El espacio de trabajo de Humind separa la configuración de Agent de las operaciones diarias con clientes. Saber dónde corresponde cada tipo de trabajo te ayuda a corregir el origen de un problema en lugar de cambiar una configuración no relacionada.

Esta guía muestra la navegación principal, explica la barra lateral de AI Agent con reconocimiento de permisos y ofrece a los nuevos compañeros un primer recorrido práctico. Las etiquetas descritas aquí reflejan el espacio de trabajo B2B actual, un rol puede ocultar intencionadamente secciones y acciones.

Cómo encaja esto en Humind

Humind separa la configuración, las operaciones diarias, los datos de clientes y la medición para que cada cambio pueda revisarse en el lugar correcto. La navegación tiene en cuenta los permisos, dos compañeros de la misma empresa pueden ver legítimamente áreas distintas.

Trata la configuración como un flujo de trabajo controlado. Confirma la empresa activa, realiza un único cambio coherente, prueba el recorrido del cliente y solo entonces usa el canal en vivo. Esto hace que el comportamiento inesperado sea más fácil de rastrear y evita mezclar problemas de contenido, diseño y despliegue.

Antes de empezar

Acceso: Cada miembro de la empresa que haya iniciado sesión solo ve las áreas permitidas por su rol de empresa. El propietario y los administradores pueden revisar el acceso en Settings, Company, Teammates.

• Confirma la empresa seleccionada en el selector del espacio de trabajo.
• Conoce tu rol en la empresa o pregunta a un administrador qué responsabilidades tienes.
• Usa la paleta de comandos con Command K o Control K cuando conozcas un destino pero no su ubicación en el menú.

Flujo de trabajo paso a paso

1. Comprender las áreas de nivel superior

   Home resume el espacio de trabajo de la empresa. Inbox contiene conversaciones con compradores y soporte humano. AI Agent contiene la configuración de Agent orientada al cliente. Contacts contiene registros de clientes y visitantes. Analytics contiene paneles e informes. Helpdesk gestiona el centro de ayuda público. Merchant Assistant es el copiloto interno de Humind. Settings contiene la administración de la empresa, el equipo, las integraciones, el catálogo y la cuenta.

   El menú de perfil también muestra acciones de la cuenta y una entrada de Playground. Usa el destino de navegación que sea propietario de los datos que pretendes cambiar, en lugar de depender solo de un atajo.

2. Recorrer AI Agent por trabajo

   Train incluye Knowledge, productos de Catalog, Filters, Collections, Promotions, Guidance, Tools y Escalation. Test incluye Batch testing, Test product y Playground. Deploy incluye Sales channels y superficies del widget de AI como Entry point, Collection Quiz, Product Q&A y AI Gift Generator. Analyze incluye optimización, temas y análisis de productos cuando el acceso lo permite. Settings incluye Chat interface, Chat survey y Chat invitations.

   Algunas entradas son solo para administradores y Procedures se muestra actualmente como no disponible. No construyas un flujo de trabajo de equipo alrededor de un elemento deshabilitado.

3. Seguir un primer recorrido seguro

   Empieza con Knowledge y Catalog para ver lo que Agent sabe. Revisa Guidance, Tools y Escalation para entender el comportamiento y el soporte. Abre Playground para una conversación de prueba. Después, abre Inbox para ver el resultado operativo y Analytics para entender la medición.

   Termina en Settings revisando los idiomas de la empresa, los dominios permitidos, Shopify, los compañeros, los roles y cualquier configuración específica de la tienda relevante para tus responsabilidades.

   • No edites durante la primera pasada, salvo que seas responsable del área.
   • Anota por separado la falta de acceso y la falta de funcionalidad.
   • Usa una pregunta de prueba para seguir el mismo recorrido en test, Inbox y Analytics.

4. Usar los permisos como parte del flujo de trabajo

   Humind usa acceso por sección con niveles none, read y write. Write incluye read. Los roles integrados proporcionan matrices comunes, mientras que los roles personalizados pueden combinar niveles para el modelo operativo de la empresa.

   Cuando falte una página o un botón, confirma primero el permiso antes de investigar la función. Los cambios de permisos deben ser deliberados y probarse desde la cuenta del compañero afectado.

Permisos y advertencias importantes

• Tanto la navegación de nivel superior como los resultados de la paleta de comandos se filtran según el acceso.
• Los operadores y supervisores no reciben acceso completo a la configuración de Agent ni a Analytics de forma predeterminada.
• La empresa activa controla qué Agent, catálogo, Inbox, contactos, Helpdesk y configuraciones estás viendo.
• Las entradas visibles deshabilitadas o anunciadas próximamente no son flujos de trabajo de producción compatibles.

Verificar el resultado

Usa esta lista de comprobación antes de considerar el trabajo completado:

• Puedes nombrar el área de origen para cambios de contenido, catálogo, comportamiento, soporte, despliegue y medición.
• La empresa activa y el rol coinciden con el trabajo que pretendes realizar.
• Puedes abrir la superficie de prueba y encontrar la conversación correspondiente en Inbox cuando corresponda.
• Las páginas que faltan se han clasificado como acceso, contexto de empresa o problemas reales del producto.

Resolución de problemas

Falta una página mencionada en una guía

Comprueba la empresa activa y pide a un administrador que compare tu rol con la sección requerida. Actualiza después de un cambio de acceso para que la navegación y la sesión usen la matriz actual.

El espacio de trabajo muestra datos de la tienda incorrecta

Deja de editar, cambia a la empresa prevista o al mercado de Shopify previsto y vuelve a abrir la página. Los cambios se limitan a la empresa y no deben copiarse entre mercados sin revisión.

No aparece un resultado de la paleta de comandos

Búscalo por su etiqueta actual y luego verifica el permiso subyacente. La paleta no revela destinos a los que el rol no puede acceder.

Guías relacionadas

• Configura y prueba tu primer Agent
• Trabajar desde Inbox
• Elegir roles y permisos
• Explora Analytics y convierte los hallazgos en mejoras