De Humind-werkruimte scheidt de configuratie van Agent van de dagelijkse klantactiviteiten. Weten waar elk soort werk thuishoort, helpt je de bron van een probleem op te lossen in plaats van een niet-gerelateerde instelling te wijzigen.

Deze handleiding brengt de hoofdnavigatie in kaart, legt de permissiebewuste AI Agent-zijbalk uit en geeft nieuwe teamgenoten een praktische eerste rondleiding. De hier beschreven labels weerspiegelen de huidige B2B-werkruimte, een rol kan secties en acties bewust verbergen.

Hoe dit in Humind past

Humind scheidt configuratie, dagelijkse werkzaamheden, klantgegevens en meting, zodat elke wijziging op de juiste plek kan worden beoordeeld. De navigatie is permissiebewust: twee teamgenoten in hetzelfde bedrijf kunnen legitiem verschillende gebieden zien.

Behandel configuratie als een gecontroleerde workflow. Bevestig het actieve bedrijf, voer één samenhangende wijziging door, test de klantreis en gebruik pas daarna het livekanaal. Dit maakt onverwacht gedrag gemakkelijker te herleiden en voorkomt dat problemen met content, ontwerp en implementatie door elkaar raken.

Voordat je begint

Toegang: Elk aangemeld bedrijfsleden ziet alleen de gebieden die door zijn of haar bedrijfsrol zijn toegestaan. De eigenaar en beheerders kunnen de toegang controleren in Settings, Company, Teammates.

• Bevestig het geselecteerde bedrijf in de werkruimtewisselaar.
• Ken je bedrijfsrol of vraag een beheerder welke verantwoordelijkheden je hebt.
• Gebruik het opdrachtenpalet met Command K of Control K wanneer je een bestemming kent maar niet de menulocatie.

Stapsgewijze workflow

1. Begrijp de gebieden op het hoogste niveau

   Home vat de bedrijfswerkruimte samen. Inbox bevat gesprekken met shoppers en menselijke ondersteuning. AI Agent bevat de klantgerichte configuratie van Agent. Contacts bevat klant- en bezoekersrecords. Analytics bevat dashboards en rapporten. Helpdesk beheert het openbare helpcentrum. Merchant Assistant is de interne Humind-copiloot. Settings bevat bedrijfs-, team-, integratie-, catalogus- en accountbeheer.

   Het profielmenu toont ook accountacties en een Playground-vermelding. Gebruik de navigatiebestemming die eigenaar is van de gegevens die je wilt wijzigen in plaats van alleen op een snelkoppeling te vertrouwen.

2. Verken AI Agent per taak

   Train omvat Knowledge, Catalog-producten, Filters, Collections, Promotions, Guidance, Tools en Escalation. Test omvat Batch testing, Test product en Playground. Deploy omvat Sales channels en AI-widgetoppervlakken zoals Entry point, Collection Quiz, Product Q&A en AI Gift Generator. Analyze omvat optimalisatie, onderwerpen en productanalyse waar toegang dit toestaat. Settings omvat Chat interface, Chat survey en Chat invitations.

   Sommige vermeldingen zijn alleen voor beheerders en Procedures wordt momenteel weergegeven als niet beschikbaar. Bouw geen teamworkflow rond een uitgeschakeld item.

3. Volg een veilige eerste rondleiding

   Begin met Knowledge en Catalog om te zien wat de Agent weet. Controleer Guidance, Tools en Escalation om gedrag en ondersteuning te begrijpen. Open Playground voor een testgesprek. Open daarna Inbox om het operationele resultaat te zien en Analytics om meting te begrijpen.

   Eindig in Settings door bedrijfstalen, toegestane domeinen, Shopify, teamgenoten, rollen en eventuele winkelspecifieke configuratie te controleren die relevant is voor je verantwoordelijkheden.

   • Bewerk tijdens de eerste ronde niets, tenzij jij eigenaar bent van het gebied.
   • Noteer ontbrekende toegang apart van ontbrekende functionaliteit.
   • Gebruik één testvraag om dezelfde reis te volgen over test, Inbox en Analytics.

4. Gebruik machtigingen als onderdeel van de workflow

   Humind gebruikt sectietoegang met niveaus none, read en write. Write omvat read. Ingebouwde rollen bieden veelvoorkomende matrices, terwijl custom rollen niveaus kunnen combineren voor het operationele model van het bedrijf.

   Wanneer een pagina of knop ontbreekt, bevestig dan eerst de machtiging voordat je de functie onderzoekt. Machtigingswijzigingen moeten bewust worden uitgevoerd en getest vanuit het account van de betrokken teamgenoot.

Machtigingen en belangrijke aandachtspunten

• Navigatie op het hoogste niveau en resultaten van het opdrachtenpalet worden beide gefilterd op toegang.
• Operators en supervisors krijgen standaard geen volledige configuratie van Agent of toegang tot Analytics.
• Het actieve bedrijf bepaalt welke Agent, catalogus, Inbox, contacten, Helpdesk en instellingen je bekijkt.
• Zichtbare uitgeschakelde of binnenkort beschikbare vermeldingen zijn geen ondersteunde productie-workflows.

Controleer het resultaat

Gebruik deze checklist voordat je het werk als voltooid beschouwt:

• Je kunt het brongebied noemen voor wijzigingen in content, catalogus, gedrag, ondersteuning, implementatie en meting.
• Het actieve bedrijf en de rol komen overeen met het werk dat je wilt uitvoeren.
• Je kunt het testoppervlak openen en, waar van toepassing, het bijbehorende gesprek vinden in Inbox.
• Ontbrekende pagina's zijn geclassificeerd als toegangs-, bedrijfscontext- of daadwerkelijke productproblemen.

Problemen oplossen

Een pagina die in een handleiding wordt genoemd, ontbreekt

Controleer het actieve bedrijf en vraag een beheerder om je rol te vergelijken met de vereiste sectie. Vernieuw na een toegangswijziging zodat navigatie en de sessie de huidige matrix gebruiken.

De werkruimte toont gegevens voor de verkeerde winkel

Stop met bewerken, schakel over naar het bedoelde bedrijf of de bedoelde Shopify-markt en open de pagina opnieuw. Wijzigingen zijn aan het bedrijf gekoppeld en mogen niet zonder controle tussen markten worden gekopieerd.

Een resultaat in het opdrachtenpalet verschijnt niet

Zoek op het huidige label en controleer vervolgens de onderliggende machtiging. Het palet toont geen bestemmingen waartoe de rol geen toegang heeft.

Verwante handleidingen

• Configureer en test je eerste Agent
• Werken vanuit de Inbox
• Kies rollen en machtigingen
• Verken Analytics en zet bevindingen om in verbeteringen