Gli strumenti, il sondaggio chat e gli inviti alla chat aggiungono azioni e comportamenti proattivi attorno alla conversazione principale. Ogni funzionalità può migliorare un percorso, ma ciascuna introduce anche una dipendenza o un’interruzione visibile al cliente che deve essere testata.

Questa guida descrive i controlli attuali, i limiti dei permessi e un rilascio prudente. Non afferma che ogni strumento o integrazione elencati siano configurati per ogni azienda.

Come questo si inserisce in Humind

AI Agent è lo spazio di configurazione per l’assistente rivolto al cliente. Knowledge e Catalog forniscono i fatti, Guidance modella il comportamento delle risposte, Tools aggiunge azioni, Escalation definisce il supporto umano, le superfici di test consentono di rivedere il risultato prima della distribuzione.

Le modifiche possono influire su molte conversazioni, quindi testa scenari rappresentativi di acquisto e supporto dopo ogni aggiornamento significativo. Una chat visivamente corretta non è sufficiente: verifica insieme la risposta, il contesto del prodotto, l’azione disponibile e il comportamento di passaggio.

Prima di iniziare

Accesso: È richiesto l’accesso in scrittura alla configurazione di Agent. Gli inviti alla chat e la creazione di strumenti personalizzati includono controlli riservati agli amministratori nell’area di lavoro corrente. Potrebbero essere necessarie impostazioni aziendali per le dipendenze.

• Elenca l’esatto percorso cliente supportato da ciascuno strumento, campo o invito.
• Verifica l’integrazione sottostante di catalogo, ordine, appuntamento, supporto o negozio.
• Approva i requisiti di consenso e raccolta dati prima di abilitare i campi del sondaggio.

Flusso di lavoro passo dopo passo

1. Controllare gli strumenti disponibili

   Apri AI Agent, quindi Tools. Esamina la scheda Agent attiva e il nome, la descrizione, il tipo, lo stato di abilitazione, l’avviso di configurazione e qualsiasi collegamento a una pagina delle impostazioni separata di ciascuno strumento. Configura le impostazioni interne o le condizioni di disponibilità quando lo strumento attuale le espone.

   Abilita uno strumento solo dopo aver compreso la sua dipendenza e il suo comportamento in caso di errore. La creazione e la modifica di strumenti API personalizzati o MCP sono limitate agli amministratori Humind nell’interfaccia attuale.

2. Testare azioni e condizioni

   Per ogni strumento abilitato, crea uno scenario che dovrebbe richiamarlo e uno che non dovrebbe farlo. Verifica la gestione dell’input, il risultato mostrato all’acquirente, il comportamento in caso di dati non disponibili e l’escalation quando l’azione non può essere completata.

   Se uno strumento ha condizioni attive, conferma il riepilogo e testa ogni ramo pertinente. Una condizione troppo ampia può esporre un’azione nella conversazione sbagliata.

3. Configurare il sondaggio pre-chat e il consenso

   Apri Chat survey. Abilita il sondaggio pre-chat solo quando le informazioni sono necessarie prima della conversazione, quindi scegli se nome, email, telefono e consenso sono obbligatori. Il consenso ai cookie ha una propria impostazione di requisito.

   Richiedi il minimo di informazioni necessario. Controlla il modulo mobile, la gestione degli errori e ciò che appare in Contacts e Inbox dopo l’invio.

4. Configurare gli inviti alla chat

   Apri Chat invitations. Abilita l’invito, scrivi un testo di invito mirato, decidi se mostrare un pulsante, imposta l’etichetta del pulsante e scegli un ritardo tra 1 e 120 secondi. La pagina attuale espone anche il comportamento degli inviti intelligenti.

   Usa l’anteprima prima di salvare. Evita testi generici, modifiche eccessive del ritardo o inviti che si sovrappongono ai banner di consenso e alle promozioni della vetrina.

5. Distribuire e misurare separatamente

   Testa strumenti, sondaggio, consenso e inviti in modo indipendente prima di combinarli. Quindi esegui un test end-to-end della vetrina su desktop e mobile e conferma che Inbox e Contacts ricevano il contesto previsto.

   Registra l’orario di abilitazione e monitora la qualità delle conversazioni, il carico di supporto e gli Analytics pertinenti. Disabilita la modifica più recente se causa un problema operativo o di esperienza cliente.

Permessi e avvertenze importanti

• Uno strumento visibile può comunque richiedere una configurazione in un’altra area di Humind o in un sistema esterno.
• Le risposte predefinite sono una funzionalità di Inbox, non uno strumento di Agent, e rimangono rivolte al cliente solo quando vengono inserite in una risposta.
• Le impostazioni di sondaggio e consenso influenzano quali informazioni del cliente saranno disponibili successivamente.
• Gli inviti alla chat sono controllati dagli amministratori nella navigazione attuale e devono essere testati rispetto a sovrapposizioni reali della vetrina.

Verificare il risultato

Usa questa checklist prima di considerare il lavoro completato:

• Ogni strumento abilitato ha un test positivo, negativo e del percorso di errore.
• Sondaggio e consenso raccolgono solo i campi approvati e appaiono correttamente nelle operazioni.
• Il testo dell’invito, il pulsante, il ritardo e il posizionamento su mobile vengono esaminati nel negozio live.
• Il team può identificare e disabilitare l’ultima modifica se l’impatto su cliente o operatore è negativo.

Risoluzione dei problemi

Uno strumento indica che necessita di configurazione

Segui il collegamento di configurazione mostrato nella riga dello strumento, completa la dipendenza sottostante, torna a Tools ed esegui un test positivo e un test del percorso di errore prima di abilitarlo in modo esteso.

Mancano i dettagli del visitatore

Controlla se Chat survey è abilitato e quali campi sono obbligatori, se l’acquirente lo ha completato e se le impostazioni di consenso hanno bloccato o modificato la raccolta. Non dedurre un’identità mancante.

L’invito alla chat non viene visualizzato

Conferma che sia abilitato, che il ritardo sia valido, che l’utente o la pagina corrente soddisfino qualsiasi comportamento intelligente e che la vetrina live utilizzi il Agent corrente. Prova in una nuova sessione privata.

Guide correlate

• Personalizzare l’interfaccia della chat
• Comprendere i contatti e i profili cliente
• Configurare l’escalation e il supporto umano
• Testa il tuo Agent in Playground