Analytics 可帮助管理员了解购物者如何使用 Agent，以及内容、目录、支持或部署工作需要在哪些方面开展。概览可根据已保存的仪表板配置和可用数据，组合对话、收入、购物车、转化、互动、支持、访客、联系人、工单、产品页面、审核和满意度指标。

本指南说明如何选择时间段、解读可用视图、深入查看证据，并通过可控的改进完成闭环。它还区分了完整的 Analytics 权限与仅向主管提供的范围更窄的 Agent 报告。

这如何融入 Humind

目录数据是产品发现和推荐的事实基础。集成状态、产品可见性、metafield 筛选器、集合、促销、市场和店面部署都会影响购物者能看到什么，以及 Agent 能解释什么。

在通过 Agent 指导进行补偿之前，请先验证源数据。如果目录中的价格、变体、集合或属性有误，请先更正或重新同步该源，然后在 Humind 中重新测试完全相同的产品旅程。

开始之前

访问权限：完整的 Analytics 页面需要 analytics 读取权限。Agent 报告有自己的权限，并且可以在不授予其余 Analytics 的情况下向主管显示。

• 选择与业务问题相匹配的公司和报告时间段。
• 确认 Agent 已上线足够长时间，能够产生有意义的样本。
• 在更改仪表板卡片或筛选器之前，先定义你想做出的决策。

分步工作流

1. 从概览开始

   打开 Analytics 并选择报告时间段。请结合查看总量和变化：脱离样本的百分比，或脱离相关对话的收入结果，都可能产生误导。某些卡片会打开下钻视图，例如所有对话、收入对话、支持对话、购物车事件、转化、互动、冒犯性对话或满意度评分。

   具有写入权限的管理员可以编辑仪表板、添加或移除 KPI 卡片和图表，并重新排序。请保留一个稳定的核心仪表板用于定期审查，以便不同时间段之间的变化始终易于比较。

2. 使用专门视图

   热门问题显示购物者反复提出的问题及其详细信息。热门 URL 说明互动发生的位置。主题地图对对话主题进行分组。对话洞察汇总已分析的对话。报告用于管理计划的 analytics 报告。Agent 报告侧重于在其独立权限下的操作员监督和移交绩效。

   请使用与问题相匹配的视图，而不是从单一标题指标解读所有问题。例如，在更改升级之前，先将支持量变化与问题主题及样本对话结合起来分析。

3. 检查证据，而不只是汇总数据

   打开相关的对话下钻视图，并阅读具有代表性的样本。将每个问题归类为缺失或过时的 Knowledge、目录质量、指导、工具行为、升级、操作员工作流或安装问题。这样可以避免用宽泛的 prompt 更改去修复狭窄的数据问题。

   对于满意度指标，请考虑评分数量。当所选时间段内没有回复时，Humind 不会显示百分比，这与测得零分不同。

4. 进行并验证一项改进

   指定负责人，并进行能够解决所观察问题的最小源级更改。在 Playground 或 Batch testing 中测试受影响的场景，然后在适当的未来时间段内监控同一个 Analytics 视图。

   记录变更内容和时间。如果没有变更日期和稳定的比较基础，就无法有把握地将后续变化归因于该改进。

权限和重要注意事项

• 指标的可用性和含义取决于已捕获的事件、已连接的商业数据、所选时间段和样本量。
• 默认情况下，操作员不会获得完整的 Analytics，主管默认只获得 Agent 报告。
• 仪表板中的相关性并不能证明 Agent 的更改导致了业务结果。
• 试用或订阅状态可能会限制对仪表板数据或操作的访问。

验证结果

在认为工作完成之前，请使用此检查清单：

• 所选公司、货币上下文和时间段正确。
• 结论同时得到汇总视图和样本对话的支持。
• 改进是在正确的源区域中完成的，并通过了有针对性的测试。
• 已记录后续日期以及要监控的指标或视图。

故障排除

导航中缺少 Analytics

请让公司管理员检查 analytics 权限。主管可能合理地只能看到 Agent 报告，而操作员默认没有 Analytics 访问权限。

指标为空白或未显示评分

请检查报告时间段和样本。对于满意度，没有回复会显示为不可用，而不是零。还请确认相关调查或事件收集在该时间段内已启用。

仪表板与某段对话看起来不一致

请确认筛选器、时间段、公司、货币和事件时间。使用卡片下钻或专门视图检查其中包含的确切记录，然后再升级处理该差异。

相关指南

• 使用 Analytics 改进对话
• 在 Playground 中测试你的 Agent
• 在 Inbox 中工作
• 选择角色和权限