Werkruimte- en klantgerichte talen configureren
Humind heeft verschillende taallagen die verschillende problemen oplossen. Een teamgenoot kan de taal van de B2B-werkruimte wijzigen, een bedrijf kan ondersteunde talen inschakelen, Guidance kan optioneel een antwoord...
Humind heeft verschillende taallagen die verschillende problemen oplossen. Een teamgenoot kan de taal van de B2B-werkruimte wijzigen, een bedrijf kan ondersteunde talen inschakelen, Guidance kan optioneel een antwoordtaal afdwingen, en klantgerichte Knowledge of interfacetekst kan eigen vertaalde inhoud nodig hebben.
Deze handleiding legt die grenzen uit en biedt een veilig meertalig testplan. Er wordt niet van uitgegaan dat het wijzigen van één menu automatisch door verkopers geschreven artikelen, productgegevens of elk klantgericht label vertaalt.
Hoe dit binnen Humind past
Humind scheidt configuratie, dagelijkse werkzaamheden, klantgegevens en metingen, zodat elke wijziging op de juiste plek kan worden beoordeeld. De navigatie houdt rekening met machtigingen: twee teamgenoten binnen hetzelfde bedrijf kunnen legitiem verschillende onderdelen zien.
Behandel configuratie als een gecontroleerde workflow. Bevestig het actieve bedrijf, voer één samenhangende wijziging door, test de klantreis en gebruik pas daarna het livekanaal. Dit maakt onverwacht gedrag gemakkelijker te herleiden en voorkomt dat problemen met inhoud, ontwerp en implementatie door elkaar raken.
Voordat je begint
Toegang: Elke teamgenoot kan beschikbare werkruimtetalen gebruiken. Wijzigingen in bedrijfstaal en Agent-gedrag vereisen de bijbehorende machtiging voor bedrijfsinstellingen of Agent-configuratie.
- Maak een lijst van de talen die het bedrijf daadwerkelijk ondersteunt voor inhoud en werkzaamheden.
- Kies een standaard operationele taal en bepaal wie verantwoordelijk is voor vertalingen.
- Bepaal welke tekst afkomstig is van Humind, door verkopers geschreven Knowledge, catalogusgegevens en aangepaste interface-instellingen.
Stapsgewijze workflow
Stel je werkruimtetaal in
Gebruik de taalbediening in de navigatie van Humind of in de profielervaring om de B2B-interface voor je eigen sessie te wijzigen. Dit wijzigt vertaalde Humind-menu's en labels, het herschrijft geen bedrijfsinhoud en dwingt shoppers niet om dezelfde taal te gebruiken.
Als er een ruwe vertaalsleutel verschijnt, vernieuw dan nadat het taalbestand is geladen en meld de exacte pagina en geselecteerde taal. Bewerk Knowledge niet om een ontbrekende interfacevertaling te compenseren.
Configureer bedrijfstalen
Open Settings en het gedeelte voor bedrijfstalen. Controleer beschikbare en ingeschakelde talen en de standaard bedrijfscontext. Schakel alleen talen in die het team kan onderhouden en ondersteunen in Knowledge, catalogus, interface en menselijke overdracht.
Denk er voor Shopify Markets aan dat elke geactiveerde markt een eigen Humind-bedrijfscontext kan hebben. Bevestig het bedrijf en de markt voordat je taal- of catalogusverschillen interpreteert.
Kies het taalgedrag van Agent
Open AI Agent en vervolgens Guidance. Het antwoordgedrag bevat een optie om een aangepaste taal af te dwingen. Wanneer afdwingen uitstaat, test dan hoe de Agent reageert op de taal van de shopper. Wanneer het aanstaat, kies dan een van de momenteel aangeboden talen en controleer of dit overeenkomt met het bedrijfsbeleid.
Taalafdwinging beïnvloedt het reactieverloop, niet het bestaan of de kwaliteit van vertaalde Knowledge. Houd broninhoud accuraat in elke gepubliceerde taal die het bedrijf belooft.
Controleer door verkopers geschreven klanttekst
Controleer Knowledge-titels, samenvattingen, artikelteksten, Agent-naam en starttekst, knoplabels van entry points, chatuitnodigingen, enquête- of toestemmingstekst, supportkanalen en elke producttekst die van het handelsplatform afkomstig is.
Een Helpdesk publiceert momentopnamen per locale. Publiceer een locale alleen wanneer de zichtbare collecties en artikelen gereed zijn. Interne links moeten verwijzen naar stabiele gelokaliseerde routes in plaats van talen op één pagina te mengen.
Test elke taal van begin tot eind
Voer voor elke ingeschakelde klanttaal dezelfde scenario's uit voor beleid, product, support en geen resultaat. Controleer schrijfrichting, interpunctie, links, productvelden, toestemming en de overdracht naar een medewerker. Vraag een vloeiende reviewer om de betekenis te valideren, niet alleen de grammatica.
Herhaal na implementatie een kleine live rooktest. De storefront-locale, het geselecteerde Humind-bedrijf en de Helpdesk-locale moeten op elkaar aansluiten om het resultaat betekenisvol te maken.
Machtigingen en belangrijke aandachtspunten
- Het wijzigen van de B2B-werkruimtetaal vertaalt door verkopers geschreven Knowledge of catalogusvelden niet.
- Het inschakelen van een bedrijfstaal moet volgen op gereedheid van inhoud en support, niet eraan voorafgaan.
- Agent-taalafdwinging is een gedragsinstelling en kan de taal van de shopper bewust overschrijven.
- Helpdesk-locales zijn gepubliceerde momentopnamen, onvoltooide vertalingen mogen niet als volledige inhoud worden getoond.
Controleer het resultaat
Gebruik deze checklist voordat je het werk als voltooid beschouwt:
- Beslissingen over werkruimte, bedrijf, Agent, Knowledge, Helpdesk en storefront-taal zijn afzonderlijk gedocumenteerd.
- Elke ingeschakelde klanttaal heeft beoordeelde openbare inhoud en een verantwoordelijke voor support.
- Tests voor product, beleid, toestemming, uitnodiging en overdracht slagen in elke taal.
- Interne Helpdesk-links blijven binnen de beoogde locale en stellen ongepubliceerde inhoud niet bloot.
Problemen oplossen
Menu's veranderen van taal maar artikelen niet
Dit is verwacht wanneer alleen de werkruimtelocale is gewijzigd. Vertaal en publiceer de door verkopers geschreven inhoud voor de beoogde locale en publiceer vervolgens indien van toepassing een nieuwe Helpdesk-momentopname.
De Agent antwoordt in een onverwachte taal
Controleer taalafdwinging in Guidance, de prompt van de shopper, het actieve bedrijfsbeleid voor taal en de broninhoud. Start een nieuw testgesprek nadat je de afdwinging hebt gewijzigd.
Een Helpdesk-locale is leeg of onvolledig
Bevestig dat in aanmerking komende openbare artikelen en mappen inhoud hebben voor die locale en dat de locale is opgenomen in de huidige onveranderlijke publicatie. Vul hiaten niet op met demo-inhoud of inhoud uit een andere locale.