تفصل مساحة عمل Humind بين إعداد Agent وعمليات العملاء اليومية. إن معرفة المكان الذي ينتمي إليه كل نوع من العمل تساعدك على إصلاح مصدر المشكلة بدلاً من تغيير إعداد غير ذي صلة.

يوضح هذا الدليل التنقل الرئيسي، ويشرح الشريط الجانبي لـ AI Agent المراعي للأذونات، ويمنح الزملاء الجدد جولة أولى عملية. تعكس التسميات الموضحة هنا مساحة العمل الحالية لـ B2B، ويمكن للدور أن يخفي الأقسام والإجراءات عمداً.

كيف يندرج هذا ضمن Humind

يفصل Humind بين الإعداد والعمليات اليومية وبيانات العملاء والقياس بحيث يمكن مراجعة كل تغيير في المكان المناسب. التنقل يراعي الأذونات: قد يرى زميلان في الشركة نفسها مناطق مختلفة بشكل مشروع.

تعامل مع الإعداد باعتباره سير عمل مضبوطاً. أكد الشركة النشطة، وأجرِ تغييراً واحداً مترابطاً، واختبر رحلة العميل، وبعد ذلك فقط استخدم القناة المباشرة. هذا يجعل تتبع السلوك غير المتوقع أسهل ويمنع خلط مشكلات المحتوى والتصميم والنشر.

قبل أن تبدأ

الوصول: يرى كل عضو شركة مسجل الدخول فقط المناطق المسموح بها حسب دور شركته. يمكن للمالك والمسؤولين مراجعة الوصول في Settings, Company, Teammates.

• أكد الشركة المحددة في مبدل مساحة العمل.
• اعرف دورك في الشركة أو اسأل مسؤولاً عن المسؤوليات الموكلة إليك.
• استخدم لوحة الأوامر عبر Command K أو Control K عندما تعرف الوجهة ولكنك لا تعرف موقعها في القائمة.

سير العمل خطوة بخطوة

1. افهم المناطق ذات المستوى الأعلى

   يلخص Home مساحة عمل الشركة. يحتوي Inbox على محادثات المتسوقين والدعم البشري. يحتوي AI Agent على إعداد Agent المواجه للعملاء. يحتوي Contacts على سجلات العملاء والزوار. يحتوي Analytics على لوحات المعلومات والتقارير. يدير Helpdesk مركز المساعدة العام. Merchant Assistant هو المساعد الداخلي في Humind. يحتوي Settings على إدارة الشركة والفريق والتكامل والكتالوج والحساب.

   تكشف قائمة الملف الشخصي أيضاً عن إجراءات الحساب وإدخال Playground. استخدم وجهة التنقل التي تملك البيانات التي تنوي تغييرها بدلاً من الاعتماد على اختصار وحده.

2. تعرّف على AI Agent حسب المهمة

   يتضمن Train كلاً من Knowledge ومنتجات Catalog وFilters وCollections وPromotions وGuidance وTools وEscalation. يتضمن Test كلاً من Batch testing وTest product وPlayground. يتضمن Deploy قنوات المبيعات وواجهات AI widget مثل Entry point وCollection Quiz وProduct Q&A وAI Gift Generator. يتضمن Analyze التحسين والموضوعات وتحليل المنتجات حيثما يسمح الوصول. يتضمن Settings كلاً من Chat interface وChat survey وChat invitations.

   بعض الإدخالات مخصصة للمسؤولين فقط ويتم عرض Procedures حالياً على أنه غير متاح. لا تبنِ سير عمل الفريق حول عنصر معطل.

3. اتبع جولة أولى آمنة

   ابدأ بـ Knowledge وCatalog لمعرفة ما الذي يعرفه Agent. راجع Guidance وTools وEscalation لفهم السلوك والدعم. افتح Playground لإجراء محادثة اختبار. ثم افتح Inbox لرؤية النتيجة التشغيلية وAnalytics لفهم القياس.

   اختم في Settings من خلال مراجعة لغات الشركة والنطاقات المسموح بها وShopify والزملاء والأدوار وأي إعداد خاص بالمتجر ذي صلة بمسؤولياتك.

   • لا تعدل أثناء المرور الأول إلا إذا كنت تملك هذه المنطقة.
   • دوّن نقص الوصول بشكل منفصل عن نقص الوظائف.
   • استخدم سؤال اختبار واحداً لتتبع الرحلة نفسها عبر الاختبار وInbox وAnalytics.

4. استخدم الأذونات كجزء من سير العمل

   يستخدم Humind وصول الأقسام بمستويات none وread وwrite. يتضمن write مستوى read. توفر الأدوار المضمنة مصفوفات شائعة، بينما يمكن للأدوار custom دمج المستويات بما يناسب نموذج التشغيل في الشركة.

   عندما تكون صفحة أو زر مفقوداً، أكد الإذن قبل استكشاف الميزة وإصلاحها. يجب أن تكون تغييرات الأذونات مقصودة وأن يتم اختبارها من حساب الزميل المتأثر.

الأذونات والتنبيهات المهمة

• يتم تصفية كل من التنقل ذي المستوى الأعلى ونتائج لوحة الأوامر وفقاً للوصول.
• لا يحصل المشغلون والمشرفون على إعداد Agent الكامل أو على وصول Analytics بشكل افتراضي.
• تتحكم الشركة النشطة في Agent والكتالوج وInbox وجهات الاتصال وHelpdesk والإعدادات التي تشاهدها.
• الإدخالات المرئية المعطلة أو التي ستتوفر قريباً ليست مسارات عمل إنتاجية مدعومة.

تحقق من النتيجة

استخدم قائمة التحقق هذه قبل اعتبار العمل مكتملاً:

• يمكنك تسمية منطقة المصدر للتغييرات في المحتوى والكتالوج والسلوك والدعم والنشر والقياس.
• تتطابق الشركة النشطة والدور مع العمل الذي تنوي تنفيذه.
• يمكنك فتح واجهة الاختبار والعثور على المحادثة المقابلة في Inbox عند الاقتضاء.
• تم تصنيف الصفحات المفقودة على أنها مشكلات وصول أو سياق شركة أو مشكلات فعلية في المنتج.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

صفحة مذكورة في دليل غير موجودة

تحقق من الشركة النشطة واطلب من مسؤول مقارنة دورك بالقسم المطلوب. قم بالتحديث بعد تغيير الوصول حتى يستخدم التنقل والجلسة المصفوفة الحالية.

تعرض مساحة العمل بيانات المتجر الخطأ

توقف عن التعديل، وانتقل إلى الشركة المقصودة أو سوق Shopify المقصود، ثم أعد فتح الصفحة. التغييرات مرتبطة بنطاق الشركة ويجب عدم نسخها بين الأسواق من دون مراجعة.

لا تظهر نتيجة في لوحة الأوامر

ابحث باستخدام التسمية الحالية، ثم تحقق من الإذن الأساسي. لا تكشف اللوحة عن الوجهات التي لا يستطيع الدور الوصول إليها.

أدلة ذات صلة

• قم بتكوين واختبار أول Agent لديك
• العمل من Inbox
• اختر الأدوار والأذونات
• استكشف Analytics وحوّل النتائج إلى تحسينات