تخصيص واجهة الدردشة
تتحكم واجهة الدردشة في العرض المرئي والنصي داخل تجربة العميل، بينما تتحكم نقطة الدخول في كيفية اكتشاف المتسوقين لها عبر الصفحات والأجهزة المختلفة. توفر كلتا المنطقتين معاينات، لكن يجب أن يتم التحقق النهائي على واجهة ا...
تتحكم واجهة الدردشة في العرض المرئي والنصي داخل تجربة العميل، بينما تتحكم نقطة الدخول في كيفية اكتشاف المتسوقين لها عبر الصفحات والأجهزة المختلفة. توفر كلتا المنطقتين معاينات، لكن يجب أن يتم التحقق النهائي على واجهة المتجر الحقيقية.
يغطي هذا الدليل عناصر التحكم الحالية الخاصة بالصورة الرمزية واللون والشكل والنص الاختياري والسلة والأيقونة ونقطة الدخول وقواعد الصفحة، من دون افتراض أن كل شركة أو كل تكامل يوفّر الخيارات نفسها.
كيف يندرج هذا ضمن Humind
يُعد AI Agent مساحة التهيئة للمساعد الموجّه للعملاء. يوفّر Knowledge والكتالوج الحقائق، ويشكّل Guidance سلوك الاستجابة، وتضيف Tools إجراءات، ويحدّد Escalation الدعم البشري، وتتيح أسطح الاختبار مراجعة النتيجة قبل النشر.
يمكن أن تؤثر التغييرات في كثير من المحادثات، لذا اختبر سيناريوهات شراء ودعم ممثلة بعد كل تحديث مهم. لا تكفي دردشة صحيحة بصريًا: تحقّق معًا من الإجابة وسياق المنتج والإجراء المتاح وسلوك التحويل.
قبل أن تبدأ
الوصول: يلزم توفر إذن كتابة لتكوين Agent. بعض الإعدادات المتقدمة مقيّدة بمسؤولي Humind، كما أن عناصر التحكم الخاصة بـ Shopify لا تظهر إلا للشركات المتصلة بـ Shopify.
- جهّز أصول الشعار أو الصورة الرمزية المعتمدة وألوان العلامة التجارية.
- تحقق من تباين الألوان وقيود واجهة المتجر على الأجهزة المحمولة قبل اختيار القيم.
- ضع قائمة بأنواع الصفحات التي يجب أن يكون فيها المشغّل مرئيًا أو مخفيًا أو مخصصًا.
سير العمل خطوة بخطوة
حدّد الأساس المرئي
افتح AI Agent، ثم واجهة الدردشة. اختر صورة رمزية من المعرض أو ارفع الأصل المقصود. اضبط ألوان الواجهة والنص، واستدارة الفقاعة، وألوان خلفية الإضافة إلى السلة ونصها، واستدارة الأزرار.
استخدم المعاينة أثناء التحرير وتحقق من وجود تباين مقروء في كل مكوّن ملوّن. تُحفَظ الإعدادات في هذه الصفحة مباشرة، لذا انتظر إشعار الحفظ وتجنب التغييرات السريعة المتعارضة.
راجع خيارات العرض المتقدمة
يمكن للواجهة الحالية اختياريًا استخدام اسم Agent مخصص، وعنوان الصفحة الرئيسية، وترحيب الصفحة الرئيسية. ويمكنها إظهار أيقونة البريق وصورة أداة العثور على الهدايا والأسئلة المعدّة مسبقًا وزر الإضافة إلى السلة أو إخفاءها. ويمكن لشركات Shopify اختيار ما إذا كان إجراء السلة ينتقل إلى السلة أو إلى checkout من خلال عنصر التحكم المتاح للوجهة.
يمكن أن تؤدي قيمة الصفحة الرئيسية المخصصة الفارغة إلى إخفاء ذلك السطر عمدًا. دوّن هذا القرار حتى لا يُفهم الناتج الفارغ لاحقًا على أنه محتوى مفقود.
