仅公开那些面向客户的内容已准备就绪且便于维护的 Helpdesk 区域设置。本指南将工作重点保持在 Helpdesk 语言上，并提供一条可重复执行的路径，让新的 Humind 用户无需更改无关配置即可完成操作。

Humind Helpdesk 是符合条件的公开 Knowledge 的已发布呈现。它拥有自己的地址、内容选择、语言、外观、导航、支持目标、元数据以及不可变的发布版本。编辑配置或 Knowledge 不会更改公开站点，直到新的连贯版本被发布。

开始之前

访问权限：需要具有 Helpdesk 和 Knowledge 写入权限。翻译审批仍然是内容所有者的责任。

• 选择默认语言和已批准的其他区域设置。
• 确认文章在每个区域设置下都有有意义的翻译。
• 检查已翻译的导航和支持文本。

请在下文所述的最小所属范围内操作，并在准备更改期间保持当前面向客户的状态可用。在点击任何最终操作之前，请确认 Humind 中显示的当前公司、Agent、商店、语言和市场。缺少某个控件可能表示只有只读访问权限，或表示此公司尚未配置某项功能。在这种情况下，请记录预期任务，并请管理员审查确切的权限或依赖项。不要通过共享账户、将数据复制到其他区域，或承诺工作区未显示的功能来绕过此边界。

分步工作流程

1. 确认范围和当前状态

   打开 Helpdesk 语言，并至少保留一个处于活动状态的默认区域设置。

   • 编辑前确认当前公司和 Agent。
   • 记录当前状态，以便在更改后比较结果。
   • 如果屏幕或权限与预期任务不符，请停止操作。

2. 准备更改

   仅添加团队能够审核和支持的区域设置，然后有意设置默认值。

   • 使用能够完成客户任务的最小更改。
   • 将权威信息保留在其所属来源中。
   • 保存前检查标签、日期、语言以及客户可见措辞。

3. 保存并等待所需处理完成

   检查 Knowledge 翻译中的标题、摘要、正文内容、链接和文件夹名称，而不要依赖源语言回退。

   • 等待界面确认更改已保存。
   • 如果需要同步、索引或发布，请等待其最终状态。
   • 重新加载该区域，并确认已保存的值仍然保留。

4. 测试完整的客户旅程

   在发布完整的多语言版本之前，请在每个活动区域设置中测试首页、集合、代表性文章、搜索、导航和支持。

   • 使用新的会话和真实的客户场景。
   • 当结果显示在店面时，检查桌面端和移动端。
   • 如果结果与预期不同，请记录确切的失败步骤。

重要限制和操作说明

• 成功保存确认的是持久化，而不是每一个后续同步或公开更新。
• 工作区权限可能会隐藏某个区域，或允许读取但不允许更改。
• 不要将易变的目录、账户或客户事实复制到叙述性内容中作为变通办法。
• 仅测试对当前公司可见且已配置的受支持功能。
• 将 Helpdesk 语言中的更改与无关的 Agent、Knowledge、目录、Inbox 或 Helpdesk 工作分开。

验证结果

• 会首先打开正确的默认区域设置。
• 每种活动语言都有可用的集合和代表性文章。
• 当翻译存在时，切换语言会保留目标页面。
• 导航、支持和元数据使用已批准的客户文本。

简要记录你测试了什么、使用了哪种客户场景以及更改了什么。这会使后续故障排查更加准确，并帮助另一位团队成员在不依赖记忆的情况下复现结果。

故障排查

某个区域设置处于活动状态，但看起来是空的

检查符合条件的文章和文件夹名称是否包含该区域设置的内容。从草稿中移除尚未准备好的区域设置，或在发布前完成其翻译。

Agent 和 Helpdesk 使用不同的语言

分别检查公司、Agent、Knowledge 和 Helpdesk 的语言设置。它们控制的是相关但不同的客户界面。

相关指南

• 配置工作区语言和面向客户的语言
• 创建并发布一篇 Knowledge 文章
• 配置 Helpdesk 品牌、导航和支持
• 发布、重新发布和取消发布 Helpdesk