Сделайте нужные товары доступными для Agent, исключив неподходящие или неполные позиции. Это руководство помогает сосредоточить работу на пригодности товаров каталога и предлагает повторяемый путь, которому может следовать новый пользователь Humind, не меняя несвязанную конфигурацию.

Каталог предоставляет Humind структурированную информацию о товарах, такую как товары, варианты, цены, наличие, коллекции и метаданные. Синхронизация Shopify переносит исходные данные в Humind, а индексация и фильтры ИИ определяют, что может использовать Agent. Успешная синхронизация сама по себе не доказывает, что каждый товар готов к общению с клиентами.

Перед началом

Доступ: Для управления товарами в Humind требуется доступ на запись в каталог. Изменения в источнике Shopify требуют доступа к подключенному магазину.

• Определите нужный охват каталога и рынки.
• Выберите один товар для включения и один для исключения.
• Сначала проверьте статус товара и его доступность в Shopify.

Работайте в наименьшей ответственной области, описанной ниже, и сохраняйте текущее клиентское состояние доступным, пока подготавливаете изменение. Прежде чем нажимать любое окончательное действие, подтвердите активную компанию, Agent, магазин, язык и рынок, показанные в Humind. Отсутствующий элемент управления может указывать на доступ только для чтения или на возможность, не настроенную для этой компании. В таком случае зафиксируйте предполагаемую задачу и попросите администратора проверить точное разрешение или зависимость. Не обходите это ограничение, делясь учетной записью, копируя данные в другую область или обещая возможность, которую рабочее пространство не предоставляет.

Пошаговый процесс

1. Подтвердите охват и текущее состояние

   Откройте список товаров и проверьте статус источника, рынок, принадлежность к коллекциям и любые элементы управления доступностью или обнаружением в Humind.

   • Перед редактированием подтвердите активную компанию и Agent.
   • Зафиксируйте текущее состояние, чтобы можно было сравнить результат после изменения.
   • Остановитесь, если экран или разрешение не соответствуют предполагаемой задаче.

2. Подготовьте изменение

   Исправьте публикацию в источнике и метаданные каталога, прежде чем полагаться на фильтры или поведенческие инструкции для скрытия товара.

   • Используйте минимальное изменение, которое решает задачу клиента.
   • Сохраняйте авторитетную информацию в принадлежащем ей источнике.
   • Проверьте метки, даты, язык и видимые клиенту формулировки перед сохранением.

3. Сохраните и дождитесь завершения необходимой обработки

   Сохраните элементы управления товаром или коллекцией и дождитесь завершения синхронизации и индексации там, где это требуется.

   • Дождитесь подтверждения в интерфейсе, что изменение сохранено.
   • Если требуется синхронизация, индексация или публикация, дождитесь ее конечного состояния.
   • Перезагрузите область и убедитесь, что сохраненные значения сохраняются.

4. Проверьте полный путь клиента

   Запустите тесты товаров для включенных и исключенных примеров, затем запросите рекомендацию, которая в противном случае могла бы показать исключенный товар.

   • Используйте новую сессию и реалистичный сценарий клиента.
   • Проверяйте на компьютере и мобильном устройстве, если результат появляется на витрине магазина.
   • Зафиксируйте точный шаг сбоя, если результат отличается от ожидаемого.

Важные ограничения и примечания по работе

• Успешное сохранение подтверждает сохранность данных, а не каждую последующую синхронизацию или публичное обновление.
• Разрешения рабочего пространства могут скрывать область или разрешать чтение без возможности внесения изменений.
• Не копируйте изменчивые факты о каталоге, учетной записи или клиенте в повествовательный контент как обходной путь.
• Тестируйте только поддерживаемые возможности, которые видимы и настроены для текущей компании.
• Держите изменения в пригодности товаров каталога отдельно от несвязанной работы с Agent, Knowledge, каталогом, Inbox или Helpdesk.

Проверьте результат

• Включенные товары можно выбрать и использовать в тестах товаров.
• Исключенные товары не рекомендуются в проверенном охвате.
• Соблюдается доступность для конкретного рынка.
• В Knowledge нет повествовательного обходного пути, дублирующего изменчивую пригодность товара.

Ведите краткую запись о том, что вы тестировали, какой сценарий клиента использовали и что изменилось. Это делает последующую диагностику точнее и помогает другому участнику команды воспроизвести результат, не полагаясь на память.

Устранение неполадок

Исключенный товар все еще рекомендуется

Проверьте, не включает ли его по-прежнему дублирующий товар, другая запись рынка, кэшированный контекст разговора или широкая коллекция. Повторно протестируйте с новым разговором после индексации.

Включенный товар не удается найти

Проверьте статус источника, активный рынок, импорт каталога, обязательные поля и индексацию. Исправьте самый ранний уровень сбоя, а не добавляйте инструкции для Agent.

Связанные руководства

• Управление товарами, фильтрами, коллекциями и акциями
• Понимание статуса синхронизации каталога и ошибок
• Проверьте, как Agent обрабатывает товар
• Проверка вариантов товара, цен, наличия и рынков