اختر الأدوار والأذونات
يجمع وصول الشركة في Humind بين مالك واحد وثلاثة إعدادات أدوار مدمجة وأدوار مخصصة اختيارية. تُجمَّع الأذونات حسب قسم المنتج بمستويات لا شيء أو قراءة أو كتابة، وتشمل الكتابة القراءة. ويكون نوع حساب المنصة لزميل العمل من...
يجمع وصول الشركة في Humind بين مالك واحد وثلاثة إعدادات أدوار مدمجة وأدوار مخصصة اختيارية. تُجمَّع الأذونات حسب قسم المنتج بمستويات لا شيء أو قراءة أو كتابة، وتشمل الكتابة القراءة. ويكون نوع حساب المنصة لزميل العمل منفصلًا عن دوره داخل الشركة.
يشرح هذا الدليل المصفوفات الحالية والإجراءات المحمية بلغة عملية. استخدمه قبل دعوة زميل عمل، أو تغيير دور، أو إنشاء دور مخصص، أو حذف دور، أو نقل الملكية.
كيف يندرج هذا ضمن Humind
يكون الوصول في Humind محصورًا على مستوى الشركة وتتحكم فيه أذونات الأقسام. تغطي الأدوار المدمجة نماذج التشغيل الشائعة، بينما تدعم الأدوار المخصصة وصولًا أضيق. وتظل مسؤولية مالك الشركة منفصلة ومحمية.
استخدم تغييرات الحد الأدنى من الصلاحيات التي لا تزال تتيح لزميل العمل إكمال عمله. بعد تغيير دور أو دعوة، اطلب من زميل العمل تحديث الصفحة وتأكيد الصفحات والإجراءات التي يمكنه الوصول إليها بدلًا من الاعتماد فقط على عرض المسؤول.
قبل أن تبدأ
الوصول: تتطلب إدارة الفريق صلاحية كتابة للفريق. يمتلك المشرفون إدارة فريق مقيّدة للمشغلين فقط. تتطلب الأدوار المخصصة وإجراءات الملكية صلاحيات إدارية أوسع، ونقل الملكية متاح فقط للمالك أو لمسؤول منصة Humind.
- حدّد المسؤوليات الفعلية للشخص حسب قسم Humind.
- افصل بين الاحتياجات التي تتطلب التعديل، والقراءة فقط، وعدم الوصول.
- حدّد ما إذا كان ينبغي للشخص إدارة زملاء عمل آخرين أو الملكية.
سير العمل خطوة بخطوة
افهم الأدوار المدمجة
يمتلك Admin صلاحية كتابة عبر Inbox وhandoff وContacts وKnowledge وCatalog وتهيئة Agent وMerchant Assistant وAnalytics وتقرير Agent وإعدادات الشركة والفريق والفوترة. ويمتلك Operator صلاحية كتابة إلى Inbox وhandoff وContacts وMerchant Assistant، مع صلاحية قراءة إلى Knowledge وCatalog.
يتضمن Supervisor وصول Operator التشغيلي، وصلاحية قراءة إلى Knowledge وCatalog، وصلاحية قراءة إلى تقرير Agent، وصلاحية كتابة للفريق مقيّدة بإدارة المشغلين. ولا يحصل Supervisor على منطقة Analytics الكاملة أو تهيئة Agent بشكل افتراضي.
استخدم مسؤولية المالك بشكل صحيح
المالك فريد من نوعه ويتلقى صلاحية كتابة ضمنية عبر الشركة بأكملها. الملكية منفصلة عن الدور وتحمي مسؤوليات حذف الشركة ونقلها. ولا يمكن للأعضاء الآخرين إزالة المالك أو خفض رتبته.
انقل الملكية فقط إلى مسؤول شركة نشط بعد تأكيد صريح. يُستبعَد المالك الحالي كخيار مستهدف، ولدى مسؤول منصة Humind استثناء استرداد مضبوط.
أنشئ دورًا مخصصًا لسد فجوة حقيقية
افتح Settings ثم Company ثم Teammates ثم Roles عندما يكون الفاعل الحالي قادرًا على إدارة الأدوار. الإعدادات المسبقة المدمجة للقراءة فقط. أنشئ اسمًا ووصفًا مخصصين وعيّن لا شيء أو قراءة أو كتابة للأقسام ذات الصلة.
استخدم دورًا مخصصًا عندما تختلف المصفوفة المطلوبة بشكل جوهري عن Admin أو Operator أو Supervisor. تجنب إنشاء عدة أدوار متطابقة تقريبًا لا يستطيع زملاء العمل التمييز بينها.
غيّر الوصول أو أزله بأمان
استخدم إجراء العضو لتغيير دور زميل العمل أو إزالته عندما تكون مخولًا بذلك. لا يستطيع المشرفون تعديل الأدوار، وقد يزيلون المشغلين فقط. ولا يمكن للمستخدم عادةً تغيير دوره بنفسه من خلال صف زميل العمل.
يُحظر حذف دور مخصص ما زال معيّنًا ما لم يُعَد تعيين الأعضاء والدعوات المعلّقة. راجع المستخدمين النشطين والمعلّقين معًا قبل اختيار البديل.
اختبر الوصول الفعلي
اطلب من زميل العمل المتأثر تحديث مساحة العمل وتأكيد التنقل وصلاحية القراءة وعناصر التحكم في التعديل وإجراءات handoff في Inbox والصفحات المقيّدة. تُبطل Humind الأذونات عبر الخدمات، لكن عرض المستخدم يظل أكثر فحوص القبول فائدة.
وثّق سبب الوصول المرتفع والجهة الموافِقة عليه. وراجع الأدوار المخصصة عندما تتغير المسؤوليات.
الأذونات والتنبيهات المهمة
- دور المنصة ودور الشركة منفصلان، وأذونات الشركة تتحكم في أقسام B2B الموضحة هنا.
- لدى المالك مسؤوليات محمية لا يمكن التعبير عنها كدور مخصص عادي.
- تكون صلاحية كتابة الفريق لدى Supervisor مضيقة بقواعد العمل إلى أهداف المشغلين.
- قد يؤثر حذف دور مخصص في الأعضاء النشطين والدعوات المعلّقة، ولذلك يتطلب مراجعة أو إعادة تعيين.
تحقق من النتيجة
استخدم قائمة التحقق هذه قبل اعتبار العمل مكتملًا:
- الدور المختار هو أقل الصلاحيات التي تدعم العمل الموثق.
- لا يحدث خلط بين مسؤوليات المالك وadmin وoperator وsupervisor والمخصص.
- تمت مراجعة الأعضاء النشطين والدعوات المعلّقة قبل حذف الدور أو إعادة تعيينه.
- أكد زميل العمل المتأثر التنقل والإجراءات الفعلية بعد التغيير.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يمكن لزميل عمل القراءة لكن لا يمكنه التعديل
راجع مستوى القسم. تتعمد القراءة استبعاد إجراءات الكتابة، بينما تشمل الكتابة القراءة. لا تغيّر الدور إلا بعد تأكيد أن مسؤولية التعديل مشروعة.
لا يمكن حذف دور مخصص
راجع الخطأ المتعلق بالأعضاء النشطين والدعوات المعلّقة التي تستخدم الدور. أعد تعيينهم إلى دور معتمد، ثم أكمل الحذف عبر التدفق المدعوم.
لا يستطيع المشرف تغيير دور آخر
هذا متوقع. يمكن للمشرفين دعوة أهداف المشغلين أو إزالتها أو إلغاؤها فقط، ولا يمكنهم تعديل الأدوار أو إدارة الأدوار المخصصة. اطلب من مسؤول أو من المالك.