Tools, enquêtes en chatuitnodigingen configureren
Tools, Chat survey en chatuitnodigingen voegen acties en proactief gedrag toe rond het kerngesprek. Elke functie kan een klanttraject verbeteren, maar elke functie introduceert ook een afhankelijkheid of een voor de k...
Tools, Chat survey en chatuitnodigingen voegen acties en proactief gedrag toe rond het kerngesprek. Elke functie kan een klanttraject verbeteren, maar elke functie introduceert ook een afhankelijkheid of een voor de klant zichtbare onderbreking die moet worden getest.
Deze gids beschrijft de huidige bedieningselementen, machtigingsgrenzen en een voorzichtige uitrol. Er wordt niet beweerd dat elke vermelde tool of integratie voor elk bedrijf is geconfigureerd.
Hoe dit binnen Humind past
AI Agent is de configuratieruimte voor de klantgerichte assistent. Knowledge en Catalog leveren feiten, Guidance stuurt het gedrag van antwoorden, Tools voegen acties toe, Escalation definieert menselijke ondersteuning, testomgevingen laten u het resultaat beoordelen vóór implementatie.
Wijzigingen kunnen veel gesprekken beïnvloeden, test daarom representatieve koop- en ondersteuningsscenario's na elke betekenisvolle update. Een visueel correcte chat is niet genoeg: controleer het antwoord, de productcontext, de beschikbare actie en het overdrachtsgedrag samen.
Voordat u begint
Toegang: schrijftoegang tot de configuratie van Agent is vereist. Chatuitnodigingen en het maken van aangepaste tools omvatten in de huidige werkruimte bedieningselementen die alleen voor beheerders zijn. Voor afhankelijkheden kunnen bedrijfsinstellingen vereist zijn.
- Maak een lijst van het exacte klanttraject dat elke tool, elk veld of elke uitnodiging ondersteunt.
- Controleer de onderliggende catalogus-, bestel-, afspraak-, ondersteunings- of winkelintegratie.
- Keur toestemmings- en vereisten voor gegevensverzameling goed voordat u enquêtevelden inschakelt.
Stapsgewijze workflow
Beschikbare tools controleren
Open AI Agent en daarna Tools. Controleer het actieve tabblad van Agent en de naam, beschrijving, het type, de ingeschakelde status, de configuratiewaarschuwing en eventuele link naar een aparte instellingenpagina van elke tool. Configureer interne instellingen of beschikbaarheidsvoorwaarden waar de huidige tool die biedt.
Schakel een tool pas in nadat de afhankelijkheid en het foutgedrag ervan zijn begrepen. Het maken en bewerken van aangepaste API- of MCP-tools is in de huidige interface beperkt tot Humind-beheerders.
Acties en voorwaarden testen
Maak voor elke ingeschakelde tool een scenario dat deze zou moeten aanroepen en één dat dat niet zou moeten doen. Controleer invoerverwerking, het resultaat dat aan de shopper wordt getoond, gedrag bij niet-beschikbare gegevens en escalatie wanneer de actie niet kan worden voltooid.
Als een tool actieve voorwaarden heeft, bevestig dan de samenvatting en test elke relevante vertakking. Een te brede voorwaarde kan een actie in het verkeerde gesprek zichtbaar maken.
De pre-chatenquête en toestemming configureren
Open Chat survey. Schakel de pre-chatenquête alleen in wanneer informatie nodig is vóór het gesprek, en kies vervolgens of naam, e-mail, telefoon en toestemming vereist zijn. Toestemming voor cookies heeft een eigen vereiste-instelling.
Vraag om de minimaal noodzakelijke informatie. Controleer het mobiele formulier, de foutafhandeling en wat er na verzending verschijnt in Contacts en Inbox.
Chatuitnodigingen configureren
Open Chat invitations. Schakel de uitnodiging in, schrijf gerichte uitnodigingstekst, beslis of er een knop moet worden weergegeven, stel het knoplabel in en kies een vertraging tussen 1 en 120 seconden. De huidige pagina toont ook slim uitnodigingsgedrag.
Gebruik de voorbeeldweergave voordat u opslaat. Vermijd generieke tekst, buitensporige wijzigingen in vertraging of uitnodigingen die overlappen met toestemmingsbanners en storefront-promoties.
Afzonderlijk uitrollen en meten
Test tools, enquête, toestemming en uitnodigingen onafhankelijk van elkaar voordat u ze combineert. Voer daarna een end-to-end storefront-test uit op desktop en mobiel en bevestig dat Inbox en Contacts de verwachte context ontvangen.
Leg het tijdstip van inschakeling vast en bewaak de gesprekskwaliteit, de ondersteuningsbelasting en relevante Analytics. Schakel de meest recente wijziging uit als deze een operationeel probleem of een probleem in de klantervaring veroorzaakt.
Machtigingen en belangrijke aandachtspunten
- Een zichtbare tool kan nog steeds configuratie vereisen in een ander onderdeel van Humind of een extern systeem.
- Standaardantwoorden zijn een functie van Inbox, geen tool van Agent, en zijn alleen zichtbaar voor klanten wanneer ze in een antwoord worden ingevoegd.
- Enquête- en toestemmingsinstellingen beïnvloeden welke klantinformatie later beschikbaar is.
- Chatuitnodigingen worden in de huidige navigatie door beheerders beheerd en moeten worden getest met echte storefront-overlays.
Het resultaat verifiëren
Gebruik deze checklist voordat u het werk als voltooid beschouwt:
- Elke ingeschakelde tool heeft een positieve test, een negatieve test en een test van het foutpad.
- Enquête en toestemming verzamelen alleen goedgekeurde velden en worden correct weergegeven in de operationele processen.
- Uitnodigingstekst, knop, vertraging en mobiele plaatsing zijn beoordeeld in de live winkel.
- Het team kan de laatste wijziging identificeren en uitschakelen als de impact op klant of medewerker negatief is.
Probleemoplossing
Een tool zegt dat configuratie nodig is
Volg de configuratielink die in de rij van de tool wordt weergegeven, voltooi de onderliggende afhankelijkheid, ga terug naar Tools en voer een positieve test en een test van het foutpad uit voordat u deze breed inschakelt.
Gegevens van bezoekers ontbreken
Controleer of Chat survey is ingeschakeld en welke velden verplicht zijn, of de shopper deze heeft voltooid en of toestemmingsinstellingen de verzameling hebben geblokkeerd of gewijzigd. Ga niet uit van een identiteit die niet is bevestigd.
De chatuitnodiging verschijnt niet
Bevestig dat deze is ingeschakeld, dat de vertraging geldig is, dat de huidige gebruiker of pagina voldoet aan eventueel slim gedrag en dat de live storefront de huidige Agent gebruikt. Test in een nieuwe privésessie.