تكوين الأدوات والاستبيانات ودعوات الدردشة
تضيف الأدوات واستبيان الدردشة ودعوات الدردشة إجراءات وسلوكًا استباقيًا حول المحادثة الأساسية. يمكن لكل ميزة أن تحسن الرحلة، لكن كل ميزة تضيف أيضًا تبعية أو مقاطعة موجّهة للعميل يجب اختبارها. يوضح هذا الدليل عناصر التح...
تضيف الأدوات واستبيان الدردشة ودعوات الدردشة إجراءات وسلوكًا استباقيًا حول المحادثة الأساسية. يمكن لكل ميزة أن تحسن الرحلة، لكن كل ميزة تضيف أيضًا تبعية أو مقاطعة موجّهة للعميل يجب اختبارها.
يوضح هذا الدليل عناصر التحكم الحالية وحدود الأذونات ونهج طرح متحفظًا. وهو لا يدعي أن كل أداة أو تكامل مذكور تم تكوينه لكل شركة.
كيف يندرج هذا ضمن Humind
AI Agent هي مساحة التكوين للمساعد المواجه للعميل. يوفّر Knowledge وCatalog الحقائق، ويشكّل Guidance سلوك الاستجابة، وتضيف Tools الإجراءات، ويحدد Escalation الدعم البشري، وتتيح أسطح الاختبار مراجعة النتيجة قبل النشر.
يمكن أن تؤثر التغييرات في كثير من المحادثات، لذا اختبر سيناريوهات شراء ودعم ممثلة بعد كل تحديث مهم. لا تكفي دردشة صحيحة بصريًا، بل تحقّق من الإجابة وسياق المنتج والإجراء المتاح وسلوك التحويل معًا.
قبل أن تبدأ
الوصول: يلزم توفر إذن الكتابة على تكوين Agent. تتضمن دعوات الدردشة وإنشاء الأدوات المخصصة عناصر تحكم مخصصة للمسؤولين فقط في مساحة العمل الحالية. قد تكون إعدادات الشركة مطلوبة للتبعيات.
- ضع قائمة برحلة العميل الدقيقة التي تدعمها كل أداة أو حقل أو دعوة.
- تحقق من تكامل الكتالوج أو الطلب أو الموعد أو الدعم أو المتجر الأساسي.
- اعتمد متطلبات الموافقة وجمع البيانات قبل تمكين حقول الاستبيان.
سير العمل خطوة بخطوة
مراجعة الأدوات المتاحة
افتح AI Agent، ثم Tools. راجع علامة تبويب Agent النشطة واسم كل أداة ووصفها ونوعها وحالة تمكينها وتحذير التكوين وأي رابط إلى صفحة إعدادات منفصلة. قم بتكوين الإعدادات الداخلية أو شروط الإتاحة عندما تعرضها الأداة الحالية.
لا تقم بتمكين أداة إلا بعد فهم تبعيتها وسلوك الفشل الخاص بها. يقتصر إنشاء أدوات API أو MCP المخصصة وتحريرها على مسؤولي Humind في الواجهة الحالية.
اختبار الإجراءات والشروط
لكل أداة ممكّنة، أنشئ سيناريو يجب أن يستدعيها وآخر يجب ألا يستدعيها. تحقّق من معالجة الإدخال والنتيجة المعروضة للمتسوق وسلوك البيانات غير المتاحة والتصعيد عندما لا يمكن إكمال الإجراء.
إذا كانت للأداة شروط نشطة، فأكد الملخص واختبر كل مسار ذي صلة. قد يكشف الشرط الواسع جدًا عن إجراء في المحادثة الخاطئة.
تكوين استبيان ما قبل الدردشة والموافقة
افتح Chat survey. فعّل استبيان ما قبل الدردشة فقط عند الحاجة إلى معلومات قبل المحادثة، ثم اختر ما إذا كان الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والموافقة مطلوبة. موافقة ملفات تعريف الارتباط لها إعداد متطلب خاص بها.
اطلب الحد الأدنى الضروري من المعلومات. راجع نموذج الجوال ومعالجة الأخطاء وما يظهر في Contacts وInbox بعد الإرسال.
تكوين دعوات الدردشة
افتح Chat invitations. فعّل الدعوة، واكتب نص دعوة مركزًا، وقرر ما إذا كنت ستعرض زرًا، واضبط تسمية الزر، واختر تأخيرًا بين 1 و120 ثانية. تعرض الصفحة الحالية أيضًا سلوك الدعوة الذكي.
استخدم المعاينة قبل الحفظ. تجنب النصوص العامة أو التغييرات المفرطة في التأخير أو الدعوات التي تتداخل مع لافتات الموافقة والعروض الترويجية في الواجهة.
الطرح والقياس بشكل منفصل
اختبر الأدوات والاستبيان والموافقة والدعوات بشكل مستقل قبل دمجها. ثم شغّل اختبار storefront من البداية إلى النهاية على سطح المكتب والجوال، وأكد أن Inbox وContacts يتلقيان السياق المتوقع.
سجّل وقت التمكين وراقب جودة المحادثة وعبء الدعم وAnalytics ذات الصلة. عطّل أحدث تغيير إذا تسبب في مشكلة تشغيلية أو مشكلة في تجربة العميل.
الأذونات والتنبيهات المهمة
- قد تظل الأداة الظاهرة تتطلب تكوينًا في منطقة أخرى من Humind أو في نظام خارجي.
- الردود الجاهزة هي ميزة في Inbox وليست أداة Agent، وتظل موجهة للعميل فقط عند إدراجها في رد.
- تؤثر إعدادات الاستبيان والموافقة في معلومات العميل المتاحة لاحقًا.
- تخضع دعوات الدردشة لتحكم المسؤولين في التنقل الحالي ويجب اختبارها مع طبقات التراكب الحقيقية في المتجر.
التحقق من النتيجة
استخدم قائمة التحقق هذه قبل اعتبار العمل مكتملًا:
- لكل أداة ممكّنة اختبار مسار إيجابي وسلبي ومسار فشل.
- يجمع الاستبيان والموافقة الحقول المعتمدة فقط ويظهران بشكل صحيح في العمليات.
- تمت مراجعة نص الدعوة والزر والتأخير وموضعها على الجوال في المتجر المباشر.
- يمكن للفريق تحديد آخر تغيير وتعطيله إذا كان التأثير على العميل أو المشغل سلبيًا.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
تقول أداة إنها تحتاج إلى تكوين
اتبع رابط التكوين الظاهر في صف الأداة، وأكمل التبعية الأساسية، ثم ارجع إلى Tools، ونفّذ اختبار مسار إيجابي واختبار مسار فشل قبل تمكينها على نطاق واسع.
تفاصيل الزائر مفقودة
تحقق مما إذا كان Chat survey ممكّنًا وأي الحقول مطلوبة، وما إذا كان المتسوق قد أكمله، وما إذا كانت إعدادات الموافقة قد منعت الجمع أو غيّرته. لا تستنتج هوية مفقودة.
دعوة الدردشة لا تظهر
أكد أنها ممكّنة، وأن التأخير صالح، وأن المستخدم الحالي أو الصفحة الحالية يطابقان أي سلوك ذكي، وأن storefront المباشر يستخدم Agent الحالي. اختبر في جلسة خاصة جديدة.