Sales channels verbindt een geconfigureerde Agent met shoppers. In de huidige Humind-werkruimte biedt het tabblad Website een HTML-flow voor algemene websites en een Shopify-flow voor verbonden webshops. Andere handelsplatforms zijn uitgeschakeld, berichtkanalen zijn gemarkeerd als binnenkort beschikbaar en de tabbladen e-mail en telefoon zijn uitgeschakeld.

Deze handleiding maakt van implementatie een expliciet releaseproces met vereisten, kanaalspecifieke stappen, detectie, livevalidatie en rollback. Niet-beschikbare kanalen worden hierin niet als operationeel gepresenteerd.

De plaats hiervan binnen Humind

AI Agent is de configuratieruimte voor de klantgerichte assistent. Knowledge en Catalog leveren feiten; Guidance bepaalt het reactiegedrag; Tools voegen acties toe; Escalation bepaalt de menselijke ondersteuning; testomgevingen laten je het resultaat vóór implementatie beoordelen.

Wijzigingen kunnen veel gesprekken beïnvloeden, dus test na elke betekenisvolle update representatieve koop- en ondersteuningsscenario's. Een visueel correcte chat is niet genoeg: controleer het antwoord, de productcontext, de beschikbare actie en het overdrachtsgedrag samen.

Voordat je begint

Toegang: Toegang tot de Agent-configuratie is vereist om Sales channels te openen. Toegang tot de website of het Shopify-thema is vereist om de klantgerichte interface te installeren, te publiceren, te verifiëren of terug te draaien.

• Keur de acceptatiesuite van de Agent en de bekende beperkingen goed.
• Bevestig het primaire domein, toegestane domeinen, de Shopify-verbinding en het doelthema waar relevant.
• Wijs verantwoordelijken aan voor release, validatie, Inbox-monitoring en rollback.

Stapsgewijze workflow

1. Selecteer een beschikbaar kanaal

   Open AI Agent, Deploy, Sales channels en het tabblad Website. Selecteer HTML voor een niet-Shopify-website. Selecteer Shopify alleen als Humind een verbonden shopdomein weergeeft en het kanaalitem inschakelt.

   Selecteer of documenteer Magento, PrestaShop, WooCommerce, Instagram, WhatsApp, e-mail of telefoon niet als actieve alternatieven zolang hun bedieningselementen uitgeschakeld blijven of gemarkeerd zijn als binnenkort beschikbaar.

2. Voltooi de installatiestroom

   Kopieer voor HTML exact het huidige script en de humind-widget-markup die in het modale venster worden weergegeven, en implementeer die via het normale releasesysteem van de website. Open voor Shopify de verstrekte koppeling naar de thema-editor, activeer de Humind app embed, sla op en volg de stap voor het productblok als Product Q&A deel uitmaakt van de lancering.

   Vermijd handmatige bewerkingen van gegenereerde code en dubbele installaties. Houd het doeldomein, het thema en het Humind-bedrijf zichtbaar in de releasenotitie.

3. Controleer de detectie

   Gebruik de actie Verifiëren in het lanceringsvenster. Als Humind de embed niet detecteert, bevestig dan dat de websiterelease of het opslaan van het Shopify-thema live is en dat je de code op het verwachte domein hebt geïnstalleerd.

   Detectie valideert de aanwezigheid van de embed. Het valideert niet de kwaliteit van de antwoorden van de Agent, de catalogus of de workflow van de operator.

4. Voer productiesmoketests uit

   Open de openbare webshop in een privévenster van de browser en test op desktop en mobiel. Controleer de launcher op een standaardpagina en productpagina, gedrag bij openen en sluiten, Knowledge-antwoord, productantwoord, gedrag zonder resultaat, toestemming of enquête en menselijke escalatie.

   Bevestig dat het testgesprek de juiste Inbox bereikt en dat de operator de verwachte actie kan voltooien. Controleer Analytics later op basis van eventtiming in plaats van dit te gebruiken als onmiddellijk installatiesignaal.

5. Monitor en houd rollback paraat

   Monitor tijdens de eerste liveperiode de Inbox, productfouten, ondersteuningsverzoeken en conflicten in de webshop. Noteer het lanceringstijdstip zodat vergelijkingen in Analytics een referentiepunt hebben.

   Als er een kritiek probleem optreedt, schakel de webshopintegratie dan uit of verwijder die via hetzelfde gecontroleerde releasepad en los de onderliggende oorzaak in Humind op voordat je opnieuw implementeert.

Machtigingen en belangrijke aandachtspunten

• De ondersteunde manier van live zetten kan per verbonden integratie verschillen; volg de bedieningselementen die momenteel zijn ingeschakeld voor het actieve bedrijf.
• Installatiedetectie is geen end-to-end kwaliteitscontrole.
• Een Shopify app embed en productblok zijn afzonderlijke thema-acties.
• Productiewijzigingen moeten een omkeerbare webshopimplementatie en toegewezen operatorbezetting hebben.

Controleer het resultaat

Gebruik deze checklist voordat je het werk als voltooid beschouwt:

• Het geselecteerde kanaal is actief, ondersteund en behoort tot het juiste bedrijf en domein.
• Humind detecteert de embed en er verschijnt slechts één verwachte launcher.
• Smoketests voor desktop, mobiel, product, beleid, geen resultaat, toestemming en overdracht slagen.
• Inbox-monitoring en rollback-verantwoordelijkheid zijn actief tijdens het lanceringsvenster.

Probleemoplossing

Een gewenst kanaal is zichtbaar maar kan niet worden geselecteerd

Behandel een uitgeschakeld of binnenkort-beschikbaar bedieningselement als niet beschikbaar. Gebruik HTML of de ingeschakelde Shopify-flow, of neem contact op met Humind voor productbeschikbaarheid in plaats van een integratiepad te verzinnen.

Humind kan de embed niet verifiëren

Bevestig dat de release live is, dat het juiste Shopify-thema is opgeslagen, dat het domein overeenkomt met de bedrijfsinstellingen en dat de code één keer aanwezig is. Probeer de verificatie opnieuw nadat cache en uitrolpropagatie zijn doorgevoerd.

De live Agent hoort bij de verkeerde winkel of markt

Schakel de onjuiste installatie uit, controleer de bedrijfs- en Shopify-marktcontext, verkrijg de huidige code of themakoppeling van dat bedrijf en implementeer opnieuw via het goedgekeurde webshopproces.

Gerelateerde handleidingen

• Start uw Agent op een website
• Configureer en test je eerste Agent
• Markten, talen en toegestane domeinen configureren
• De chatinterface aanpassen