dell'operatore indica a Humind se i visitatori possono contattare un compagno di squadra in tempo reale quando il passaggio a un operatore umano è abilitato. Il profilo operatore corrente combina stat...Comprendere la coda di Inbox e la proprietà delle conversazioniLeggi lo stato della coda, l’assegnazione e la proprietà da parte dell’IA o di una persona prima di rispondere a una conversazione. Questa guida mantiene il lavoro concentrato sulle operazioni di Inbox e fornisce un p...Creare e usare viste e filtri di InboxCrea una vista conversazione ripetibile per una coda operativa reale senza nascondere lavoro importante. Questa guida mantiene il lavoro concentrato su viste e filtri di Inbox e fornisce un percorso ripetibile che un...Creare, importare e gestire le risposte salvatePrepara risposte riutilizzabili per gli operatori che restino accurate, personali e facili da gestire. Questa guida mantiene il lavoro concentrato sulle risposte salvate di Inbox e fornisce un percorso ripetibile che...Configurare Smart Tags per il triageCrea etichette automatiche di triage mirate e verifica che migliorino il lavoro in Inbox invece di renderlo meno chiaro. Questa guida mantiene il lavoro focalizzato su Smart Tags in Inbox e fornisce un percorso ripeti...