قم بتكوين نقطة الدخول الافتراضية
افتح أدوات الذكاء الاصطناعي، ثم نقطة الدخول. فعّل المشغّل الافتراضي واختر نوعه وموضعه وتسميته وظهور الصورة الرمزية وحجم الفقاعة ومعالجة الشعار والإزاحات الأفقية أو العمودية حيثما كانت متاحة. بدّل بين سطح المكتب والجوال لمراجعة كلا التكوينين.
اجعل المشغّل سهل الاكتشاف من دون أن يغطي تنقل المتجر أو عناصر التحكم في الموافقة أو إجراءات شراء المنتج أو عناصر واجهة تسهيل الاستخدام.
أضف قواعد خاصة بالصفحات فقط عند الحاجة
يمكن لقواعد الصفحة استهداف أنواع الصفحات المدعومة وتعيين الظهور على الجوال أو سطح المكتب إلى مخفي أو موروث أو مخصص. ويمكن للقواعد المخصصة تغيير عرض المشغّل لسياق الصفحة المحدد. ويمكن لقواعد صفحات المنتج أيضًا إظهار خيار السؤال التلقائي الحالي عن المنتج.
تجنّب القواعد المتداخلة. استخدم علامات تبويب سياق المعاينة لمقارنة النتائج الافتراضية والخاصة بالصفحة، واحذف القواعد القديمة بدلًا من تكديس الاستثناءات إلى ما لا نهاية.
تحقق من إمكانية الوصول والتخطيط المباشر
اختبر الوصول بلوحة المفاتيح وتباين النص والفتح والإغلاق والنصوص المترجمة الطويلة والشاشات الضيقة وصفحات المنتج وسلوك السلة في المعاينة. ثم انشر وكرّر الفحوصات على واجهة المتجر الحقيقية في متصفح خاص.
إذا اختلفت النتيجة المباشرة، فابحث في التثبيت وأصول واجهة المتجر القديمة وسياق الشركة ومطابقة قواعد الصفحة قبل تغيير التصميم مرة أخرى.
الأذونات والتنبيهات المهمة
- لا تتضمن المعاينة كل سمة لواجهة المتجر أو كل تراكب أو كل تفاعل متجاوب.
- الخيارات المتقدمة والخيارات الخاصة بـ Shopify مشروطة؛ اقتصر في الوصف على عناصر التحكم الظاهرة للشركة النشطة فقط.
- يمكن أن تؤثر الإعدادات التي تُحفَظ مباشرة في الاختبارات فور حفظها.
- يجب أن تظل قواعد الصفحة مفهومة بشكل متبادل عبر سطح المكتب والجوال.
تحقق من النتيجة
استخدم قائمة التحقق هذه قبل اعتبار العمل مكتملًا:
- تفي ألوان الصورة الرمزية والنص والواجهة والسلة بمعيار التباين الخاص بالفريق.
- تتطابق معاينات نقطة الدخول الافتراضية والخاصة بالصفحة مع مجموعة القواعد الموثقة.
- تظل التسميات الطويلة والترجمات وتركيز لوحة المفاتيح والتخطيطات على الجوال قابلة للاستخدام.
- تعرض واجهة المتجر الحية مشغّلًا واحدًا صحيحًا من دون أن يغطي عناصر تحكم بالغة الأهمية.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
لا يظهر تغيير مرئي
انتظر إشعار حفظ الصفحة، وأكّد الشركة النشطة، وحدّث المعاينة، واختبر جلسة جديدة لواجهة المتجر. تحقق مما إذا كانت قاعدة خاصة بصفحة ما تتجاوز الإعداد الافتراضي.
يظهر المشغّل في المكان الخطأ
راجع اختيار الجهاز والموضع والإزاحات وقاعدة الصفحة المطابقة. أكّد أن تثبيتًا مكررًا آخر للأداة لا ينشئ النسخة غير المتوقعة.
يصعب قراءة النص أو الأزرار
أعد فحص ألوان الخلفية والنص لكل من عناصر تحكم الواجهة والسلة. اختبر التسميات الفعلية والنصوص المترجمة بأحجام سطح المكتب والجوال قبل نشر التصميم المصحح.