Подтвердите, что критически важные для клиента сведения о товаре соответствуют нужному варианту и Shopify Market. Это руководство помогает сосредоточить работу на деталях товаров в каталоге и дает повторяемый путь, которому может следовать новый пользователь Humind, не изменяя несвязанную конфигурацию.

Каталог предоставляет Humind структурированную информацию о товарах, такую как товары, варианты, цены, наличие, коллекции и метаданные. Синхронизация Shopify переносит исходные данные в Humind, а индексирование и AI-фильтры определяют, что может использовать Agent. Успешная синхронизация сама по себе не доказывает, что каждый товар готов к общению с клиентами.

Перед началом

Доступ: Требуются права на чтение каталога и разрешение на проверку источника Shopify.

• Выберите товар с несколькими вариантами или с данными, специфичными для рынка.
• Зафиксируйте ожидаемую валюту, цену, наличие и выбранный рынок.
• Дождитесь завершения последней синхронизации каталога.

Работайте в наименьшей зоне ответственности, описанной ниже, и сохраняйте доступным текущее состояние, видимое клиентам, пока подготавливаете изменение. Перед нажатием любого финального действия подтвердите активную компанию, Agent, магазин, язык и рынок, показанные в Humind. Отсутствующий элемент управления может указывать на доступ только для чтения или на возможность, которая не настроена для этой компании. В таком случае зафиксируйте предполагаемую задачу и попросите администратора проверить точное разрешение или зависимость. Не обходите это ограничение, делясь учетной записью, копируя данные в другую область или обещая возможность, которую рабочее пространство не предоставляет.

Пошаговый рабочий процесс

1. Подтвердите область и текущее состояние

   Сравните запись о товаре в Humind с товаром в Shopify и с каждым показательным вариантом, обращая внимание на идентификаторы, а не только на название.

   • Подтвердите активную компанию и Agent перед редактированием.
   • Зафиксируйте текущее состояние, чтобы после изменения можно было сравнить результат.
   • Остановитесь, если экран или разрешение не соответствуют предполагаемой задаче.

2. Подготовьте изменение

   Проверьте цену, цену до скидки, если это уместно, запас или наличие, атрибуты, валюту и контекст активного рынка.

   • Используйте минимальное изменение, которое решает задачу клиента.
   • Храните авторитетную информацию в источнике, которому она принадлежит.
   • Перед сохранением проверьте метки, даты, язык и формулировки, видимые клиенту.

3. Сохраните и дождитесь завершения необходимой обработки

   Исправьте исходные данные в Shopify, когда именно он владеет значением, затем выполните синхронизацию и дождитесь индексирования вместо редактирования дублирующего повествовательного факта.

   • Дождитесь подтверждения интерфейса, что изменение сохранено.
   • Если требуется синхронизация, индексирование или публикация, дождитесь их финального состояния.
   • Перезагрузите область и убедитесь, что сохраненные значения сохраняются.

4. Проверьте полный путь клиента

   Задайте Agent фактические вопросы и вопросы с рекомендацией, которые различают варианты, случаи отсутствия на складе и нужный рынок.

   • Используйте новую сессию и реалистичный сценарий клиента.
   • Проверьте десктоп и мобильное устройство, если результат отображается на витрине магазина.
   • Зафиксируйте точный шаг сбоя, если результат отличается от ожидаемого.

Важные ограничения и примечания по работе

• Успешное сохранение подтверждает сохранность данных, а не каждую последующую синхронизацию или публичное обновление.
• Права рабочего пространства могут скрывать область или разрешать чтение без права на изменения.
• Не копируйте изменчивые факты каталога, учетной записи или клиента в повествовательный контент как обходной путь.
• Тестируйте только поддерживаемые возможности, которые видимы и настроены для текущей компании.
• Держите изменения в деталях товаров каталога отдельно от несвязанной работы в Agent, Knowledge, каталоге, Inbox или Helpdesk.

Проверьте результат

• Идентификаторы и атрибуты вариантов соответствуют правильному товару.
• Цена и валюта соответствуют нужному рынку.
• Наличие представлено без неподдерживаемых гарантий.
• Agent не объединяет сведения из разных вариантов или рынков.

Сохраняйте краткую запись о том, что вы тестировали, какой сценарий клиента использовали и что изменилось. Это делает последующую диагностику точнее и помогает другому участнику команды воспроизвести результат, не полагаясь на память.

Устранение неполадок

Показанная цена относится к другому рынку

Подтвердите активный рынок и маршрутизацию общего домена, затем проверьте, что данные рынка синхронизировались для той же записи товара. Повторно протестируйте на реальном домене, если выбор рынка зависит от имени хоста.

Запас отличается от Shopify

Проверьте время и финальное состояние синхронизации запасов. Не фиксируйте постоянное количество в Knowledge и сообщайте о повторяющейся задержке с указанием контекста товара и синхронизации.

Связанные руководства

• Настройка рынков, языков и разрешенных доменов
• Понимание статуса синхронизации каталога и ошибок
• Управляйте тем, какие товары может использовать Agent
• Проверьте, как Agent обрабатывает товар