Настройка Agent, это не только изменение цветов или тона. Надежный клиентский опыт сочетает проверенные данные Knowledge и Catalog, явные указания по ответам, тщательно включенные инструменты, протестированный путь поддержки и доступный интерфейс чата.

Используйте это руководство как карту конфигурации. В нем объясняется, что относится к каждой области Humind, в каком порядке работать и как избежать маскировки проблемы с данными другой инструкцией.

Как это вписывается в Humind

AI Agent, это пространство конфигурации для помощника, ориентированного на клиентов. Knowledge и Catalog предоставляют факты, Guidance формирует поведение ответов, Tools добавляют действия, Escalation определяет человеческую поддержку, а тестовые поверхности позволяют проверить результат перед развертыванием.

Изменения могут повлиять на множество диалогов, поэтому после каждого значимого обновления тестируйте репрезентативные сценарии покупки и поддержки. Визуально корректного чата недостаточно: вместе проверяйте ответ, контекст товара, доступное действие и поведение передачи.

Прежде чем начать

Доступ: Страницы конфигурации Agent требуют доступа agent_config. Для Knowledge, Catalog, настроек компании и действий развертывания могут требоваться собственные разрешения разделов.

• Подтвердите правильную компанию и рынок Shopify, если магазин использует Shopify Markets.
• Соберите утвержденный стиль бренда, клиентские политики, правила поддержки и визуальные материалы.
• Определите небольшой набор реальных вопросов о покупке и поддержке для приемочного тестирования.

Пошаговый рабочий процесс

1. Сначала создайте надежную информационную основу

   Откройте AI Agent, затем Knowledge и Catalog. Просмотрите публичные политики, частные операционные указания, товары, коллекции, промоакции и фильтры. Факты, которые меняются вместе с коммерческой платформой, обычно должны оставаться в источнике каталога, а устойчивые объяснения должны находиться в Knowledge.

   Устраните очевидные конфликты до настройки поведения. Agent не может последовательно компенсировать две источника, которые расходятся по одному и тому же окну возврата, правилу доставки или атрибуту товара.

   • Публикуйте только проверенные статьи Knowledge.
   • Делайте сниппеты краткими и ограниченными по объему.
   • Проверяйте репрезентативные товары и варианты после синхронизации каталога.

2. Сформируйте поведение ответов в Guidance

   Откройте Guidance, чтобы выбрать характер, длину ответа, поведение эмодзи, необязательное принудительное применение языка, правила ответов и поведение модерации. Страница сохраняет изменения автоматически, поэтому вносите осознанные правки и следите за статусом сохранения.

   Используйте правила ответов для стабильных операционных принципов, а не для больших документов политик. Храните факты в Knowledge, чтобы их можно было проверять и обновлять без переписывания поведенческих инструкций.

3. Проверьте инструменты и эскалацию

   Откройте Tools и включайте только те действия, чьи зависимости подключены и протестированы. Некоторые инструменты настраиваются в других местах, и интерфейс показывает, когда конфигурация отсутствует. Создание пользовательских инструментов в текущем рабочем пространстве ограничено администраторами Humind.

   Откройте Escalation, чтобы настроить каналы поддержки, критерии передачи человеку, вопросы перед передачей, подключение оператора и необязательный сбор удовлетворенности. Убедитесь, что операторы Inbox и роли готовы, прежде чем анонсировать поддержку в реальном времени.

4. Настройте клиентскую поверхность

   Используйте Chat interface для аватара, цветов, оформления пузырей и кнопок, необязательного имени Agent и домашнего текста, а также других настроек представления. Используйте AI widgets, затем Entry point, чтобы управлять тем, как лаунчер отображается на компьютере, мобильном устройстве и выбранных типах страниц.

   Предпросмотр полезен для быстрой проверки, но не заменяет тест на живой витрине магазина. Проверьте контрастность, перекрытие с элементами управления магазина, страницы товаров, согласие и полный путь поддержки после развертывания.

5. Проведите контролируемое приемочное тестирование

   Начните в Playground с согласованных сценариев. Используйте Test product для целевого диалога о товаре и Batch testing для повторяемого набора вопросов. Фиксируйте сбои по источнику: контент, каталог, guidance, инструмент, эскалация, интерфейс или развертывание.

   Меняйте по одному слою за раз и заново запускайте сбойный сценарий. Когда приемочный набор проходит, выполните развертывание через Sales channels и повторите меньший smoke-тест на живой витрине магазина.

Разрешения и важные оговорки

• Элементы навигации и редактирования зависят от разрешений, отсутствующая страница может быть следствием решения о доступе, а не сбоя продукта.
• Guidance не должен дублировать быстро меняющиеся значения каталога или полные клиентские политики.
• Для работы Tools могут потребоваться отдельная интеграция или конфигурация магазина.
• Preview и Playground, это тестовые поверхности, развертывание все равно нужно проверять на фактически разрешенном домене.

Проверьте результат

Используйте этот контрольный список, прежде чем считать работу завершенной:

• Knowledge и Catalog не содержат известных конфликтующих фактов.
• У Guidance, инструментов, эскалации и настроек интерфейса у каждого есть назначенный владелец.
• Сценарии покупки, поддержки, небезопасного ввода и недоступного товара проходят на тестовых поверхностях.
• Установленный Agent работает на компьютере и мобильном устройстве, не закрывая важные действия на витрине магазина.

Устранение неполадок

Страница конфигурации отсутствует

Попросите администратора компании проверить вашу роль и разрешения разделов. Операторы и супервайзеры намеренно не получают полную область конфигурации Agent по умолчанию.

Agent продолжает использовать старый факт

Найдите авторитетный источник в Knowledge или Catalog, удалите конфликтующие копии, подтвердите состояние публикации или синхронизации и начните новый тестовый диалог после того, как источник станет актуальным.

Предпросмотр выглядит правильно, а витрина магазина нет

Проверьте установку Sales channels, активный домен, правильную компанию или рынок и состояние живого встраивания. Затем протестируйте в приватном окне браузера, чтобы избежать устаревшего состояния.

Похожие руководства

• Настройте и протестируйте своего первого Agent
• Настройте инструкции для вашего Agent
• Настройте интерфейс чата
• Настройка эскалации и поддержки с участием человека