Отслеживайте ход синхронизации и превращайте неудачную или частичную синхронизацию каталога в точечное следующее действие. Это руководство помогает сохранить фокус на синхронизации каталога и предлагает повторяемый путь, которому новый пользователь Humind может следовать, не изменяя несвязанную конфигурацию.

Каталог предоставляет Humind структурированную информацию о товарах, такую как товары, варианты, цены, доступность, коллекции и метаданные. Синхронизация Shopify переносит исходные данные в Humind, а индексация и AI-фильтры определяют, что может использовать Agent. Сам по себе успешно завершенный сеанс синхронизации не доказывает, что каждый товар готов к разговорам с клиентами.

Перед началом

Доступ: Для проверки статуса достаточно прав на чтение каталога. Повторное подключение или запуск синхронизации требуют прав на запись в каталог или компанию.

• Знайте, какой магазин подключен и какой Shopify Market предполагается использовать.
• Зафиксируйте, когда исходные данные изменялись в последний раз.
• Выберите один товар, который можно проверить полностью, от начала до конца.

Работайте в наименьшей зоне ответственности, описанной ниже, и сохраняйте доступным текущее состояние, видимое клиентам, пока готовите изменение. Перед нажатием любого итогового действия подтвердите активную компанию, Agent, магазин, язык и рынок, показанные в Humind. Отсутствующий элемент управления может указывать на доступ только для чтения или на возможность, которая не настроена для этой компании. В таком случае зафиксируйте предполагаемую задачу и попросите администратора проверить точное разрешение или зависимость. Не обходите это ограничение, делясь учетной записью, копируя данные в другую область или обещая возможность, которую рабочая область не предоставляет.

Пошаговый рабочий процесс

1. Подтвердите область и текущее состояние

   Откройте каталог или интеграцию Shopify и отделите задания в очереди, выполняющиеся, завершенные, частичные и неудачные от отдельного состояния индексации.

   • Подтвердите активную компанию и Agent перед редактированием.
   • Зафиксируйте текущее состояние, чтобы можно было сравнить результат после изменения.
   • Остановитесь, если экран или разрешение не соответствуют предполагаемой задаче.

2. Подготовьте изменение

   Проверьте указанный этап и сведения об ошибке, затем выясните, объясняют ли проблему исходный товар, рынок или авторизация.

   • Используйте минимальное изменение, которое позволяет выполнить задачу для клиента.
   • Сохраняйте авторитетную информацию в ее исходном источнике.
   • Проверьте метки, даты, язык и формулировки, видимые клиенту, перед сохранением.

3. Сохраните и дайте завершиться необходимой обработке

   Повторяйте попытку или переподключайтесь только после исправления выявленной причины. Не запускайте перекрывающиеся синхронизации, которые затрудняют понимание результата.

   • Дождитесь, пока интерфейс подтвердит, что изменение сохранено.
   • Если требуется синхронизация, индексация или публикация, дождитесь ее итогового состояния.
   • Перезагрузите область и убедитесь, что сохраненные значения сохраняются.

4. Проверьте полный путь клиента

   Подтвердите репрезентативный товар, варианты, цену, остаток, рынок и доступность Agent после завершения итоговых состояний синхронизации и индексации.

   • Используйте новую сессию и реалистичный клиентский сценарий.
   • Проверьте настольную и мобильную версии, если результат отображается на витрине.
   • Зафиксируйте точный шаг сбоя, если результат отличается от ожидаемого.

Важные ограничения и рабочие примечания

• Успешное сохранение подтверждает, что данные записаны, а не что завершилась каждая последующая синхронизация или публичное обновление.
• Разрешения рабочей области могут скрывать раздел или разрешать чтение без возможности вносить изменения.
• Не копируйте изменчивые сведения о каталоге, учетной записи или клиенте в описательный контент как обходной путь.
• Тестируйте только поддерживаемые возможности, которые видимы и настроены для текущей компании.
• Держите изменения в синхронизации каталога отдельно от несвязанной работы в Agent, Knowledge, каталоге, Inbox или Helpdesk.

Проверьте результат

• Синхронизация достигает четкого итогового состояния.
• Указанные итоги выглядят правдоподобно для предполагаемого магазина и рынка.
• Репрезентативный товар соответствует исходным данным Shopify.
• В ходе проверки товара можно использовать этот элемент после завершения индексации.

Ведите краткую запись о том, что вы протестировали, какой клиентский сценарий использовали и что изменилось. Это делает последующее устранение неполадок точнее и помогает другому участнику команды воспроизвести результат без опоры на память.

Устранение неполадок

Синхронизация остается в очереди или выполняется

Дождитесь активного задания и обновите его состояние. Если оно выходит за пределы обычного рабочего окна, зафиксируйте магазин, этап, время начала и видимую ошибку, прежде чем просить поддержку провести расследование.

Синхронизация завершается, но товары отсутствуют

Проверьте отдельно активацию рынка, публикацию источника, видимость товара и индексацию. Завершенный импорт не означает, что каждый исходный элемент подходит для использования Agent.

Связанные руководства

• Синхронизируйте и проверьте свой каталог Shopify
• Подключите Shopify и синхронизируйте свой каталог
• Управляйте тем, какие товары может использовать Agent
• Проверка вариантов товара, цен, наличия и рынков