选择所有公开的或选定的 Helpdesk 内容
选择 Helpdesk 是跟随所有符合条件的公开文章，还是跟随明确选择的文件夹和文章。本文指南将工作重点放在 Helpdesk 内容选择上，并提供一条可重复的路径，供新的 Humind 用户在不更改无关配置的情况下遵循。 Humind Helpdesk 是符合条件的公开 Knowledge 的已发布投影。它具有自己的地址、内容选择、语言、外观、导航、支持目标、元数据以及不可变的发布版本。编辑配置或 Knowledge 不会更改公开...
选择 Helpdesk 是跟随所有符合条件的公开文章，还是跟随明确选择的文件夹和文章。本文指南将工作重点放在 Helpdesk 内容选择上，并提供一条可重复的路径，供新的 Humind 用户在不更改无关配置的情况下遵循。
Humind Helpdesk 是符合条件的公开 Knowledge 的已发布投影。它具有自己的地址、内容选择、语言、外观、导航、支持目标、元数据以及不可变的发布版本。编辑配置或 Knowledge 不会更改公开站点，直到发布新的连贯版本。
开始之前
访问权限：更改选择需要 Helpdesk 和 Knowledge 写入权限。
- 列出预期受众和内容边界。
- 确认每篇候选文章都已发布、公开、处于活动状态并且符合 Helpdesk 条件。
- 在选择文件夹之前检查其后代文件夹。
请在下文所述的最小所属区域内操作，并在准备更改时保持当前面向客户的状态可用。在点击任何最终操作之前，请确认 Humind 中显示的活动公司、Agent、商店、语言和市场。缺少某个控件可能表示只有只读访问权限，或者表示此公司尚未配置该能力。在这种情况下，请记录预期任务，并请管理员检查确切的权限或依赖项。不要通过共享账户、将数据复制到其他区域，或承诺工作区未提供的能力来绕过此边界。
分步工作流
确认范围和当前状态
打开 Helpdesk 内容区域，并针对当前维护模型比较全公开模式与选定内容模式。
- 编辑前确认活动公司和 Agent。
- 记录当前状态，以便在更改后比较结果。
- 如果界面或权限与预期任务不匹配，请停止。
准备更改
当每篇符合条件的文章都应自动加入时，使用全公开模式；当该中心需要受控子集时，使用选定模式。
- 使用能够完成客户任务的最小更改。
- 将权威信息保留在其所属源中。
- 保存前检查标签、日期、语言和客户可见措辞。
保存并等待所需处理完成
对于选定内容，请在保存前检查文件夹包含情况、后代行为、单独选择的文章以及搜索结果。
- 等待界面确认更改已保存。
- 如果需要同步、索引或发布，请等待其最终状态。
- 重新加载该区域，并确认已保存的值仍然存在。
测试完整的客户旅程
使用 Helpdesk 测试检查完整候选版本，并且仅在确认没有任何符合条件的文章被意外包含或遗漏后再发布一次。
- 使用新的会话和真实的客户场景。
- 当结果出现在店面时，请检查桌面端和移动端。
- 如果结果与预期不同，请记录确切的失败步骤。
重要限制和操作说明
- 保存成功确认的是持久化，而不是每一个下游同步或公开更新。
- 工作区权限可能会隐藏某个区域，或只允许读取而不允许更改。
- 不要把易变的目录、账户或客户事实复制到叙述性内容中作为变通方法。
- 仅测试当前公司可见且已配置的受支持能力。
- 将 Helpdesk 内容选择中的更改与不相关的 Agent、Knowledge、目录、Inbox 或 Helpdesk 工作分开。
验证结果
- 保存的内容模式与维护决策一致。
- 预期的文件夹和文章会出现在候选版本中。
- 被排除的内容保持缺失状态，而不会从 Knowledge 中删除。
- 实时站点在有意发布之前保持不变。
请简要记录你测试了什么、使用了哪种客户场景以及发生了哪些更改。这样可以让后续故障排查更精确，并帮助其他队友在不依赖记忆的情况下重现结果。
故障排查
选定的文件夹包含意外的文章
检查是否包含了后代文件夹，以及这些文章是否被单独选择，或者是否通过另一个已选文件夹而符合条件。
缺少一篇公开文章
验证文章类型、状态、公开可见性、活动期、Helpdesk 资格、语言和已保存的选择。修复第一个失败的条件。