Personalizzare un Agent significa più che cambiare colori o tono. Un’esperienza cliente affidabile combina dati verificati di Knowledge e Catalog, indicazioni di risposta esplicite, strumenti abilitati con attenzione, un percorso di supporto testato e un’interfaccia chat accessibile.

Usa questa guida come mappa di configurazione. Spiega cosa deve stare in ciascuna area di Humind, in quale ordine lavorare e come evitare di mascherare un problema di dati con un’altra istruzione.

Come questo si inserisce in Humind

AI Agent è lo spazio di configurazione per l’assistente rivolto ai clienti. Knowledge e Catalog forniscono i fatti, Guidance modella il comportamento delle risposte, Tools aggiunge azioni, Escalation definisce il supporto umano, le superfici di test ti permettono di verificare il risultato prima della distribuzione.

Le modifiche possono influire su molte conversazioni, quindi testa scenari rappresentativi di acquisto e supporto dopo ogni aggiornamento significativo. Una chat visivamente corretta non basta: verifica insieme la risposta, il contesto del prodotto, l’azione disponibile e il comportamento di passaggio.

Prima di iniziare

Accesso: Le pagine di configurazione di Agent richiedono l’accesso agent_config. Knowledge, Catalog, le impostazioni aziendali e le azioni di distribuzione possono richiedere autorizzazioni specifiche per sezione.

• Conferma l’azienda corretta e il mercato Shopify corretto, se il negozio usa Shopify Markets.
• Raccogli la voce del brand approvata, le policy per i clienti, le regole di supporto e le risorse visive.
• Individua un piccolo insieme di domande reali di acquisto e supporto per i test di accettazione.

Flusso di lavoro passo dopo passo

1. Costruisci prima informazioni affidabili

   Apri AI Agent, poi Knowledge e Catalog. Esamina policy pubbliche, linee guida operative private, prodotti, collezioni, promozioni e filtri. I fatti che cambiano con la piattaforma commerce dovrebbero normalmente restare nella fonte del catalogo, le spiegazioni durevoli appartengono a Knowledge.

   Risolvi i conflitti evidenti prima di ottimizzare il comportamento. Un Agent non può compensare in modo coerente due fonti che non concordano sulla stessa finestra di reso, sulla stessa regola di spedizione o sullo stesso attributo di prodotto.

   • Pubblica solo articoli Knowledge revisionati.
   • Mantieni gli snippet concisi e ben delimitati.
   • Verifica prodotti e varianti rappresentativi dopo una sincronizzazione del catalogo.

2. Modella il comportamento delle risposte in Guidance

   Apri Guidance per scegliere personalità, lunghezza delle risposte, comportamento delle emoji, applicazione facoltativa della lingua, regole di risposta e comportamento di moderazione. La pagina salva automaticamente le modifiche, quindi apporta modifiche intenzionali e controlla lo stato di salvataggio.

   Usa le regole di risposta per principi operativi stabili, non per documenti di policy estesi. Mantieni i fatti in Knowledge in modo che possano essere rivisti e aggiornati senza riscrivere le istruzioni comportamentali.

3. Rivedi strumenti ed escalation

   Apri Tools e abilita solo le azioni le cui dipendenze sono collegate e testate. Alcuni strumenti sono configurati altrove e l’interfaccia indica quando manca una configurazione. La creazione di strumenti personalizzati è riservata agli amministratori Humind nello spazio di lavoro corrente.

   Apri Escalation per configurare canali di supporto, criteri di passaggio a un operatore umano, domande pre-passaggio, intervento dell’operatore e raccolta facoltativa della soddisfazione. Assicurati che gli operatori e i ruoli di Inbox siano pronti prima di pubblicizzare il supporto dal vivo.

4. Personalizza la superficie cliente

   Usa Chat interface per avatar, colori, stile di bolle e pulsanti, nome facoltativo dell’Agent e testo iniziale, oltre ad altre impostazioni di presentazione. Usa AI widgets, poi Entry point, per controllare come appare il launcher su desktop, mobile e tipi di pagina selezionati.

   L’anteprima è utile per una revisione rapida, ma non sostituisce un test su una vetrina live. Dopo la distribuzione, controlla contrasto, sovrapposizione con i controlli del negozio, pagine prodotto, consenso e l’intero percorso di supporto.

5. Esegui un test di accettazione controllato

   Inizia in Playground con gli scenari concordati. Usa Test product per una conversazione focalizzata su un prodotto e Batch testing per un insieme di domande ripetibile. Registra gli errori per fonte: contenuto, catalogo, guidance, strumento, escalation, interfaccia o distribuzione.

   Modifica un livello alla volta e riesegui lo scenario che non è riuscito. Una volta superato il set di accettazione, distribuisci tramite Sales channels e ripeti un test rapido più ridotto sulla vetrina live.

Autorizzazioni e avvertenze importanti

• La navigazione e i controlli di modifica tengono conto delle autorizzazioni, una pagina mancante può dipendere da una decisione di accesso e non da un problema del prodotto.
• Guidance non dovrebbe duplicare valori di catalogo che cambiano rapidamente né policy cliente complete.
• Tools può richiedere un’integrazione separata o una configurazione del negozio prima di funzionare.
• Preview e Playground sono superfici di test, la distribuzione deve comunque essere verificata sul dominio effettivamente consentito.

Verifica il risultato

Usa questa checklist prima di considerare il lavoro completato:

• Knowledge e Catalog non contengono fatti conflittuali noti.
• Guidance, strumenti, escalation e impostazioni dell’interfaccia hanno ciascuno un responsabile nominato.
• Gli scenari di acquisto, supporto, input non sicuro e prodotto non disponibile superano le superfici di test.
• L’Agent installato funziona su desktop e mobile senza coprire azioni essenziali della vetrina.

Risoluzione dei problemi

Manca una pagina di configurazione

Chiedi a un amministratore aziendale di controllare il tuo ruolo e le autorizzazioni di sezione. Per impostazione predefinita, operatori e supervisori non ricevono intenzionalmente l’area completa di configurazione di Agent.

L’Agent continua a usare un fatto vecchio

Trova la fonte autorevole in Knowledge o Catalog, rimuovi le copie in conflitto, conferma lo stato di pubblicazione o sincronizzazione e avvia una nuova conversazione di test dopo che la fonte è aggiornata.

L’anteprima sembra corretta ma la vetrina no

Verifica l’installazione di Sales channels, il dominio attivo, l’azienda o il mercato corretti e lo stato dell’embed live. Poi prova in una finestra privata del browser per evitare uno stato non aggiornato.

Guide correlate

• Configura e testa il tuo primo Agent
• Definisci la guida del tuo Agent
• Personalizzare l’interfaccia della chat
• Configurare l’escalation e il supporto umano