选择报告周期并检查数据新鲜度
选择可比较的报告时间窗口，避免根据不完整或统计范围不同的数据采取行动。本指南使工作聚焦于 Analytics 周期，并提供一条可重复执行的路径，让新的 Humind 用户无需更改无关配置即可跟随操作。 Humind 分析帮助团队检查对话、问题、页面、主题以及 Agent 表现。每个视图回答的问题各不相同，并且取决于所选周期和可用数据。Analytics 支持调查和优先级排序，但在根据图表推动更改之前，应先结合对话和业务背景进行核对...
选择可比较的报告时间窗口，避免根据不完整或统计范围不同的数据采取行动。本指南使工作聚焦于 Analytics 周期，并提供一条可重复执行的路径，让新的 Humind 用户无需更改无关配置即可跟随操作。
Humind 分析帮助团队检查对话、问题、页面、主题以及 Agent 表现。每个视图回答的问题各不相同，并且取决于所选周期和可用数据。Analytics 支持调查和优先级排序，但在根据图表推动更改之前，应先结合对话和业务背景进行核对。
开始之前
访问权限：需要具有 Analytics 读取权限。
- 确定决策日期和预期的测量延迟。
- 选择可比较的工作日或营销活动时间窗口。
- 记录可能影响该周期的部署、事件和目录变更。
在下面说明的最小责任范围内工作，并在准备更改时保持当前面向客户的状态可用。在点击任何最终操作之前，请确认 Humind 中显示的当前公司、Agent、商店、语言和市场。缺少某个控件可能表示只有只读权限，或者表示该公司未配置某项能力。在这种情况下，请记录预期任务，并请管理员检查确切的权限或依赖项。不要通过共享账户、将数据复制到其他区域或承诺工作区未提供的能力来绕过这一边界。
分步工作流程
确认范围和当前状态
请明确设置当前周期、时区、Agent 和渠道，而不要依赖记忆中的仪表板默认值。
- 编辑前确认当前公司和 Agent。
- 记录当前状态，以便在更改后比较结果。
- 如果屏幕或权限与预期任务不匹配，请停止操作。
准备更改
选择一个在时长和业务条件上都相似的比较窗口，并注明节假日、促销或故障。
- 使用能够完成客户任务的最小更改。
- 将权威信息保留在其所属来源中。
- 保存前检查标签、日期、语言以及客户可见措辞。
保存并等待所需处理完成
检查可见的新鲜度指示器，并给最近完成的对话或事件留出到达时间，然后再得出最终结论。
- 等待界面确认更改已保存。
- 如果需要同步、索引或发布，请等待其最终状态。
- 重新加载该区域，并确认保存的值仍然保留。
测试完整的客户旅程
保存或报告结果所使用的精确筛选条件，然后在预期数据窗口关闭后再次查看。
- 使用新的会话和真实的客户场景。
- 当结果显示在店面时，请检查桌面端和移动端。
- 如果结果与预期不同，请记录确切的失败步骤。
重要限制和操作说明
- 成功保存仅确认已持久保存，不代表每个下游同步或公开更新都已完成。
- 工作区权限可能会隐藏某个区域，或允许读取但不允许更改。
- 不要将易变的目录、账户或客户事实复制到叙述性内容中作为变通方法。
- 仅测试当前公司可见且已配置的受支持能力。
- 将 Analytics 周期中的更改与无关的 Agent、Knowledge、目录、Inbox 或 Helpdesk 工作分开。
验证结果
- 两个周期使用相同的范围和时区。
- 比较已考虑主要业务差异。
- 适用时，近期数据会被标记为初步数据。
- 另一位团队成员可以根据记录的筛选条件复现该结果。
简要记录你测试了什么、使用了哪个客户场景以及发生了哪些变化。这样可以让后续故障排查更精确，也有助于另一位团队成员在不依赖记忆的情况下复现结果。
故障排除
报告分享后数字发生变化
检查原始周期是否仍处于开放状态，或者数据是否仍在持续到达。使用明确的截至时间更新报告，而不要悄悄替换之前的数值。
两位团队成员看到不同的总数
比较公司、Agent、渠道、周期边界、时区、筛选条件和权限。在调查计算逻辑之前，先对齐完整范围。