Analytics aiuta gli amministratori a capire come gli acquirenti usano l’Agent e dove è necessario intervenire su contenuti, catalogo, supporto o distribuzione. La panoramica può combinare metriche di conversazione, ricavi, carrello, conversione, interazione, supporto, visitatori, contatti, ticket, pagina prodotto, moderazione e soddisfazione, a seconda della configurazione salvata della dashboard e dei dati disponibili.

Questa guida spiega come scegliere un periodo, interpretare le viste disponibili, approfondire le evidenze e chiudere il ciclo con un miglioramento controllato. Inoltre distingue l’autorizzazione completa di Analytics dal più ristretto report Agent disponibile per i supervisori.

Come si inserisce in Humind

I dati del catalogo sono la base fattuale per la scoperta dei prodotti e la raccomandazione. Stato dell’integrazione, visibilità dei prodotti, filtri dei metafield, raccolte, promozioni, mercati e distribuzione sullo storefront influenzano tutti ciò che un acquirente può vedere e ciò che l’Agent può spiegare.

Verifica i dati di origine prima di compensare con le indicazioni dell’Agent. Se un prezzo, una variante, una raccolta o un attributo è errato nel catalogo, correggi o risincronizza prima quella fonte, poi testa di nuovo l’esatto percorso del prodotto in Humind.

Prima di iniziare

Accesso: Le pagine complete di Analytics richiedono accesso in lettura analytics. Il report Agent ha una propria autorizzazione e può essere visibile ai supervisori senza il resto di Analytics.

• Scegli l’azienda e il periodo di reporting che corrispondono alla domanda di business.
• Conferma che l’Agent sia stato attivo abbastanza a lungo da produrre un campione significativo.
• Definisci la decisione che vuoi prendere prima di modificare le schede o i filtri della dashboard.

Flusso di lavoro passo dopo passo

1. Inizia dalla panoramica

   Apri Analytics e seleziona il periodo di reporting. Esamina insieme totali e variazioni: una percentuale senza il suo campione o un risultato sui ricavi senza le conversazioni associate può essere fuorviante. Alcune schede aprono un drill-down come tutte le conversazioni, conversazioni sui ricavi, conversazioni di supporto, eventi del carrello, conversione, interazione, conversazioni offensive o valutazioni di soddisfazione.

   Gli amministratori con accesso in scrittura possono modificare la dashboard, aggiungere o rimuovere schede KPI e grafici, e riordinarli. Mantieni una dashboard principale stabile per le revisioni regolari, così che le variazioni tra periodi restino facili da confrontare.

2. Usa viste specializzate

   Domande principali mostra le domande ricorrenti degli acquirenti e i dettagli. URL principali spiega dove avviene l’interazione. Mappa degli argomenti raggruppa i temi delle conversazioni. Insight delle conversazioni riassume le conversazioni analizzate. Reporting gestisce i report analytics pianificati. Il report Agent si concentra sulla supervisione degli operatori e sulle prestazioni dei passaggi di consegna nell’ambito della sua autorizzazione separata.

   Usa la vista che corrisponde alla domanda invece di interpretare ogni problema a partire da una sola metrica principale. Per esempio, combina una variazione del volume di supporto con i temi delle domande e conversazioni campione prima di cambiare l’escalation.

3. Esamina le evidenze, non solo gli aggregati

   Apri i drill-down delle conversazioni pertinenti e leggi un campione rappresentativo. Classifica ogni problema come Knowledge mancante o non aggiornato, qualità del catalogo, indicazioni, comportamento degli strumenti, escalation, flusso di lavoro dell’operatore o installazione. Questo evita che un’ampia modifica del prompt venga usata per correggere un problema di dati circoscritto.

   Per le metriche di soddisfazione, considera il numero di valutazioni. Humind non mostra alcuna percentuale quando un periodo selezionato non ha risposte, il che è diverso da un punteggio zero misurato.

4. Apporta e convalida un miglioramento

   Assegna un responsabile ed effettua la più piccola modifica possibile a livello di fonte che affronti il problema osservato. Testa lo scenario interessato in Playground o Batch testing, quindi monitora la stessa vista di Analytics in un opportuno periodo futuro.

   Registra cosa è cambiato e quando. Senza una data di modifica e un confronto stabile, i movimenti successivi non possono essere attribuiti con sicurezza al miglioramento.

Autorizzazioni e avvertenze importanti

• La disponibilità e il significato delle metriche dipendono dagli eventi acquisiti, dai dati commerce collegati, dal periodo selezionato e dalla dimensione del campione.
• Gli operatori non ricevono Analytics completo per impostazione predefinita, i supervisori ricevono solo il report Agent per impostazione predefinita.
• La correlazione in una dashboard non dimostra che una modifica dell’Agent abbia causato il risultato di business.
• Uno stato di prova o di abbonamento può limitare l’accesso ai dati o alle azioni della dashboard.

Verifica il risultato

Usa questa checklist prima di considerare il lavoro completato:

• L’azienda selezionata, il contesto della valuta e il periodo sono corretti.
• La conclusione è supportata sia da una vista aggregata sia da conversazioni campione.
• Il miglioramento è stato apportato nell’area di origine corretta e ha superato un test mirato.
• Sono registrati una data di follow-up e la metrica o vista da monitorare.

Risoluzione dei problemi

Analytics manca dalla navigazione

Chiedi a un amministratore dell’azienda di rivedere le autorizzazioni analytics. Un supervisore può legittimamente vedere solo il report Agent, mentre un operatore non ha accesso ad Analytics per impostazione predefinita.

Una metrica è vuota o non mostra alcuna valutazione

Controlla il periodo di reporting e il campione. Per la soddisfazione, nessuna risposta viene mostrata come non disponibile anziché come zero. Conferma anche che la raccolta del sondaggio o dell’evento pertinente fosse abilitata durante il periodo.

La dashboard e una conversazione sembrano incoerenti

Conferma filtri, periodo, azienda, valuta e tempistica degli eventi. Usa il drill-down della scheda o la vista specializzata per ispezionare i record esatti inclusi prima di segnalare la discrepanza.

Guide correlate

• Usare Analytics per migliorare le conversazioni
• Testa il tuo Agent in Playground
• Lavorare da Inbox
• Scegliere ruoli e autorizzazioni