Inbox and human support
بقلم Dan Castiel 12 مقالات
إعداد الدعم البشري من التصعيد إلى الحليربط الدعم البشري في Humind بين إعدادات التصعيد في Agent وInbox التشغيلي. قد يُعرض على المتسوق قنوات الدعم التي تم تكوينها، ويدخل إلى قائمة الانتظار البشرية، ويقدّم معلومات قبل التسليم، ويتلقى رداً من أحد المشغلين، ثم...استخدام طرق عرض Inbox والوسوم والفلاترتساعد طرق عرض Inbox والفلاتر الفريق على تقليص قائمة محادثات كبيرة إلى العمل الذي يحتاج إلى اهتمام. وهي لا تستبدل قرارات تحديد المسؤولية: فما يزال المشغلون بحاجة إلى اتفاق مشترك بشأن قائمة الانتظار البشرية، وعمليات الا...تهيئة التصعيد والدعم البشرييحدد التصعيد متى وكيف يُشرك Agent الموجَّه للعملاء شخصًا بشريًا. تتضمن الإعدادات الحالية قنوات دعم مرتبة، ومفتاحًا لتسليم المحادثة إلى شخص، ومعايير تضمين واستبعاد، والمطابقة لأي/الكل، وأسئلة ما قبل التسليم، وتدخل المش...العمل من InboxInbox هو المكان الذي يراجع فيه المشغلون محادثات المتسوقين، وينسقون الدعم البشري، ويربطون سلسلة المحادثة بسياق العميل والمنتج والوسم والملاحظة والتذكرة. وهو أيضًا المكان الذي يمكن فيه لرد موجّه إلى العميل أن يغيّر المس...تولَّ المحادثة وأعدها إلى الذكاء الاصطناعييجعل Humind ملكية المحادثة واضحة بشكل صريح. يمكن وضع سلسلة محادثة في قائمة الانتظار لتصل إلى إنسان، أو تكون نشطة بشريًا أثناء استلامها من قبل أحد المشغلين، أو تكون نشطة بالذكاء الاصطناعي لتتولى Agent معالجتها. يمكن لت...استخدام الملاحظات والإشارات والعلامات والردود الجاهزةيستخدم التعاون في Inbox عدة عناصر لأغراض مختلفة. تحتفظ الملاحظات الداخلية بسياق مخصص لزملاء الفريق فقط، وتُخطر الإشارات زملاء محددين، وتُصنّف العلامات سلسلة المحادثة، وتُدرج الردود الجاهزة نصًا قابلًا لإعادة الاستخدام...تحويل محادثة إلى تذكرةاستخدم تذكرة عندما يجب أن يستمر العمل بعد المحادثة المباشرة أو عندما يحتاج إلى نوع أو حالة أو مُسند إليه أو مسار حل واضح. تُكمل التذكرة المخطط الزمني للمحادثة، ويجب ألا تكرر كل رسالة من العميل أو تستبدل رداً ضرورياً....إدارة إتاحة المشغلتُخبر إتاحة المشغل Humind بما إذا كان بإمكان الزوار الوصول إلى أحد الزملاء في الوقت الفعلي عند تفعيل التحويل إلى دعم بشري. يجمع ملف تعريف المشغل الحالي بين الحالة الشخصية والإتاحة مع سياق التواجد وآخر اتصال، ويمكن للز...فهم قائمة انتظار Inbox وملكية المحادثةاقرأ حالة قائمة الانتظار والتعيين والملكية الخاصة بالذكاء الاصطناعي أو بالعنصر البشري قبل الرد على المحادثة. يحافظ هذا الدليل على تركيز العمل على عمليات Inbox ويوفر مسارًا قابلاً للتكرار يمكن لمستخدم Humind جديد اتباع...إنشاء طرق عرض Inbox وعوامل التصفية واستخدامهاأنشئ طريقة عرض متكررة للمحادثات من أجل قائمة انتظار تشغيلية فعلية من دون إخفاء الأعمال المهمة. يُبقي هذا الدليل العمل مركزًا على طرق عرض Inbox وعوامل التصفية، ويوفر مسارًا متكررًا يمكن لمستخدم Humind الجديد اتباعه من...إنشاء الردود المحفوظة واستيرادها وصيانتهاقم بإعداد ردود قابلة لإعادة الاستخدام للمشغلين بحيث تظل دقيقة وشخصية وسهلة الصيانة. يحافظ هذا الدليل على تركيز العمل على الردود المحفوظة في Inbox ويوفر مسارًا قابلاً للتكرار يمكن لمستخدم جديد في Humind اتباعه من دون ت...تكوين Smart Tags للفرزأنشئ تسميات فرز تلقائي مركزة وتحقق من أنها تحسن العمل في Inbox بدلاً من أن تحجبه. يحافظ هذا الدليل على تركيز العمل على Inbox Smart Tags ويوفر مسارًا قابلًا للتكرار يمكن لمستخدم Humind الجديد اتباعه من دون تغيير إعدادا...