Test hoe de Agent met een product omgaat
Evalueer productspecifiek gedrag zonder een catalogusprobleem te verwarren met een algemeen gespreksprobleem. De test moet laten zien of het geselecteerde artikel beschikbaar is voor de Agent en correct wordt weergege...
Evalueer productspecifiek gedrag zonder een catalogusprobleem te verwarren met een algemeen gespreksprobleem. De test moet laten zien of het geselecteerde artikel beschikbaar is voor de Agent en correct wordt weergegeven.
Een Agent combineert instructies, instellingen voor de klantgerichte interface, Knowledge, catalogusgegevens en optionele tools. Een betrouwbare configuratie wordt vóór implementatie getest met realistische klantvragen. Tests moeten verwachte antwoorden, ontbrekende informatie, productscenario's, escalatie en alle optionele interactie dekken die het team heeft ingeschakeld.
Voordat je begint
Toegang: Open de configuratie en tests van de Agent met leestoegang tot de catalogus en toestemming om producttests uit te voeren.
- Selecteer een gesynchroniseerd product dat beschikbaar zou moeten zijn.
- Ken de huidige titel, varianten, prijs, voorraad en marktcontext.
- Bevestig dat indexering momenteel niet bezig is.
Werk in het kleinste verantwoordelijke gebied dat hieronder wordt beschreven en houd de huidige klantgerichte status beschikbaar terwijl je de wijziging voorbereidt. Bevestig voordat je op een definitieve actie klikt het actieve bedrijf, de Agent, winkel, taal en markt die in Humind worden weergegeven. Een ontbrekende optie kan duiden op alleen-lezen toegang of op een mogelijkheid die niet voor dit bedrijf is geconfigureerd. Leg in dat geval de beoogde taak vast en vraag een beheerder om de exacte machtiging of afhankelijkheid te beoordelen. Omzeil de grens niet door een account te delen, gegevens naar een ander gebied te kopiëren of een mogelijkheid te beloven die de werkruimte niet biedt.
Stapsgewijze workflow
Kies een representatief product
Begin met een artikel dat genoeg gegevens heeft om te verifiëren. Herhaal daarna met een variant, een niet op voorraad zijnd voorbeeld of een marktspecifiek voorbeeld als die gevallen belangrijk zijn voor de storefront.
- Leg het product en de verwachte markt vast.
- Controleer de brongegevens voordat je het aan de Agent vraagt.
Voer realistische klantprompts uit
Stel vragen over pasvorm, kenmerken, alternatieven, beschikbaarheid van varianten of prijs in taal die een shopper zou gebruiken. Vermijd het onthullen van het verwachte antwoord in de prompt.
- Stel één feitelijke vraag en één aanbevelingsvraag.
- Neem een grensvraag op voor ontbrekende gegevens.
Vergelijk het antwoord met de catalogus
Controleer of de Agent het juiste product gebruikt en geen details van een ander artikel samenvoegt. Controleer waarden die per variant of markt kunnen verschillen zorgvuldig.
- Vergelijk identificatoren en weergegeven kenmerken.
- Maak onderscheid tussen een fout in de brongegevens en gedrag van het antwoord.
Corrigeer de verantwoordelijke laag en test opnieuw
Corrigeer brongegevens of synchronisatie wanneer de catalogus onjuist is, indexering wanneer het product niet beschikbaar is, en richtlijnen alleen wanneer het gedrag van het antwoord moet worden aangepast.
- Voer steeds één gerichte correctie uit.
- Herhaal dezelfde prompt nadat de vereiste synchronisatie of indexering is voltooid.
Belangrijke beperkingen en operationele opmerkingen
- Producttests zijn afhankelijk van de momenteel beschikbare geïndexeerde catalogus.
- Prijzen en beschikbaarheid kunnen per markt en variant verschillen.
- Verhalende Knowledge mag vluchtige catalogusfeiten niet overschrijven.
- Een producttest valideert niet de storefront-embed of het live domein.
Controleer het resultaat
- Het beoogde product kan voor testen worden geselecteerd.
- De Agent onderscheidt product- en variantfeiten correct.
- Ontbrekende gegevens worden erkend in plaats van verzonnen.
- De herhaalde test weerspiegelt de gerichte correctie.
Houd een korte registratie bij van wat je hebt getest, welk klantscenario je hebt gebruikt en wat is gewijzigd. Dit maakt latere probleemoplossing nauwkeuriger en helpt een andere teamgenoot het resultaat te reproduceren zonder op het geheugen te vertrouwen.
Probleemoplossing
Het product kan niet worden geselecteerd
Controleer synchronisatie, productzichtbaarheid, indexeringsregels en de uiteindelijke indexstatus. Verifieer dat het product tot het huidige bedrijf en de beoogde markt behoort.
De Agent gebruikt details van een ander product
Vergelijk titels, varianten, metadata en filters op dubbelzinnige waarden. Verbeter het onderliggende onderscheid tussen producten of de filterconfiguratie voordat je gedragsrichtlijnen toevoegt.