Passen Sie Ihren Agent an, vom Inhalt bis zur Oberfläche
Die Anpassung eines Agent geht über das Ändern von Farben oder Tonfall hinaus. Ein verlässliches Kundenerlebnis kombiniert verifizierte Knowledge- und Catalog-Daten, ausdrückliche Antwortvorgaben, sorgfältig aktiviert...
Die Anpassung eines Agent geht über das Ändern von Farben oder Tonfall hinaus. Ein verlässliches Kundenerlebnis kombiniert verifizierte Knowledge- und Catalog-Daten, ausdrückliche Antwortvorgaben, sorgfältig aktivierte Tools, einen getesteten Support-Ablauf und eine zugängliche Chat-Oberfläche.
Verwenden Sie diesen Leitfaden als Konfigurationsplan. Er erläutert, was in jeden Humind-Bereich gehört, in welcher Reihenfolge Sie arbeiten sollten und wie Sie vermeiden, ein Datenproblem mit einer anderen Anweisung zu überdecken.
Wie dies in Humind passt
AI Agent ist der Konfigurationsbereich für den kundenorientierten Assistenten. Knowledge und Catalog liefern Fakten, Guidance formt das Antwortverhalten, Tools fügen Aktionen hinzu, Escalation definiert menschlichen Support, Testoberflächen ermöglichen es Ihnen, das Ergebnis vor der Bereitstellung zu prüfen.
Änderungen können viele Gespräche beeinflussen, testen Sie daher nach jeder wesentlichen Aktualisierung repräsentative Kauf- und Support-Szenarien. Ein optisch korrekter Chat reicht nicht aus: Prüfen Sie gemeinsam die Antwort, den Produktkontext, die verfügbare Aktion und das Weiterleitungsverhalten.
Bevor Sie beginnen
Zugriff: Die Konfigurationsseiten für Agent erfordern den Zugriff agent_config. Knowledge, Catalog, Unternehmenseinstellungen und Bereitstellungsaktionen können eigene Bereichsberechtigungen erfordern.
- Bestätigen Sie das richtige Unternehmen und den richtigen Shopify-Markt, falls der Shop Shopify Markets verwendet.
- Stellen Sie die freigegebene Markenstimme, Kundenrichtlinien, Support-Regeln und visuellen Assets zusammen.
- Bestimmen Sie eine kleine Menge realer Kauf- und Support-Fragen für Abnahmetests.
Schritt-für-Schritt-Arbeitsablauf
Zuerst verlässliche Informationen aufbauen
Öffnen Sie AI Agent, dann Knowledge und Catalog. Prüfen Sie öffentliche Richtlinien, private betriebliche Vorgaben, Produkte, Kollektionen, Werbeaktionen und Filter. Fakten, die sich mit der Commerce-Plattform ändern, sollten normalerweise in der Katalogquelle bleiben, dauerhafte Erklärungen gehören in Knowledge.
Lösen Sie offensichtliche Konflikte, bevor Sie das Verhalten abstimmen. Ein Agent kann nicht dauerhaft zwei Quellen ausgleichen, die beim gleichen Rückgabefenster, bei derselben Versandregel oder demselben Produktattribut widersprüchliche Angaben machen.
- Veröffentlichen Sie nur geprüfte Knowledge-Artikel.
- Halten Sie Snippets kurz und klar abgegrenzt.
- Prüfen Sie repräsentative Produkte und Varianten nach einer Katalogsynchronisierung.
Antwortverhalten in Guidance gestalten
Öffnen Sie Guidance, um Persönlichkeit, Antwortlänge, Emoji-Verhalten, optionale Sprachdurchsetzung, Antwortregeln und Moderationsverhalten auszuwählen. Die Seite speichert Änderungen automatisch, nehmen Sie daher bewusste Bearbeitungen vor und beobachten Sie den Speicherstatus.
Verwenden Sie Antwortregeln für stabile Betriebsgrundsätze, nicht für umfangreiche Richtliniendokumente. Belassen Sie Fakten in Knowledge, damit sie geprüft und aktualisiert werden können, ohne Verhaltensanweisungen neu zu schreiben.
