Inserisci le informazioni nel sistema che ne è proprietario. In questo modo eviti istruzioni duplicate, risposte in conflitto e contenuti che l'Agent non può mantenere con precisione.

Humind separa la preparazione dalla pubblicazione rivolta al cliente. Il lavoro nell'area di lavoro B2B può modificare un Agent, Knowledge, il catalogo, Inbox o Helpdesk senza modificare immediatamente ogni superficie live. Comprendere questa separazione ti aiuta a testare in modo deliberato, coinvolgere il collega giusto ed evitare di trattare una bozza salvata come un lancio completato.

Prima di iniziare

Accesso: L'accesso in lettura ad Agent, Knowledge e al catalogo è sufficiente per pianificare. La scrittura richiede l'autorizzazione per la destinazione scelta.

• Scrivi la domanda del cliente o l'azione desiderata in una frase.
• Identifica se la risposta è contenuto editoriale, dati di prodotto o un'operazione.
• Verifica se una fonte esistente è già proprietaria dell'informazione.

Lavora nell'area proprietaria più piccola descritta di seguito e mantieni disponibile lo stato attuale rivolto al cliente mentre prepari la modifica. Prima di fare clic su qualsiasi azione finale, conferma l'azienda attiva, l'Agent, il negozio, la lingua e il mercato mostrati in Humind. Un controllo mancante può indicare accesso in sola lettura o una funzionalità che non è configurata per questa azienda. In tal caso, registra l'attività prevista e chiedi a un amministratore di verificare l'autorizzazione o la dipendenza esatta. Non aggirare questo limite condividendo un account, copiando dati in un'altra area o promettendo una funzionalità che l'area di lavoro non espone.

Flusso di lavoro passo dopo passo

1. Usa Knowledge per le spiegazioni aziendali

   Scegli un articolo, uno snippet, un documento o una pagina web quando l'Agent ha bisogno di criteri, servizi, procedure o informazioni narrative riutilizzabili mantenute dal tuo team.

   • Seleziona il tipo di fonte gestibile più piccolo.
   • Assegna una cartella chiara e impostazioni del ciclo di vita.

2. Usa il catalogo per i fatti di prodotto

   Scegli campi del catalogo, raccolte, metadati e filtri per informazioni di prodotto strutturate. Non copiare prezzi, scorte o varianti in un articolo che diventerà obsoleto.

   • Conferma che il valore esista nella fonte commerciale.
   • Controlla sincronizzazione e indicizzazione prima di farvi affidamento.

3. Usa guida e impostazioni dell'interfaccia per il comportamento

   Scegli la guida dell'Agent per il comportamento di risposta e l'interfaccia chat per la presentazione. La guida dovrebbe modellare il modo in cui l'Agent risponde, non sostituire fonti fattuali mancanti.

   • Descrivi la regola comportamentale senza duplicare i fatti della fonte.
   • Testa sia uno scenario positivo sia uno scenario limite.

4. Usa gli strumenti per le operazioni supportate

   Scegli uno strumento configurato quando il cliente si aspetta un'azione come il tracciamento dell'ordine o la prenotazione di un appuntamento. Tieni le integrazioni non disponibili fuori dalle promesse di produzione.

   • Verifica che lo strumento e le sue dipendenze siano configurati.
   • Testa i percorsi di completamento e di errore prima della distribuzione.

Limiti importanti e note operative

• Helpdesk proietta il Knowledge idoneo e non lo duplica.
• Gli snippet sono utili per una guida mirata, ma non dovrebbero diventare un secondo catalogo.
• Un'istruzione dell'Agent non può creare dati che il sistema connesso non fornisce.
• Le funzionalità contrassegnate come non disponibili o in arrivo non devono essere presentate come pronte per i clienti.

Verifica il risultato

• Ogni requisito ha un unico proprietario autorevole.
• Nessun fatto di prodotto volatile è duplicato nel contenuto narrativo.
• L'Agent può citare o usare la fonte prevista in un test realistico.
• Un collega può identificare dove devono essere apportati gli aggiornamenti futuri.

Conserva una breve registrazione di ciò che hai testato, dello scenario cliente che hai usato e di ciò che è cambiato. Questo rende più precisa la risoluzione dei problemi successiva e aiuta un altro collega a riprodurre il risultato senza fare affidamento sulla memoria.

Risoluzione dei problemi

Due fonti forniscono risposte diverse

Trova il proprietario autorevole, aggiorna o ritira in sicurezza la fonte in conflitto e testa di nuovo dopo qualsiasi indicizzazione richiesta. Evita di aggiungere una terza istruzione per sovrascrivere il conflitto.

L'Agent comprende la richiesta ma non può completarla

Controlla se la richiesta richiede uno strumento supportato o un sistema connesso. Se nessuna funzionalità disponibile è proprietaria dell'azione, spiega il limite invece di documentare un flusso di lavoro inventato.

Guide correlate

• Impostare una base di Knowledge affidabile
• Configurare gli strumenti di Agent e le relative dipendenze
• Gestire prodotti, filtri, raccolte e promozioni
• Definisci la guida del tuo Agent