Выбирайте сопоставимые окна отчетности и избегайте действий на основе неполных данных или данных с другим охватом. Это руководство помогает сосредоточить работу на периодах Analytics и предлагает повторяемый путь, которому может следовать новый пользователь Humind, не меняя несвязанную конфигурацию.

Аналитика Humind помогает командам изучать разговоры, вопросы, страницы, темы и производительность Agent. Каждый вид отвечает на свой вопрос и зависит от выбранного периода и доступных данных. Analytics поддерживает исследование и расстановку приоритетов, но прежде чем вносить изменения на основе диаграммы, ее следует сверить с разговорами и бизнес-контекстом.

Перед началом

Доступ: Требуется доступ на чтение к Analytics.

• Определите дату принятия решения и ожидаемую задержку измерения.
• Выберите сопоставимые рабочие дни или окна кампаний.
• Зафиксируйте развертывания, инциденты и изменения каталога, которые могут повлиять на период.

Работайте в наименьшей зоне ответственности, описанной ниже, и сохраняйте доступным текущее состояние, видимое клиенту, пока подготавливаете изменение. Перед нажатием любого окончательного действия подтвердите активную компанию, Agent, магазин, язык и рынок, показанные в Humind. Отсутствующий элемент управления может указывать на доступ только для чтения или на возможность, не настроенную для этой компании. В таком случае зафиксируйте предполагаемую задачу и попросите администратора проверить точное разрешение или зависимость. Не обходите это ограничение, делясь учетной записью, копируя данные в другую область или обещая возможность, которую рабочее пространство не предоставляет.

Пошаговый рабочий процесс

1. Подтвердите охват и текущее состояние

   Явно задайте текущий период, часовой пояс, Agent и канал, а не полагайтесь на запомненное значение панели по умолчанию.

   • Подтвердите активную компанию и Agent перед редактированием.
   • Зафиксируйте текущее состояние, чтобы можно было сравнить результат после изменения.
   • Остановитесь, если экран или разрешение не соответствуют предполагаемой задаче.

2. Подготовьте изменение

   Выберите окно сравнения со схожей длительностью и бизнес-условиями, отметив праздники, промоакции или сбои.

   • Используйте минимальное изменение, которое выполняет задачу клиента.
   • Храните авторитетную информацию в ее исходном источнике.
   • Перед сохранением проверьте метки, даты, язык и формулировки, видимые клиенту.

3. Сохраните и дождитесь завершения необходимой обработки

   Проверьте видимые индикаторы актуальности и дайте недавно завершенным разговорам или событиям время поступить, прежде чем делать окончательный вывод.

   • Дождитесь подтверждения интерфейса, что изменение сохранено.
   • Если требуется синхронизация, индексация или публикация, дождитесь ее конечного состояния.
   • Перезагрузите область и убедитесь, что сохраненные значения сохраняются.

4. Проверьте полный путь клиента

   Сохраните или зафиксируйте точные фильтры вместе с результатом, затем вернитесь к ним после закрытия ожидаемого окна данных.

   • Используйте новую сессию и реалистичный клиентский сценарий.
   • Проверьте настольную и мобильную версии, если результат появляется на витрине магазина.
   • Зафиксируйте точный шаг сбоя, если результат отличается от ожидаемого.

Важные ограничения и примечания по работе

• Успешное сохранение подтверждает сохранность, а не каждую последующую синхронизацию или публичное обновление.
• Разрешения рабочего пространства могут скрыть область или разрешить чтение без возможности изменений.
• Не копируйте изменчивые факты о каталоге, учетной записи или клиенте в описательный контент в качестве обходного пути.
• Тестируйте только поддерживаемые возможности, которые видимы и настроены для текущей компании.
• Держите изменения в периодах Analytics отдельно от несвязанной работы с Agent, Knowledge, каталогом, Inbox или Helpdesk.

Проверьте результат

• Оба периода используют одинаковый охват и часовой пояс.
• Сравнение учитывает основные различия в бизнесе.
• Недавние данные помечаются как предварительные, когда это уместно.
• Другой участник команды может воспроизвести результат по записанным фильтрам.

Ведите краткую запись того, что вы тестировали, какой клиентский сценарий использовали и что изменилось. Это делает последующее устранение неполадок более точным и помогает другому участнику команды воспроизвести результат, не полагаясь на память.

Устранение неполадок

Числа меняются после того, как отчет был отправлен

Проверьте, был ли исходный период еще открыт или данные еще поступали. Обновите отчет, явно указав время актуальности данных, а не молча заменяйте предыдущее значение.

Два участника команды видят разные итоги

Сравните компанию, Agent, канал, границы периода, часовой пояс, фильтры и разрешения. Сначала выровняйте полный охват, а затем исследуйте логику расчета.

Связанные руководства

• Понимание метрик Humind Analytics и атрибуции
• Используйте Analytics, чтобы улучшать разговоры
• Изучите Analytics и превращайте выводы в улучшения
• Завершите контрольный список для первого запуска