Tools und Eskalation prüfen
Öffnen Sie Tools und aktivieren Sie nur Aktionen, deren Abhängigkeiten verbunden und getestet sind. Einige Tools werden an anderer Stelle konfiguriert, und die Oberfläche zeigt an, wenn eine Konfiguration fehlt. Das Erstellen benutzerdefinierter Tools ist im aktuellen Arbeitsbereich auf Humind-Administratoren beschränkt.
Öffnen Sie Escalation, um Support-Kanäle, Kriterien für die Übergabe an Menschen, Fragen vor der Übergabe, das Eingreifen von Operatoren und die optionale Erfassung der Zufriedenheit zu konfigurieren. Stellen Sie sicher, dass Inbox-Operatoren und Rollen bereit sind, bevor Sie Live-Support anbieten.
Die Kundenoberfläche anpassen
Verwenden Sie Chat interface für Avatar, Farben, Blasen- und Button-Styling, optionalen Agent-Namen und Starttext sowie weitere Darstellungseinstellungen. Verwenden Sie AI widgets und dann Entry point, um zu steuern, wie der Launcher auf Desktop, Mobilgeräten und ausgewählten Seitentypen erscheint.
Die Vorschau ist für eine schnelle Prüfung nützlich, ersetzt aber keinen Test auf einer Live-Storefront. Prüfen Sie nach der Bereitstellung Kontrast, Überlappung mit Shop-Steuerelementen, Produktseiten, Einwilligung und die vollständige Support-Journey.
Einen kontrollierten Abnahmetest durchführen
Beginnen Sie in Playground mit den vereinbarten Szenarien. Verwenden Sie Test product für ein gezieltes Produktgespräch und Batch testing für einen wiederholbaren Fragensatz. Erfassen Sie Fehler nach Quelle: Inhalt, Katalog, Guidance, Tool, Eskalation, Oberfläche oder Bereitstellung.
Ändern Sie jeweils nur eine Ebene und führen Sie das fehlgeschlagene Szenario erneut aus. Sobald die Abnahmemenge bestanden ist, stellen Sie über Sales channels bereit und wiederholen Sie einen kleineren Smoke-Test auf der Live-Storefront.
Berechtigungen und wichtige Hinweise
- Navigation und Bearbeitungssteuerungen sind berechtigungsabhängig, eine fehlende Seite kann eine Zugriffsentscheidung statt eines Produktfehlers sein.
- Guidance sollte sich nicht schnell ändernde Katalogwerte oder vollständige Kundenrichtlinien duplizieren.
- Tools kann vor der Nutzung eine separate Integration oder Shop-Konfiguration erfordern.
- Preview und Playground sind Testoberflächen, die Bereitstellung muss dennoch auf der tatsächlich zulässigen Domain geprüft werden.
Ergebnis prüfen
Verwenden Sie diese Checkliste, bevor Sie die Arbeit als abgeschlossen betrachten:
- Knowledge und Catalog enthalten keine bekannten widersprüchlichen Fakten.
- Guidance, Tools, Eskalation und Oberflächeneinstellungen haben jeweils einen benannten Verantwortlichen.
- Kauf-, Support-, unsichere-Eingabe- und nicht-verfügbares-Produkt-Szenarien bestehen auf den Testoberflächen.
- Der installierte Agent funktioniert auf Desktop und Mobilgeräten, ohne wesentliche Storefront-Aktionen zu verdecken.
Fehlerbehebung
Eine Konfigurationsseite fehlt
Bitten Sie einen Unternehmensadministrator, Ihre Rolle und Bereichsberechtigungen zu prüfen. Operatoren und Supervisoren erhalten standardmäßig absichtlich nicht den vollständigen Konfigurationsbereich für Agent.
Der Agent verwendet weiterhin eine alte Information
Finden Sie die maßgebliche Quelle in Knowledge oder Catalog, entfernen Sie widersprüchliche Kopien, bestätigen Sie den Veröffentlichungs- oder Synchronisierungsstatus und starten Sie ein neues Testgespräch, nachdem die Quelle aktuell ist.
Die Vorschau sieht korrekt aus, die Storefront jedoch nicht
Prüfen Sie die Installation von Sales channels, die aktive Domain, das richtige Unternehmen oder den richtigen Markt und den Status der Live-Einbettung. Testen Sie dann in einem privaten Browserfenster, um veralteten Zustand zu vermeiden.