Crie etiquetas automáticas de triagem focadas e verifique se melhoram o trabalho no Inbox em vez de o ocultarem. Este guia mantém o trabalho focado em Smart Tags do Inbox e fornece um caminho repetível que um novo utilizador de Humind pode seguir sem alterar configurações não relacionadas.

Inbox é onde os colegas analisam conversas e tratam do trabalho que precisa de uma pessoa. Propriedade, estado da fila, filtros, etiquetas, respostas guardadas, notas e tickets servem finalidades diferentes. As equipas devem concordar sobre como as conversas entram na fila, quem assume a responsabilidade e como o trabalho é resolvido ou devolvido à IA.

Antes de começar

Acesso: É necessário acesso de escrita à configuração do Inbox. Os operadores precisam de acesso de leitura ao Inbox para validar os resultados.

• Defina a decisão operacional que cada etiqueta deve apoiar.
• Recolha exemplos de conversas positivas e negativas.
• Reveja as etiquetas manuais e automáticas existentes quanto a sobreposição.

Trabalhe na menor área responsável descrita abaixo e mantenha o estado atual voltado para o cliente disponível enquanto prepara a alteração. Antes de clicar em qualquer ação final, confirme a empresa ativa, Agent, a loja, o idioma e o mercado mostrados no Humind. Um controlo em falta pode indicar acesso só de leitura ou uma capacidade que não está configurada para esta empresa. Nesse caso, registe a tarefa pretendida e peça a um administrador para rever a permissão ou dependência exata. Não contorne esse limite partilhando uma conta, copiando dados para outra área ou prometendo uma capacidade que o espaço de trabalho não disponibiliza.

Fluxo de trabalho passo a passo

1. Confirmar o âmbito e o estado atual

   Abra a configuração de Smart Tags e procure uma regra existente que já cubra o tema ou resultado pretendido.

   • Confirme a empresa ativa e Agent antes de editar.
   • Registe o estado atual para que o resultado possa ser comparado após a alteração.
   • Pare se o ecrã ou a permissão não corresponderem à tarefa pretendida.

2. Preparar a alteração

   Crie um nome e uma descrição específicos que distingam conversas qualificadas de não qualificadas sem utilizar dados pessoais do cliente.

   • Use a menor alteração que conclua a tarefa do cliente.
   • Mantenha a informação autorizada na sua fonte de origem.
   • Reveja etiquetas, datas, idioma e formulação visível para o cliente antes de guardar.

3. Guardar e permitir que o processamento necessário termine

   Guarde a regra e permita que o processo de classificação suportado seja executado em conversas elegíveis.

   • Espere que a interface confirme que a alteração foi guardada.
   • Se for necessária sincronização, indexação ou publicação, espere pelo estado final.
   • Recarregue a área e confirme que os valores guardados persistem.

4. Testar o percurso completo do cliente

   Reveja exemplos com etiqueta e sem etiqueta no Inbox, refine formulações demasiado abrangentes e documente como os operadores devem usar a etiqueta em vistas ou no seguimento.

   • Use uma sessão nova e um cenário realista de cliente.
   • Verifique computador e telemóvel quando o resultado aparece numa montra da loja.
   • Registe o passo exato que falha se o resultado diferir da expectativa.

Limites importantes e notas de funcionamento

• Um guardado com êxito confirma a persistência, não cada sincronização posterior nem atualização pública.
• As permissões do espaço de trabalho podem ocultar uma área ou permitir leitura sem permitir alterações.
• Não copie factos voláteis do catálogo, da conta ou do cliente para conteúdo narrativo como solução alternativa.
• Teste apenas capacidades suportadas que estejam visíveis e configuradas para a empresa atual.
• Mantenha as alterações em Smart Tags do Inbox separadas de trabalho não relacionado de Agent, Knowledge, catálogo, Inbox ou Helpdesk.

Verificar o resultado

• Os exemplos positivos conhecidos recebem a etiqueta.
• Os exemplos negativos conhecidos permanecem sem etiqueta.
• Os operadores compreendem a ação e as limitações da etiqueta.
• A etiqueta melhora uma vista ou fluxo de trabalho sem substituir a revisão de conversas.

Mantenha um registo curto do que testou, do cenário de cliente que usou e do que mudou. Isto torna a resolução posterior de problemas mais precisa e ajuda outro colega a reproduzir o resultado sem depender da memória.

Resolução de problemas

Demasiadas conversas recebem a etiqueta

Restrinja a definição em torno do sinal operacional e teste exemplos quase correspondentes. Evite uma etiqueta de tema abrangente quando a equipa precisa de um resultado específico.

As conversas recentes não recebem etiqueta

Verifique se a regra está ativa e quais as conversas elegíveis para processamento. Não assuma que uma regra criada recentemente classifica retroativamente todos os tópicos históricos.

Guias relacionados

• Criar e usar vistas e filtros da Inbox
• Usar vistas, etiquetas e filtros do Inbox
• Usar notas, menções, etiquetas e respostas predefinidas
• Compreender a fila do Inbox e a propriedade das conversas