Expón solo las configuraciones regionales del Helpdesk cuyo contenido orientado al cliente esté listo y sea mantenible. Esta guía mantiene el trabajo centrado en los idiomas del Helpdesk y proporciona una ruta repetible que un nuevo usuario de Humind puede seguir sin cambiar una configuración no relacionada.

Un Helpdesk de Humind es una proyección publicada del Knowledge público apto. Tiene su propia dirección, selección de contenido, idiomas, apariencia, navegación, destino de soporte, metadatos y versiones de publicación inmutables. Editar la configuración o el Knowledge no cambia el sitio público hasta que se publique una nueva versión coherente.

Antes de empezar

Acceso: Se requieren permisos de escritura de Helpdesk y Knowledge. La aprobación de las traducciones sigue siendo responsabilidad del propietario del contenido.

• Elige el idioma predeterminado y las configuraciones regionales adicionales aprobadas.
• Confirma que los artículos tengan traducciones significativas para cada configuración regional.
• Revisa la navegación traducida y el texto de soporte.

Trabaja en el área propietaria más pequeña descrita a continuación y mantén disponible el estado actual orientado al cliente mientras preparas el cambio. Antes de hacer clic en cualquier acción final, confirma la empresa activa, el Agent, la tienda, el idioma y el mercado que se muestran en Humind. La ausencia de un control puede indicar acceso de solo lectura o una capacidad que no está configurada para esta empresa. En ese caso, registra la tarea prevista y pide a un administrador que revise el permiso o la dependencia exactos. No eludas este límite compartiendo una cuenta, copiando datos en otra área o prometiendo una capacidad que el espacio de trabajo no muestra.

Flujo de trabajo paso a paso

1. Confirmar el alcance y el estado actual

   Abre los idiomas del Helpdesk y mantén al menos una configuración regional predeterminada activa.

   • Confirma la empresa activa y el Agent antes de editar.
   • Registra el estado actual para que el resultado pueda compararse después del cambio.
   • Detente si la pantalla o el permiso no coinciden con la tarea prevista.

2. Preparar el cambio

   Añade solo configuraciones regionales que el equipo pueda revisar y respaldar, y luego establece el valor predeterminado de forma intencionada.

   • Usa el cambio más pequeño que complete la tarea del cliente.
   • Mantén la información autorizada en su fuente propietaria.
   • Revisa etiquetas, fechas, idioma y texto visible para el cliente antes de guardar.

3. Guardar y permitir que finalice el procesamiento necesario

   Revisa las traducciones de Knowledge para títulos, extractos, contenido del cuerpo, enlaces y nombres de carpetas en lugar de confiar en el recurso al idioma de origen.

   • Espera a que la interfaz confirme que el cambio se ha guardado.
   • Si se requiere sincronización, indexación o publicación, espera a su estado final.
   • Vuelve a cargar el área y confirma que los valores guardados se mantienen.

4. Probar el recorrido completo del cliente

   Prueba la página de inicio, las colecciones, artículos representativos, la búsqueda, la navegación y el soporte en cada configuración regional activa antes de publicar la versión multilingüe completa.

   • Usa una sesión nueva y un escenario de cliente realista.
   • Comprueba escritorio y móvil cuando el resultado aparezca en una tienda.
   • Captura el paso exacto que falla si el resultado difiere de lo esperado.

Límites importantes y notas operativas

• Un guardado correcto confirma la persistencia, no cada sincronización posterior ni cada actualización pública.
• Los permisos del espacio de trabajo pueden ocultar un área o permitir la lectura sin permitir cambios.
• No copies hechos volátiles de catálogo, cuenta o cliente en contenido narrativo como solución alternativa.
• Prueba solo las capacidades compatibles que estén visibles y configuradas para la empresa actual.
• Mantén los cambios en los idiomas del Helpdesk separados del trabajo no relacionado de Agent, Knowledge, catálogo, Inbox o Helpdesk.

Verificar el resultado

• La configuración regional predeterminada correcta se abre primero.
• Cada idioma activo tiene colecciones utilizables y artículos representativos.
• El cambio de idioma conserva la página prevista cuando existe una traducción.
• La navegación, el soporte y los metadatos usan el texto para clientes aprobado.

Mantén un registro breve de lo que probaste, qué escenario de cliente usaste y qué cambió. Esto hace que la resolución de problemas posterior sea más precisa y ayuda a otro compañero a reproducir el resultado sin depender de la memoria.

Resolución de problemas

Una configuración regional está activa pero parece vacía

Comprueba si los artículos aptos y los nombres de carpeta tienen contenido para esa configuración regional. Elimina del borrador una configuración regional no preparada o completa sus traducciones antes de la publicación.

El Agent y el Helpdesk usan idiomas diferentes

Revisa por separado la configuración de idioma de la empresa, Agent, Knowledge y Helpdesk. Controlan superficies para el cliente relacionadas pero distintas.

Guías relacionadas

• Configurar los idiomas del espacio de trabajo y los orientados al cliente
• Crear y publicar un artículo de Knowledge
• Configurar la imagen de marca, la navegación y la asistencia del Helpdesk
• Publicar, volver a publicar y despublicar un Helpdesk