Distinga una función no disponible de una ruta oculta por el rol de la empresa o el permiso de sección. Esta guía mantiene el trabajo centrado en el acceso al espacio de trabajo y ofrece una ruta repetible que un nuevo usuario de Humind puede seguir sin cambiar una configuración no relacionada.

Cuando falte o esté desactualizado el comportamiento de cara al cliente, aísle la capa que es responsable de ello: contenido de origen, visibilidad, indexación, configuración de Agent, implementación, permisos o publicación. Comprobar una capa cada vez produce un diagnóstico útil y evita cambios amplios que ocultan la causa original.

Antes de empezar

Acceso: Cualquier compañero del equipo puede informar del síntoma. La revisión de roles y permisos requiere acceso a la administración de la empresa.

• Confirme la empresa activa y la cuenta con la sesión iniciada.
• Registre la página esperada y la tarea empresarial.
• Pregunte si otro rol aprobado puede ver la misma área.

Trabaje en el área propietaria más pequeña que se describe a continuación y mantenga disponible el estado actual de cara al cliente mientras prepara el cambio. Antes de hacer clic en cualquier acción final, confirme la empresa activa, Agent, la tienda, el idioma y el mercado que se muestran en Humind. Un control ausente puede indicar acceso de solo lectura o una capacidad que no está configurada para esta empresa. En ese caso, registre la tarea prevista y pida a un administrador que revise el permiso o la dependencia exactos. No eluda este límite compartiendo una cuenta, copiando datos en otra área o prometiendo una capacidad que el espacio de trabajo no expone.

Flujo de trabajo paso a paso

1. Confirmar el alcance y el estado actual

   Vuelva a cargar el espacio de trabajo y confirme que está en la empresa prevista antes de tratar un elemento de navegación ausente como un problema del producto.

   • Confirme la empresa activa y Agent antes de editar.
   • Registre el estado actual para que el resultado pueda compararse después del cambio.
   • Deténgase si la pantalla o el permiso no coinciden con la tarea prevista.

2. Preparar el cambio

   Compare la tarea empresarial requerida con su rol integrado o personalizado actual y sus permisos de lectura o escritura a nivel de sección.

   • Utilice el cambio más pequeño que complete la tarea del cliente.
   • Mantenga la información autorizada en su fuente propietaria.
   • Revise las etiquetas, las fechas, el idioma y el texto visible para el cliente antes de guardar.

3. Guardar y permitir que termine el procesamiento necesario

   Haga que un administrador realice el cambio de rol aprobado más pequeño, o documente que la función no está disponible para esta empresa. No comparta cuentas para eludir el acceso.

   • Espere a que la interfaz confirme que el cambio se ha guardado.
   • Si se requiere sincronización, indexación o publicación, espere a su estado final.
   • Vuelva a cargar el área y confirme que los valores guardados se mantienen.

4. Probar el recorrido completo del cliente

   Inicie una nueva sesión y pruebe tanto la navegación como la acción específica de lectura o escritura, porque ver una página no demuestra el permiso de edición.

   • Utilice una sesión nueva y un escenario de cliente realista.
   • Compruebe ordenador y móvil cuando el resultado aparezca en un escaparate.
   • Capture el paso exacto que falla si el resultado difiere de lo esperado.

Límites importantes y notas operativas

• Un guardado correcto confirma la persistencia, no cada sincronización posterior ni cada actualización pública.
• Los permisos del espacio de trabajo pueden ocultar un área o permitir la lectura sin permitir cambios.
• No copie hechos volátiles del catálogo, la cuenta o el cliente en contenido narrativo como solución alternativa.
• Pruebe solo capacidades compatibles que estén visibles y configuradas para la empresa actual.
• Mantenga los cambios en el acceso al espacio de trabajo separados del trabajo no relacionado en Agent, Knowledge, catálogo, Inbox o Helpdesk.

Verificar el resultado

• La empresa activa y la cuenta son correctas.
• La decisión sobre el rol está documentada y sigue el principio de privilegio mínimo.
• La acción prevista tiene éxito o falla con un límite de permisos explicable.
• No se ha ampliado ningún permiso de sección no relacionado.

Mantenga un registro breve de lo que probó, qué escenario de cliente utilizó y qué cambió. Esto hace que la resolución de problemas posterior sea más precisa y ayuda a otro compañero del equipo a reproducir el resultado sin depender de la memoria.

Resolución de problemas

La página aparece, pero los controles están desactivados

Revise el permiso de escritura para esa sección y cualquier regla específica del recurso. El acceso de lectura permite habitualmente la inspección sin modificación.

Un cambio de rol no tiene ningún efecto visible

Actualice la sesión y verifique la pertenencia efectiva a la empresa, la asignación de rol y el estado del rol personalizado. Informe de la sección y la acción exactas si la discrepancia persiste.

Guías relacionadas

• Elegir roles y permisos
• Revisar el acceso a la cuenta y los métodos de inicio de sesión
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