Configurar ferramentas, inquéritos e convites de chat
As ferramentas, o inquérito de chat e os convites de chat adicionam ações e comportamento proativo em torno da conversa principal. Cada funcionalidade pode melhorar um percurso, mas cada uma também introduz uma depend...
As ferramentas, o inquérito de chat e os convites de chat adicionam ações e comportamento proativo em torno da conversa principal. Cada funcionalidade pode melhorar um percurso, mas cada uma também introduz uma dependência ou uma interrupção voltada para o cliente que tem de ser testada.
Este guia descreve os controlos atuais, os limites de permissões e uma implementação conservadora. Não afirma que todas as ferramentas ou integrações listadas estejam configuradas para todas as empresas.
Como isto se integra no Humind
AI Agent é o espaço de configuração do assistente voltado para o cliente. Knowledge e Catalog fornecem factos, Guidance molda o comportamento das respostas, Tools adiciona ações, Escalation define o apoio humano, as superfícies de teste permitem-lhe rever o resultado antes da implementação.
As alterações podem afetar muitas conversas, por isso teste cenários representativos de compra e apoio após cada atualização relevante. Um chat visualmente correto não é suficiente: verifique em conjunto a resposta, o contexto do produto, a ação disponível e o comportamento de encaminhamento.
Antes de começar
Acesso: É necessário acesso de escrita à configuração do Agent. Os convites de chat e a criação de ferramentas personalizadas incluem controlos apenas para administradores no espaço de trabalho atual. Podem ser necessárias definições da empresa para dependências.
- Liste o percurso exato do cliente que cada ferramenta, campo ou convite suporta.
- Verifique a integração subjacente de catálogo, encomenda, marcação, apoio ou loja.
- Aprove os requisitos de consentimento e recolha de dados antes de ativar os campos do inquérito.
Fluxo de trabalho passo a passo
Auditar as ferramentas disponíveis
Abra AI Agent e, em seguida, Tools. Reveja o separador Agent ativo e o nome, descrição, tipo, estado de ativação, aviso de configuração e qualquer ligação para uma página de definições separada de cada ferramenta. Configure definições internas ou condições de disponibilidade quando a ferramenta atual as disponibilizar.
Ative uma ferramenta apenas depois de compreender a sua dependência e o seu comportamento em caso de falha. A criação e edição de ferramentas API personalizadas ou MCP estão restringidas aos administradores Humind na interface atual.
Testar ações e condições
Para cada ferramenta ativada, crie um cenário que a deva chamar e outro que não a deva chamar. Verifique o tratamento da entrada, o resultado apresentado ao comprador, o comportamento perante dados indisponíveis e a escalada quando a ação não puder ser concluída.
Se uma ferramenta tiver condições ativas, confirme o resumo e teste cada ramo relevante. Uma condição demasiado ampla pode expor uma ação na conversa errada.
Configurar o inquérito pré-chat e o consentimento
Abra Chat survey. Ative o inquérito pré-chat apenas quando a informação for necessária antes da conversa e, depois, escolha se nome, email, telefone e consentimento são obrigatórios. O consentimento de cookies tem a sua própria definição de requisito.
Peça o mínimo de informação necessária. Reveja o formulário móvel, o tratamento de erros e o que aparece em Contacts e Inbox após a submissão.
Configurar convites de chat
Abra Chat invitations. Ative o convite, escreva um texto de convite objetivo, decida se deve mostrar um botão, defina o rótulo do botão e escolha um atraso entre 1 e 120 segundos. A página atual também expõe o comportamento de convite inteligente.
Utilize a pré-visualização antes de guardar. Evite texto genérico, alterações excessivas no atraso ou convites que se sobreponham a banners de consentimento e promoções da montra.
Implementar e medir separadamente
Teste ferramentas, inquérito, consentimento e convites de forma independente antes de os combinar. Depois, execute um teste completo da montra em computador e telemóvel e confirme que Inbox e Contacts recebem o contexto esperado.
Registe a hora de ativação e monitorize a qualidade das conversas, a carga de apoio e os Analytics relevantes. Desative a alteração mais recente se causar um problema operacional ou na experiência do cliente.
Permissões e observações importantes
- Uma ferramenta visível pode ainda exigir configuração noutra área do Humind ou num sistema externo.
- As respostas pré-definidas são uma funcionalidade do Inbox, não uma ferramenta do Agent, e permanecem voltadas para o cliente apenas quando inseridas numa resposta.
- As definições de inquérito e consentimento afetam a informação do cliente que fica disponível mais tarde.
- Os convites de chat são controlados por administradores na navegação atual e devem ser testados em relação a sobreposições reais da montra.
Verificar o resultado
Utilize esta lista de verificação antes de considerar o trabalho concluído:
- Todas as ferramentas ativadas têm um teste positivo, negativo e de caminho de falha.
- O inquérito e o consentimento recolhem apenas campos aprovados e aparecem corretamente nas operações.
- O texto do convite, o botão, o atraso e o posicionamento em telemóvel são revistos na loja em produção.
- A equipa consegue identificar e desativar a última alteração se o impacto no cliente ou no operador for negativo.
Resolução de problemas
Uma ferramenta indica que precisa de configuração
Siga a ligação de configuração apresentada na linha da ferramenta, conclua a dependência subjacente, volte a Tools e execute um teste positivo e um teste de caminho de falha antes de a ativar amplamente.
Faltam detalhes do visitante
Verifique se Chat survey está ativado e que campos são obrigatórios, se o comprador o preencheu e se as definições de consentimento bloquearam ou alteraram a recolha. Não infira uma identidade em falta.
O convite de chat não aparece
Confirme que está ativado, que o atraso é válido, que o utilizador ou a página atual cumprem qualquer comportamento inteligente e que a montra em produção usa o Agent atual. Teste numa nova sessão privada.