Erstellen Sie einen neuen Helpdesk-Entwurf mit der richtigen Unternehmensidentität und einer stabilen Humind-Adresse. Dieser Leitfaden hält die Arbeit auf die Helpdesk-Verwaltung fokussiert und bietet einen wiederholbaren Ablauf, dem ein neuer Humind-Benutzer folgen kann, ohne nicht zusammenhängende Konfigurationen zu ändern.

Ein Humind Helpdesk ist eine veröffentlichte Projektion geeigneter öffentlicher Knowledge-Inhalte. Er hat eine eigene Adresse, Inhaltsauswahl, Sprachen, Erscheinungsbild, Navigation, Support-Ziel, Metadaten und unveränderliche Veröffentlichungsversionen. Das Bearbeiten der Konfiguration oder von Knowledge ändert die öffentliche Website nicht, bis eine neue kohärente Version veröffentlicht wird.

Bevor Sie beginnen

Zugriff: Schreibberechtigungen für Knowledge und Unternehmenseinstellungen sind für die Erstellung eines Helpdesk erforderlich.

• Bestätigen Sie das Unternehmen und die Zielgruppe für den Helpdesk.
• Wählen Sie einen leicht erkennbaren Namen und einen stabilen Adress-Slug.
• Veröffentlichen Sie vor der endgültigen Veröffentlichung mindestens einen geeigneten öffentlichen Knowledge-Artikel.

Arbeiten Sie in dem kleinsten unten beschriebenen verantwortlichen Bereich und halten Sie den aktuellen kundenseitigen Zustand verfügbar, während Sie die Änderung vorbereiten. Bevor Sie auf eine endgültige Aktion klicken, bestätigen Sie das aktive Unternehmen, den Agent, den Store, die Sprache und den Markt, die in Humind angezeigt werden. Ein fehlendes Steuerelement kann auf schreibgeschützten Zugriff oder auf eine Fähigkeit hinweisen, die für dieses Unternehmen nicht konfiguriert ist. Dokumentieren Sie in diesem Fall die beabsichtigte Aufgabe und bitten Sie einen Administrator, die genaue Berechtigung oder Abhängigkeit zu prüfen. Umgehen Sie die Grenze nicht, indem Sie ein Konto gemeinsam nutzen, Daten in einen anderen Bereich kopieren oder eine Fähigkeit zusagen, die der Arbeitsbereich nicht bereitstellt.

Schritt-für-Schritt-Ablauf

1. Umfang und aktuellen Zustand bestätigen

   Öffnen Sie Helpdesk und prüfen Sie vorhandene Center, bevor Sie ein weiteres für dieselbe Zielgruppe erstellen.

   • Bestätigen Sie vor dem Bearbeiten das aktive Unternehmen und den Agent.
   • Halten Sie den aktuellen Zustand fest, damit das Ergebnis nach der Änderung verglichen werden kann.
   • Stoppen Sie, wenn der Bildschirm oder die Berechtigung nicht zur beabsichtigten Aufgabe passt.

2. Die Änderung vorbereiten

   Erstellen Sie das Center, geben Sie den kundenseitigen Namen und die verfügbare Humind-Adresse ein und bestätigen Sie, dass die generierte öffentliche Adresse zum richtigen Unternehmen gehört.

   • Verwenden Sie die kleinste Änderung, die die Kundenaufgabe abschließt.
   • Bewahren Sie maßgebliche Informationen in ihrer verantwortlichen Quelle auf.
   • Prüfen Sie Bezeichnungen, Daten, Sprache und kunden sichtbare Formulierungen vor dem Speichern.

3. Speichern und die erforderliche Verarbeitung abschließen lassen

   Prüfen Sie die übernommene Agent-Identität, Sprachen, Inhaltsmodus, Erscheinungsbild, Navigation, Support und Suchmetadaten, während das Center ein privater Entwurf bleibt.

   • Warten Sie, bis die Oberfläche bestätigt, dass die Änderung gespeichert ist.
   • Wenn Synchronisierung, Indizierung oder Veröffentlichung erforderlich ist, warten Sie auf den Endzustand.
   • Laden Sie den Bereich neu und bestätigen Sie, dass die gespeicherten Werte erhalten bleiben.

4. Die vollständige Customer Journey testen

   Öffnen Sie den Testbereich und prüfen Sie den gesamten Kandidaten, veröffentlichen Sie jedoch nicht, bis Inhalte und kundenseitige Einstellungen konsistent sind.

   • Verwenden Sie eine frische Sitzung und ein realistisches Kundenszenario.
   • Prüfen Sie Desktop und Mobilgerät, wenn das Ergebnis in einem Storefront erscheint.
   • Halten Sie den genauen fehlschlagenden Schritt fest, wenn das Ergebnis von der Erwartung abweicht.

Wichtige Grenzen und Betriebshinweise

• Ein erfolgreiches Speichern bestätigt die Persistenz, nicht jede nachgelagerte Synchronisierung oder öffentliche Aktualisierung.
• Berechtigungen im Arbeitsbereich können einen Bereich ausblenden oder Lesen erlauben, ohne Änderungen zuzulassen.
• Kopieren Sie keine flüchtigen Katalog-, Konto- oder Kundeninformationen als Umgehungslösung in narrative Inhalte.
• Testen Sie nur unterstützte Fähigkeiten, die für das aktuelle Unternehmen sichtbar und konfiguriert sind.
• Halten Sie Änderungen in der Helpdesk-Verwaltung getrennt von nicht zusammenhängender Arbeit in Agent, Knowledge, Katalog, Inbox oder Helpdesk.

Das Ergebnis prüfen

• Der neue Helpdesk erscheint nur im vorgesehenen Unternehmen.
• Sein Name und seine Humind-Adresse sind korrekt und stabil.
• Er bleibt bis zur Veröffentlichung privat.
• Der Entwurf kann die vorgesehenen geeigneten Knowledge-Inhalte sehen.

Führen Sie eine kurze Aufzeichnung darüber, was Sie getestet haben, welches Kundenszenario Sie verwendet haben und was sich geändert hat. Das macht die spätere Fehlerbehebung präziser und hilft einem anderen Teammitglied, das Ergebnis zu reproduzieren, ohne sich auf das Gedächtnis zu verlassen.

Fehlerbehebung

Die gewünschte Adresse wird abgelehnt

Verwenden Sie die im Formular angezeigten Adressregeln und wählen Sie einen eindeutigen stabilen Slug. Verwenden Sie keinen Workflow für benutzerdefinierte Domains, den die Oberfläche als nicht verfügbar kennzeichnet.

Das neue Center enthält unerwartete Inhalte

Prüfen Sie vor der Veröffentlichung den Modus für alle öffentlichen Inhalte im Vergleich zu ausgewählten Inhalten und die Eignung von Knowledge. Das Erstellen eines Helpdesk kopiert oder löscht Knowledge nicht.

Verwandte Leitfäden

• Gesamte öffentliche oder ausgewählte Helpdesk-Inhalte wählen
• Branding, Navigation und Support des Helpdesk konfigurieren
• Helpdesk-Sprachen und Übersetzungen konfigurieren
• Einen Helpdesk veröffentlichen, erneut veröffentlichen und die Veröffentlichung aufheben