Explora Analytics y convierte los hallazgos en mejoras
Analytics ayuda a los administradores a entender cómo usan los compradores el Agent y dónde se necesita trabajo de contenido, catálogo, soporte o despliegue. La vista general puede combinar métricas de conversaciones,...
Analytics ayuda a los administradores a entender cómo usan los compradores el Agent y dónde se necesita trabajo de contenido, catálogo, soporte o despliegue. La vista general puede combinar métricas de conversaciones, ingresos, carrito, conversión, interacción, soporte, visitantes, contactos, tickets, páginas de producto, moderación y satisfacción según la configuración guardada del panel y los datos disponibles.
Esta guía explica cómo elegir un periodo, interpretar las vistas disponibles, profundizar en la evidencia y cerrar el ciclo con una mejora controlada. También separa el permiso completo de Analytics del informe Agent más limitado que está disponible para los supervisores.
Cómo encaja esto en Humind
Los datos del catálogo son la base factual para el descubrimiento de productos y la recomendación. El estado de la integración, la visibilidad del producto, los filtros de metacampos, las colecciones, las promociones, los mercados y el despliegue en el escaparate influyen en lo que un comprador puede ver y en lo que el Agent puede explicar.
Verifica los datos de origen antes de compensar con orientación del Agent. Si un precio, una variante, una colección o un atributo es incorrecto en el catálogo, corrige o resincroniza primero ese origen y luego vuelve a probar el recorrido exacto del producto en Humind.
Antes de empezar
Acceso: Las páginas completas de Analytics requieren acceso de lectura de analytics. El informe Agent tiene su propio permiso y puede estar visible para los supervisores sin el resto de Analytics.
- Elige la empresa y el periodo de informes que coincidan con la pregunta de negocio.
- Confirma que el Agent ha estado en producción el tiempo suficiente como para generar una muestra significativa.
- Define la decisión que quieres tomar antes de cambiar las tarjetas del panel o los filtros.
Flujo de trabajo paso a paso
Empieza por la vista general
Abre Analytics y selecciona el periodo de informes. Revisa los totales y los cambios en conjunto: un porcentaje sin su muestra o un resultado de ingresos sin las conversaciones asociadas puede resultar engañoso. Algunas tarjetas abren un desglose, como todas las conversaciones, conversaciones de ingresos, conversaciones de soporte, eventos de carrito, conversión, interacción, conversaciones ofensivas o valoraciones de satisfacción.
Los administradores con acceso de escritura pueden editar el panel, añadir o quitar tarjetas KPI y gráficos, y reordenarlos. Mantén un panel central estable para las revisiones periódicas, de modo que los cambios entre periodos sigan siendo fáciles de comparar.
Usa vistas especializadas
Preguntas principales muestra preguntas recurrentes de los compradores y su detalle. URL principales explica dónde se produce la interacción. Mapa de temas agrupa los temas de conversación. Insights de conversaciones resume las conversaciones analizadas. Reporting gestiona los informes programados de analytics. El informe Agent se centra en la supervisión de operadores y en el rendimiento de las transferencias con su permiso independiente.
Usa la vista que corresponda a la pregunta en lugar de interpretar todos los problemas a partir de una sola métrica principal. Por ejemplo, combina un cambio en el volumen de soporte con temas de preguntas y conversaciones de muestra antes de cambiar la escalada.
Inspecciona la evidencia, no solo los agregados
Abre los desgloses de conversaciones pertinentes y lee una muestra representativa. Clasifica cada problema como Knowledge ausente o desactualizado, calidad del catálogo, orientación, comportamiento de herramientas, escalada, flujo de trabajo del operador o instalación. Esto evita que se use un cambio amplio de prompt para corregir un problema de datos limitado.
Para las métricas de satisfacción, ten en cuenta el número de valoraciones. Humind no muestra ningún porcentaje cuando un periodo seleccionado no tiene respuestas, lo cual es diferente de una puntuación cero medida.
Haz y valida una mejora
Asigna una persona responsable y realiza el cambio más pequeño posible a nivel de origen que aborde el problema observado. Prueba el escenario afectado en Playground o Batch testing, y luego supervisa la misma vista de Analytics durante un periodo futuro adecuado.
Registra qué cambió y cuándo. Sin una fecha de cambio y una comparación estable, los movimientos posteriores no pueden atribuirse con seguridad a la mejora.
Permisos y advertencias importantes
- La disponibilidad y el significado de las métricas dependen de los eventos capturados, los datos de comercio conectados, el periodo seleccionado y el tamaño de la muestra.
- Los operadores no reciben Analytics completo por defecto, los supervisores reciben solo el informe Agent por defecto.
- La correlación en un panel no demuestra que un cambio en el Agent haya causado el resultado de negocio.
- Un estado de prueba o de suscripción puede limitar el acceso a los datos o a las acciones del panel.
Verifica el resultado
Usa esta lista de comprobación antes de considerar el trabajo terminado:
- La empresa seleccionada, el contexto de moneda y el periodo son correctos.
- La conclusión está respaldada tanto por una vista agregada como por conversaciones de muestra.
- La mejora se realizó en el área de origen correcta y superó una prueba específica.
- Se han registrado una fecha de seguimiento y la métrica o vista que se debe supervisar.
Resolución de problemas
Analytics no aparece en la navegación
Pide a un administrador de la empresa que revise los permisos de analytics. Un supervisor puede ver legítimamente solo el informe Agent, mientras que un operador no tiene acceso a Analytics por defecto.
Una métrica está en blanco o no muestra ninguna valoración
Comprueba el periodo de informes y la muestra. En satisfacción, la ausencia de respuestas se muestra como no disponible en lugar de como cero. Confirma también que la recopilación de la encuesta o del evento correspondiente estuvo habilitada durante el periodo.
El panel y una conversación parecen incoherentes
Confirma los filtros, el periodo, la empresa, la moneda y el momento del evento. Usa el desglose de la tarjeta o la vista especializada para inspeccionar los registros exactos incluidos antes de escalar la discrepancia.