Aggiungere e mantenere le sedi del negozio
Crea sedi accurate per gli appuntamenti e per le informazioni del negozio rivolte ai clienti. Questa guida mantiene il lavoro concentrato sulle sedi del negozio e fornisce un percorso ripetibile che un nuovo utente di...
Crea sedi accurate per gli appuntamenti e per le informazioni del negozio rivolte ai clienti. Questa guida mantiene il lavoro concentrato sulle sedi del negozio e fornisce un percorso ripetibile che un nuovo utente di Humind può seguire senza modificare configurazioni non correlate.
Contacts riunisce l'identità del cliente e il contesto della conversazione. Appointments aggiunge attività pianificabili con disponibilità, fuso orario, durata e impostazioni della sede. Record accurati e una chiara responsabilità aiutano un team a effettuare il follow-up con coerenza, mentre le regole di prenotazione impediscono ai clienti di vedere orari che l'azienda non può rispettare.
Prima di iniziare
Accesso: È richiesto l'accesso in scrittura alla configurazione dell'azienda o degli appuntamenti.
- Raccogli il nome ufficiale del negozio, l'indirizzo, il fuso orario, i dettagli di contatto e il responsabile operativo.
- Conferma se la sede deve accettare appuntamenti.
- Verifica se esiste già una sede con lo stesso indirizzo.
Lavora nell'area proprietaria più piccola descritta di seguito e mantieni disponibile lo stato attuale rivolto al cliente mentre prepari la modifica. Prima di fare clic su qualsiasi azione finale, conferma l'azienda attiva, l'Agent, il negozio, la lingua e il mercato mostrati in Humind. Un controllo mancante può indicare un accesso in sola lettura o una funzionalità che non è configurata per questa azienda. In tal caso, registra l'attività prevista e chiedi a un amministratore di verificare l'autorizzazione esatta o la dipendenza. Non aggirare il limite condividendo un account, copiando dati in un'altra area o promettendo una funzionalità che l'area di lavoro non espone.
Procedura passo dopo passo
Confermare l'ambito e lo stato attuale
Apri l'area di configurazione del negozio o degli appuntamenti e rivedi le sedi esistenti prima di creare un altro record.
- Conferma l'azienda attiva e l'Agent prima di modificare.
- Registra lo stato attuale in modo da poter confrontare il risultato dopo la modifica.
- Interrompi se la schermata o l'autorizzazione non corrisponde all'attività prevista.
Preparare la modifica
Aggiungi l'indirizzo ufficiale e le informazioni di contatto, scegli il fuso orario corretto e abilita solo i servizi o il comportamento degli appuntamenti supportati in quella sede.
- Usa la modifica più piccola che completi l'attività del cliente.
- Mantieni le informazioni autorevoli nella loro fonte proprietaria.
- Rivedi etichette, date, lingua e testo visibile al cliente prima di salvare.
Salvare e consentire il completamento dell'elaborazione richiesta
Salva la sede e verifica che sia disponibile per la configurazione di appuntamenti o di Agent prevista senza modificare altri negozi.
- Attendi che l'interfaccia confermi che la modifica è stata salvata.
- Se sono richieste sincronizzazione, indicizzazione o pubblicazione, attendi il loro stato finale.
- Ricarica l'area e conferma che i valori salvati persistano.
Testare l'intero percorso del cliente
Verifica come un cliente scopre o prenota la sede, quindi confronta la conferma con l'indirizzo ufficiale e l'ora locale.
- Usa una sessione nuova e uno scenario cliente realistico.
- Controlla desktop e mobile quando il risultato appare su una vetrina online.
- Acquisisci il passaggio esatto che non riesce se il risultato differisce dall'aspettativa.
Limiti importanti e note operative
- Un salvataggio riuscito conferma la persistenza, non ogni sincronizzazione a valle o aggiornamento pubblico.
- Le autorizzazioni dell'area di lavoro possono nascondere un'area o consentire la lettura senza consentire modifiche.
- Non copiare fatti volatili del catalogo, dell'account o del cliente nei contenuti narrativi come soluzione alternativa.
- Testa solo le funzionalità supportate che sono visibili e configurate per l'azienda attuale.
- Mantieni le modifiche nelle sedi del negozio separate dal lavoro non correlato di Agent, Knowledge, catalogo, Inbox o Helpdesk.
Verificare il risultato
- La sede appare una volta con il nome ufficiale e l'indirizzo.
- Il fuso orario e i dettagli di contatto sono corretti.
- Solo i servizi e i percorsi di prenotazione previsti usano la sede.
- Le conferme rivolte al cliente identificano il luogo corretto e l'ora locale.
Tieni una breve registrazione di ciò che hai testato, di quale scenario cliente hai usato e di ciò che è cambiato. Questo rende più precisa la risoluzione dei problemi successiva e aiuta un altro compagno di squadra a riprodurre il risultato senza affidarsi alla memoria.
Risoluzione dei problemi
La sede non appare per gli appuntamenti
Controlla se è attiva, associata a un servizio idoneo, inclusa nelle impostazioni di prenotazione e configurata con orari utilizzabili. Salva ogni area proprietaria prima di testare di nuovo.
Gli orari sono spostati per un negozio
Verifica il fuso orario della sede e qualsiasi fuso orario globale degli appuntamenti. Esegui il test intorno a un'ora locale nota invece di correggere gli orari per compensare un errore di fuso orario.