Cree un nuevo borrador de Helpdesk con la identidad de empresa correcta y una dirección de Humind estable. Esta guía mantiene el trabajo centrado en la administración de Helpdesk y ofrece una ruta repetible que un nuevo usuario de Humind puede seguir sin cambiar configuraciones no relacionadas.

Un Helpdesk de Humind es una proyección publicada de contenido público apto de Knowledge. Tiene su propia dirección, selección de contenido, idiomas, apariencia, navegación, destino de soporte, metadatos y versiones de publicación inmutables. Editar la configuración o Knowledge no cambia el sitio público hasta que se publique una nueva versión coherente.

Antes de empezar

Acceso: Se requieren permisos de escritura de Knowledge y de la configuración de la empresa para la creación de un Helpdesk.

• Confirme la empresa y la audiencia del Helpdesk.
• Elija un nombre reconocible y un slug de dirección estable.
• Publique al menos un artículo público apto de Knowledge antes de la publicación final.

Trabaje en la zona propietaria más pequeña descrita a continuación y mantenga disponible el estado actual orientado al cliente mientras prepara el cambio. Antes de hacer clic en cualquier acción final, confirme la empresa activa, el Agent, la tienda, el idioma y el mercado que se muestran en Humind. Un control que falta puede indicar acceso de solo lectura o una capacidad que no está configurada para esta empresa. En ese caso, registre la tarea prevista y pida a un administrador que revise el permiso o la dependencia exactos. No eluda ese límite compartiendo una cuenta, copiando datos en otra zona o prometiendo una capacidad que el espacio de trabajo no expone.

Flujo de trabajo paso a paso

1. Confirmar el alcance y el estado actual

   Abra Helpdesk y revise los centros existentes antes de crear otro para la misma audiencia.

   • Confirme la empresa activa y el Agent antes de editar.
   • Registre el estado actual para poder comparar el resultado después del cambio.
   • Deténgase si la pantalla o el permiso no coinciden con la tarea prevista.

2. Preparar el cambio

   Cree el centro, introduzca su nombre de cara al cliente y la dirección de Humind disponible, y confirme que la dirección pública generada pertenece a la empresa correcta.

   • Use el cambio más pequeño que complete la tarea del cliente.
   • Mantenga la información autoritativa en su fuente propietaria.
   • Revise las etiquetas, fechas, idioma y redacción visible para el cliente antes de guardar.

3. Guardar y permitir que termine el procesamiento necesario

   Revise la identidad de Agent heredada, los idiomas, el modo de contenido, la apariencia, la navegación, el soporte y los metadatos de búsqueda mientras el centro siga siendo un borrador privado.

   • Espere a que la interfaz confirme que el cambio se ha guardado.
   • Si se requiere sincronización, indexación o publicación, espere a su estado final.
   • Vuelva a cargar la zona y confirme que los valores guardados se mantienen.

4. Probar el recorrido completo del cliente

   Abra la zona de prueba y revise el candidato completo, pero no publique hasta que el contenido y la configuración orientada al cliente sean coherentes.

   • Use una sesión nueva y un escenario de cliente realista.
   • Compruebe escritorio y móvil cuando el resultado aparezca en una tienda.
   • Capture el paso exacto que falla si el resultado difiere de lo esperado.

Límites importantes y notas operativas

• Un guardado correcto confirma la persistencia, no toda sincronización posterior ni toda actualización pública.
• Los permisos del espacio de trabajo pueden ocultar una zona o permitir lectura sin permitir cambios.
• No copie hechos volátiles de catálogo, cuenta o cliente en contenido narrativo como solución alternativa.
• Pruebe solo capacidades compatibles que estén visibles y configuradas para la empresa actual.
• Mantenga los cambios en la administración de Helpdesk separados del trabajo no relacionado en Agent, Knowledge, catálogo, Inbox o Helpdesk.

Verificar el resultado

• El nuevo Helpdesk aparece solo en la empresa prevista.
• Su nombre y su dirección de Humind son correctos y estables.
• Sigue siendo privado hasta la publicación.
• El borrador puede ver el contenido de Knowledge apto previsto.

Mantenga un registro breve de lo que probó, qué escenario de cliente utilizó y qué cambió. Esto hace que la resolución posterior de problemas sea más precisa y ayuda a otro compañero de equipo a reproducir el resultado sin depender de la memoria.

Solución de problemas

La dirección deseada se rechaza

Use las reglas de dirección que se muestran en el formulario y elija un slug único y estable. No use un flujo de trabajo de dominio personalizado que la interfaz marque como no disponible.

El nuevo centro contiene contenido inesperado

Revise su modo de todo público frente a contenido seleccionado y la aptitud de Knowledge antes de publicar. Crear un Helpdesk no copia ni elimina Knowledge.

Guías relacionadas

• Elegir todo el contenido público o seleccionado del Helpdesk
• Configurar la imagen de marca, la navegación y la asistencia del Helpdesk
• Configurar idiomas y traducciones del Helpdesk
• Publicar, volver a publicar y despublicar un Helpdesk