شكّل إرشادات Agent الخاصة بك
تتحكم الإرشادات في كيفية إجابة Agent، وليس في ما تعرفه الشركة. تتضمن الصفحة الحالية الشخصية، وطول الإجابة، وسلوك الرموز التعبيرية، وفرض لغة الإجابة بشكل اختياري، وقواعد الإجابة المسماة، وإجراءات الإشراف، وسلوك الرموز...
تتحكم الإرشادات في كيفية إجابة Agent، وليس في ما تعرفه الشركة. تتضمن الصفحة الحالية الشخصية، وطول الإجابة، وسلوك الرموز التعبيرية، وفرض لغة الإجابة بشكل اختياري، وقواعد الإجابة المسماة، وإجراءات الإشراف، وسلوك الرموز التعبيرية في المتابعات.
يشرح هذا الدليل كيفية كتابة إرشادات متينة، واستخدام حالة الحفظ التلقائي بأمان، واختبار السلوك من دون تحويل Guidance إلى قاعدة Knowledge ثانية.
كيف ينسجم هذا مع Humind
يُعد AI Agent مساحة التهيئة للمساعد المواجه للعملاء. توفّر Knowledge وCatalog الحقائق، وتشكل Guidance سلوك الاستجابة، وتضيف Tools الإجراءات، ويحدد Escalation الدعم البشري، وتتيح لك أسطح Test مراجعة النتيجة قبل النشر.
يمكن أن تؤثر التغييرات في كثير من المحادثات، لذا اختبر سيناريوهات شراء ودعم ممثلة بعد كل تحديث مهم. لا تكفي محادثة تبدو صحيحة بصريًا: تحقق من الإجابة، وسياق المنتج، والإجراء المتاح، وسلوك الإحالة معًا.
قبل أن تبدأ
الوصول: يلزم توفر إذن الكتابة إلى تهيئة Agent. لا يحصل المشغّلون والمشرفون على هذه المنطقة افتراضيًا.
- اعتمد نبرة العلامة التجارية وسياسة التصعيد مع الجهات المالكة المعنية.
- اجعل السياسات الواقعية وبيانات المنتج محدثة أولاً في Knowledge وCatalog.
- حضّر مطالبات اختبار مزدوجة يجب أن تؤدي ويجب ألا تؤدي إلى تفعيل كل قاعدة جديدة.
سير العمل خطوة بخطوة
اختر سلوك الإجابة الأساسي
افتح AI Agent، ثم Guidance. اختر الشخصية التي تمثل العلامة التجارية بأفضل شكل وطول الإجابة الذي يناسب تجربة العميل: موجز، أو قياسي، أو دقيق. قرر ما إذا كانت الرموز التعبيرية في الإجابات والمتابعات مناسبة.
تنطبق هذه الضوابط على نطاق واسع. اختبر عدة مسارات قبل أن تقرر أن مثالًا واحدًا مصقولًا يمثل Agent بالكامل.
اضبط سلوك اللغة عن قصد
فعّل فرض لغة الإجابة فقط عندما يجب على Agent أن يستخدم دائمًا لغة محددة. يوفّر المحدد الحالي الإنجليزية والفرنسية والإسبانية والألمانية والإيطالية. اترك الفرض معطلاً عندما تكون السياسة التشغيلية هي الرد وفقًا لسياق المتسوق، ثم اختبر اللغات المدعومة بشكل صريح.
لا يترجم هذا الإعداد محتوى Knowledge أو بيانات الكتالوج. تظل جاهزية المحتوى مسؤولية منفصلة.
أنشئ قواعد إجابة محددة
لكل قاعدة إجابة عنوان، وتعليمة، وحالة تمكين. اكتب عنوانًا يسمّي السلوك وتعليمة مباشرة وقابلة للاختبار وخالية من الاستثناءات غير الضرورية. عطّل القاعدة عند مراجعة تأثيرها بدلًا من إنشاء قاعدة متناقضة.
احتفظ بالسياسات، والأسعار، ونوافذ الشحن، وغيرها من الحقائق القابلة للصيانة في أنظمتها المصدرية. يمكن للقاعدة أن تشرح كيفية التعامل مع الحقائق المفقودة أو متى يجب التصعيد، لكنها يجب ألا تنسخ السياسة كاملة.
قم بتهيئة الإشراف
راجع السلوك المسيء، والبريد المزعج، والخارج عن الموضوع. يمكن لكل معيار أن يسمح أو يرفض وفقًا لإجراءات الإشراف المتاحة. وازن هذه القرارات مع سياسة العلامة التجارية والسلامة، ثم اختبر أمثلة واضحة وحدّية.
لا يُعد الإشراف بديلًا عن تصعيد الدعم. قرر بشكل منفصل ما إذا كان طلب الدعم المشروع لكنه حساسًا يجب أن يتلقى مساعدة بشرية.
انتظر الحفظ التلقائي وشغّل اختبارات الانحدار
تقوم صفحة Guidance بحفظ التغييرات تلقائيًا بعد التعديلات وتعرض حالة جارٍ الحفظ أو تم الحفظ. انتظر تأكيد تم الحفظ قبل مغادرة الصفحة أو بدء مقارنة النتائج.
استخدم محادثات Playground جديدة ومجموعة بيانات Batch testing. اختبر السلوك المطلوب، والحالات القريبة، واللغة، والإشراف، وتوصيات المنتجات، وطلبات الدعم لاكتشاف الآثار العامة غير المقصودة.
الأذونات والتنبيهات المهمة
- يعني الحفظ التلقائي أن التعديلات التجريبية قد تصبح نشطة بسرعة، لذا أجرِ تغييرًا مضبوطًا واحدًا في كل مرة.
- تُعد الشخصية وطول الإجابة سلوكين عامين، بينما يجب أن تظل قواعد الإجابة ضيقة وصريحة.
- لا يؤدي فرض اللغة إلى إنشاء محتوى مصدر مترجم.
- يمثل الإشراف والتصعيد البشري قرارين منفصلين في التهيئة.
تحقق من النتيجة
استخدم قائمة التحقق هذه قبل اعتبار العمل مكتملًا:
- لكل قاعدة مفعلة مالك واضح وغرض واضح وزوج اختبار إيجابي أو سلبي.
- تظهر حالة تم الحفظ بعد التعديل النهائي.
- لا تزال الإجابات الواقعية تأتي من Knowledge أو Catalog بدلًا من نص قاعدة منسوخ.
- تنجح سيناريوهات الانحدار الخاصة بالعلامة التجارية، واللغة، والإشراف، والمنتج، والدعم.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يبدو أن قاعدة ما ليس لها أي تأثير
أكد أنها مفعلة ومحفوظة، وأعد صياغتها كتعليمة مباشرة قابلة للاختبار، وأزل القواعد المتعارضة، وابدأ محادثة Playground جديدة بحالة مطابقة بوضوح.
يتبع Agent القاعدة على نطاق واسع جدًا
ضيّق الشرط أو السيناريو الموضح في التعليمة. أضف حالة انحدار قريبة غير مطابقة وتجنب اللغة العامة التي تنطبق على كل إجابة.
يستخدم Agent النبرة الصحيحة لكنه يذكر الحقيقة الخاطئة
لا تستمر في تعديل Guidance. اعثر على المصدر الواقعي في Knowledge أو Catalog أو في عملية تكامل، وصححه، وأزل التعارضات، ثم أعد اختبار السؤال نفسه.