Personalize o seu Agent, do conteúdo à interface
Personalizar um Agent é mais do que alterar cores ou tom. Uma experiência de cliente fiável combina dados verificados de Knowledge e Catalog, orientações explícitas de resposta, ferramentas ativadas com cuidado, um pe...
Personalizar um Agent é mais do que alterar cores ou tom. Uma experiência de cliente fiável combina dados verificados de Knowledge e Catalog, orientações explícitas de resposta, ferramentas ativadas com cuidado, um percurso de suporte testado e uma interface de chat acessível.
Utilize este guia como mapa de configuração. Explica o que pertence a cada área da Humind, por que ordem trabalhar e como evitar mascarar um problema de dados com outra instrução.
Como isto se enquadra na Humind
AI Agent é o espaço de configuração do assistente voltado para o cliente. Knowledge e Catalog fornecem factos, Guidance molda o comportamento das respostas, Tools acrescenta ações, Escalation define o suporte humano, as superfícies de teste permitem-lhe rever o resultado antes da implementação.
As alterações podem afetar muitas conversas, por isso teste cenários representativos de compra e suporte após cada atualização relevante. Um chat visualmente correto não é suficiente: verifique em conjunto a resposta, o contexto do produto, a ação disponível e o comportamento de transferência.
Antes de começar
Acesso: As páginas de configuração do Agent requerem acesso agent_config. Knowledge, Catalog, definições da empresa e ações de implementação podem exigir as suas próprias permissões de secção.
- Confirme a empresa correta e o mercado Shopify correto, se a loja utilizar Shopify Markets.
- Reúna a voz de marca aprovada, as políticas de cliente, as regras de suporte e os recursos visuais.
- Identifique um pequeno conjunto de perguntas reais de compra e suporte para testes de aceitação.
Fluxo de trabalho passo a passo
Construa primeiro informação fiável
Abra AI Agent, depois Knowledge e Catalog. Reveja políticas públicas, orientação operacional privada, produtos, coleções, promoções e filtros. Os factos que mudam com a plataforma de comércio devem normalmente permanecer na fonte do catálogo, as explicações duradouras pertencem a Knowledge.
Resolva conflitos evidentes antes de ajustar o comportamento. Um Agent não consegue compensar de forma consistente duas fontes que discordam sobre a mesma janela de devolução, a mesma regra de envio ou o mesmo atributo de produto.
- Publique apenas artigos de Knowledge revistos.
- Mantenha os snippets concisos e delimitados.
- Verifique produtos e variantes representativos após uma sincronização do catálogo.
Moldar o comportamento das respostas em Guidance
Abra Guidance para escolher personalidade, extensão da resposta, comportamento de emoji, aplicação opcional do idioma, regras de resposta e comportamento de moderação. A página guarda as alterações automaticamente, por isso faça edições deliberadas e acompanhe o estado de gravação.
Utilize as regras de resposta para princípios operacionais estáveis, não para documentos extensos de política. Mantenha os factos em Knowledge para que possam ser revistos e atualizados sem reescrever instruções comportamentais.
Rever ferramentas e escalamento
Abra Tools e ative apenas ações cujas dependências estejam ligadas e testadas. Algumas ferramentas são configuradas noutro local, e a interface indica quando falta configuração. A criação de ferramentas personalizadas está restrita a administradores da Humind no espaço de trabalho atual.
Abra Escalation para configurar canais de suporte, critérios de passagem para apoio humano, perguntas antes da passagem, intervenção do operador e recolha opcional de satisfação. Certifique-se de que os operadores e funções do Inbox estão prontos antes de anunciar suporte em direto.
Personalizar a superfície do cliente
Utilize Chat interface para avatar, cores, estilo das bolhas e dos botões, nome opcional do Agent e texto inicial, bem como outras definições de apresentação. Utilize AI widgets e depois Entry point para controlar como o iniciador aparece em desktop, mobile e tipos de página selecionados.
A pré-visualização é útil para uma revisão rápida, mas não substitui um teste numa montra ao vivo. Verifique contraste, sobreposição com controlos da loja, páginas de produto, consentimento e todo o percurso de suporte após a implementação.
Executar um teste de aceitação controlado
Comece no Playground com os cenários acordados. Utilize Test product para uma conversa focada num produto e Batch testing para um conjunto repetível de perguntas. Registe falhas por origem: conteúdo, catálogo, guidance, ferramenta, escalamento, interface ou implementação.
Altere uma camada de cada vez e execute novamente o cenário com falha. Quando o conjunto de aceitação passar, implemente através de Sales channels e repita um teste rápido mais pequeno na montra ao vivo.
Permissões e ressalvas importantes
- A navegação e os controlos de edição têm em conta as permissões, uma página em falta pode ser uma decisão de acesso e não uma falha do produto.
- Guidance não deve duplicar valores de catálogo que mudam rapidamente nem políticas completas para clientes.
- Tools pode exigir integração separada ou configuração da loja antes de funcionar.
- Preview e Playground são superfícies de teste, a implementação continua a ter de ser verificada no domínio realmente permitido.
Verifique o resultado
Utilize esta lista de verificação antes de considerar o trabalho concluído:
- Knowledge e Catalog não contêm factos contraditórios conhecidos.
- Guidance, ferramentas, escalamento e definições da interface têm cada um um responsável nomeado.
- Os cenários de compra, suporte, entrada insegura e produto indisponível passam nas superfícies de teste.
- O Agent instalado funciona em desktop e mobile sem cobrir ações essenciais da montra.
Resolução de problemas
Falta uma página de configuração
Peça a um administrador da empresa para rever a sua função e as permissões de secção. Os operadores e supervisores não recebem intencionalmente a área completa de configuração do Agent por predefinição.
O Agent continua a usar um facto antigo
Encontre a fonte autorizada em Knowledge ou Catalog, remova cópias em conflito, confirme o estado de publicação ou sincronização e inicie uma nova conversa de teste depois de a fonte estar atualizada.
A pré-visualização parece correta, mas a montra não
Verifique a instalação de Sales channels, o domínio ativo, a empresa ou o mercado corretos e o estado da incorporação em direto. Depois, teste numa janela privada do navegador para evitar estado antigo.