Elija si un Helpdesk sigue todos los artículos públicos aptos o una selección explícita de carpetas y artículos. Esta guía mantiene el trabajo centrado en la selección de contenido del Helpdesk y proporciona una ruta repetible que un nuevo usuario de Humind puede seguir sin cambiar una configuración no relacionada.

Un Helpdesk de Humind es una proyección publicada del Knowledge público apto. Tiene su propia dirección, selección de contenido, idiomas, apariencia, navegación, destino de soporte, metadatos y versiones de publicación inmutables. Editar la configuración o el Knowledge no cambia el sitio público hasta que se publique una nueva versión coherente.

Antes de empezar

Acceso: se requieren permisos de escritura de Helpdesk y Knowledge para cambiar la selección.

• Enumere la audiencia prevista y los límites del contenido.
• Confirme que cada artículo candidato está publicado, es público, está activo y es apto para Helpdesk.
• Revise los descendientes de la carpeta antes de seleccionar una carpeta.

Trabaje en el área responsable más pequeña descrita a continuación y mantenga disponible el estado actual de cara al cliente mientras prepara el cambio. Antes de hacer clic en cualquier acción final, confirme la empresa activa, el Agent, la tienda, el idioma y el mercado que se muestran en Humind. Un control ausente puede indicar acceso de solo lectura o una capacidad que no está configurada para esta empresa. En ese caso, registre la tarea prevista y pida a un administrador que revise el permiso o la dependencia exactos. No eluda este límite compartiendo una cuenta, copiando datos en otra área o prometiendo una capacidad que el espacio de trabajo no expone.

Flujo de trabajo paso a paso

1. Confirmar el alcance y el estado actual

   Abra el área de contenido del Helpdesk y compare el modo de todo público con el modo de contenido seleccionado para el modelo de mantenimiento actual.

   • Confirme la empresa activa y el Agent antes de editar.
   • Registre el estado actual para poder comparar el resultado después del cambio.
   • Deténgase si la pantalla o el permiso no coinciden con la tarea prevista.

2. Preparar el cambio

   Use todo público cuando cada artículo apto deba incorporarse automáticamente, o el modo seleccionado cuando el centro necesite un subconjunto controlado.

   • Use el cambio más pequeño que complete la tarea del cliente.
   • Mantenga la información autoritativa en su fuente propietaria.
   • Revise las etiquetas, las fechas, el idioma y el texto visible para el cliente antes de guardar.

3. Guardar y permitir que finalice el procesamiento necesario

   Para el contenido seleccionado, revise la inclusión de carpetas, el comportamiento de los descendientes, los artículos seleccionados individualmente y los resultados de búsqueda antes de guardar.

   • Espere a que la interfaz confirme que el cambio se ha guardado.
   • Si se requiere sincronización, indexación o publicación, espere a su estado final.
   • Recargue el área y confirme que los valores guardados persisten.

4. Probar el recorrido completo del cliente

   Use la prueba de Helpdesk para inspeccionar el candidato completo y, después, publique una sola vez solo tras confirmar que ningún artículo apto se incluye u omite de forma inesperada.

   • Use una sesión nueva y un escenario de cliente realista.
   • Compruebe escritorio y móvil cuando el resultado aparezca en una tienda online.
   • Capture el paso exacto que falla si el resultado difiere de lo esperado.

Límites importantes y notas operativas

• Un guardado correcto confirma la persistencia, no cada sincronización posterior ni cada actualización pública.
• Los permisos del espacio de trabajo pueden ocultar un área o permitir lectura sin permitir cambios.
• No copie datos volátiles de catálogo, cuenta o cliente en contenido narrativo como solución alternativa.
• Pruebe solo las capacidades compatibles que estén visibles y configuradas para la empresa actual.
• Mantenga los cambios en la selección de contenido del Helpdesk separados del trabajo no relacionado en Agent, Knowledge, catálogo, Inbox o Helpdesk.

Verificar el resultado

• El modo de contenido guardado coincide con la decisión de mantenimiento.
• Las carpetas y los artículos esperados aparecen en el candidato.
• El contenido excluido sigue ausente sin eliminarse del Knowledge.
• El sitio en producción permanece sin cambios hasta una publicación deliberada.

Mantenga un registro breve de lo que probó, qué escenario de cliente utilizó y qué cambió. Esto hace que la resolución de problemas posterior sea más precisa y ayuda a otro miembro del equipo a reproducir el resultado sin depender de la memoria.

Solución de problemas

Una carpeta seleccionada contiene artículos inesperados

Compruebe si se incluyen carpetas descendientes y si esos artículos están seleccionados de forma independiente o son aptos a través de otra carpeta elegida.

Falta un artículo público

Verifique el tipo de artículo, el estado, la visibilidad pública, el período activo, la aptitud para Helpdesk, el idioma y la selección guardada. Corrija la primera condición que falle.

Guías relacionadas

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