Bepaal welke producten de Agent kan gebruiken
Maak de bedoelde producten beschikbaar voor de Agent en sluit ongeschikte of onvolledige items uit. Deze handleiding houdt het werk gericht op de geschiktheid van catalogusproducten en biedt een herhaalbaar pad dat ee...
Maak de bedoelde producten beschikbaar voor de Agent en sluit ongeschikte of onvolledige items uit. Deze handleiding houdt het werk gericht op de geschiktheid van catalogusproducten en biedt een herhaalbaar pad dat een nieuwe Humind-gebruiker kan volgen zonder niet-gerelateerde configuratie te wijzigen.
De catalogus geeft Humind gestructureerde productinformatie, zoals producten, varianten, prijzen, beschikbaarheid, collecties en metadata. Shopify-synchronisatie brengt brongegevens naar Humind, terwijl indexering en AI-filters bepalen wat de Agent kan gebruiken. Alleen een geslaagde synchronisatie bewijst niet dat elk product klaar is voor klantgesprekken.
Voordat je begint
Toegang: Schrijftoegang tot de catalogus is vereist voor productbeheer in Humind. Wijzigingen in de Shopify-bron vereisen toegang tot de gekoppelde winkel.
- Bepaal de bedoelde catalogusomvang en markten.
- Kies één product om op te nemen en één om uit te sluiten.
- Controleer eerst de productstatus en beschikbaarheid in Shopify.
Werk in het kleinste verantwoordelijke gebied dat hieronder wordt beschreven en houd de huidige klantgerichte status beschikbaar terwijl je de wijziging voorbereidt. Controleer voordat je op een definitieve actie klikt het actieve bedrijf, de Agent, de winkel, de taal en de markt die in Humind worden getoond. Een ontbrekende instelling kan wijzen op alleen-lezen-toegang of op een mogelijkheid die niet voor dit bedrijf is geconfigureerd. Leg in dat geval de bedoelde taak vast en vraag een beheerder om de exacte machtiging of afhankelijkheid te controleren. Omzeil de grens niet door een account te delen, gegevens naar een ander gebied te kopiëren of een mogelijkheid te beloven die de werkruimte niet toont.
Stapsgewijze workflow
Bevestig de scope en de huidige status
Open de productlijst en controleer de bronstatus, markt, collectielidmaatschap en eventuele beschikbaarheids- of vindbaarheidsinstellingen in Humind.
- Bevestig het actieve bedrijf en de Agent voordat je bewerkt.
- Leg de huidige status vast zodat het resultaat na de wijziging kan worden vergeleken.
- Stop als het scherm of de machtiging niet overeenkomt met de bedoelde taak.
Bereid de wijziging voor
Corrigeer bronpublicatie en catalogusmetadata voordat je op filters of gedragsinstructies vertrouwt om een product te verbergen.
- Gebruik de kleinste wijziging die de klanttaak voltooit.
- Bewaar gezaghebbende informatie in de bijbehorende bron.
- Controleer labels, datums, taal en voor klanten zichtbare formulering voordat je opslaat.
Sla op en laat de vereiste verwerking voltooien
Sla de product- of collectie-instellingen op en laat synchronisatie en indexering voltooien waar dat vereist is.
- Wacht tot de interface bevestigt dat de wijziging is opgeslagen.
- Als synchronisatie, indexering of publicatie vereist is, wacht dan op de eindstatus.
- Laad het gebied opnieuw en bevestig dat de opgeslagen waarden behouden blijven.
Test de volledige klantreis
Voer producttests uit voor opgenomen en uitgesloten voorbeelden en vraag daarna om een aanbeveling waardoor het uitgesloten item anders zichtbaar zou kunnen worden.
- Gebruik een nieuwe sessie en een realistisch klantscenario.
- Controleer desktop en mobiel wanneer het resultaat in een storefront verschijnt.
- Leg de exacte falende stap vast als de uitkomst afwijkt van de verwachting.
Belangrijke beperkingen en operationele opmerkingen
- Een geslaagde opslag bevestigt persistentie, niet elke downstream-synchronisatie of openbare update.
- Werkruimtemachtigingen kunnen een gebied verbergen of lezen toestaan zonder wijzigingen toe te staan.
- Kopieer geen vluchtige feiten over catalogus, account of klant naar verhalende inhoud als workaround.
- Test alleen ondersteunde mogelijkheden die zichtbaar en geconfigureerd zijn voor het huidige bedrijf.
- Houd wijzigingen in de geschiktheid van catalogusproducten gescheiden van niet-gerelateerd werk in Agent, Knowledge, catalogus, Inbox of Helpdesk.
Controleer het resultaat
- Opgenomen producten zijn selecteerbaar en bruikbaar in producttests.
- Uitgesloten producten worden niet aanbevolen binnen de geteste scope.
- Marktspecifieke beschikbaarheid wordt gerespecteerd.
- Geen verhalende Knowledge-workaround dupliceert vluchtige productgeschiktheid.
Houd een korte registratie bij van wat je hebt getest, welk klantscenario je hebt gebruikt en wat er is gewijzigd. Dit maakt latere probleemoplossing nauwkeuriger en helpt een andere teamgenoot het resultaat te reproduceren zonder op het geheugen te vertrouwen.
Probleemoplossing
Een uitgesloten product wordt nog steeds aanbevolen
Controleer of een duplicaatproduct, een andere marktvermelding, in de cache opgeslagen gesprekscontext of een brede collectie het nog steeds bevat. Test opnieuw met een nieuw gesprek na indexering.
Een opgenomen product kan niet worden gevonden
Controleer bronstatus, actieve markt, catalogusimport, vereiste velden en indexering. Herstel de vroegste falende laag in plaats van Agent-richtlijnen toe te voegen.