自定义您的 Agent：从内容到界面
自定义 Agent 不只是更改颜色或语气。可靠的客户体验结合了经过验证的 Knowledge 和 Catalog 数据、明确的响应指导、谨慎启用的工具、经过测试的支持路径，以及易于访问的聊天界面。 请将本指南作为配置地图使用。它说明了 Humind 各个区域分别应包含什么内容、应按什么顺序开展工作，以及如何避免用另一条指令掩盖数据问题。 这如何融入 Humind AI Agent 是面向客户的助手的配置空间。Knowledge 和...
自定义 Agent 不只是更改颜色或语气。可靠的客户体验结合了经过验证的 Knowledge 和 Catalog 数据、明确的响应指导、谨慎启用的工具、经过测试的支持路径，以及易于访问的聊天界面。
请将本指南作为配置地图使用。它说明了 Humind 各个区域分别应包含什么内容、应按什么顺序开展工作，以及如何避免用另一条指令掩盖数据问题。
这如何融入 Humind
AI Agent 是面向客户的助手的配置空间。Knowledge 和 Catalog 提供事实；Guidance 塑造响应行为；Tools 添加操作；Escalation 定义人工支持；测试界面让您可以在部署前检查结果。
更改可能会影响许多对话，因此请在每次有实际意义的更新后，测试具有代表性的购买和支持场景。仅仅视觉上正确的聊天还不够：还要一并验证回答、产品上下文、可用操作和交接行为。
开始之前
访问权限：Agent 配置页面需要 agent_config 访问权限。Knowledge、Catalog、公司设置和部署操作可能需要各自版块的权限。
- 确认正确的公司和 Shopify 市场（如果商店使用 Shopify Markets）。
- 收集已批准的品牌语气、客户政策、支持规则和视觉素材。
- 确定一小组真实的购买和支持问题，用于验收测试。
分步工作流程
先建立可靠的信息
打开 AI Agent，然后打开 Knowledge 和 Catalog。检查公开政策、私有运营指导、产品、系列、促销和筛选条件。会随着电商平台变化的事实通常应保留在目录来源中；持久性的说明应放在 Knowledge 中。
在调整行为之前先解决明显冲突。对于同一退货时限、运输规则或产品属性存在分歧的两个来源，Agent 无法始终如一地加以弥补。
- 仅发布已审核的 Knowledge 文章。
- 保持片段简洁且范围明确。
- 在目录同步后验证有代表性的产品和变体。
在 Guidance 中塑造响应行为
打开 Guidance，以选择个性、回答长度、表情符号使用方式、可选的语言强制执行、回答规则和审核行为。该页面会自动保存更改，因此请审慎编辑并关注保存状态。
将回答规则用于稳定的运营原则，而不是大型政策文档。将事实保留在 Knowledge 中，这样就可以在不重写行为说明的情况下进行审查和更新。
检查工具和 Escalation
打开 Tools，只启用那些其依赖项已连接并经过测试的操作。有些工具在其他地方配置，界面会指出何时缺少配置。在当前工作区中，自定义工具创建仅限 Humind 管理员。
打开 Escalation，以配置支持渠道、人工交接条件、交接前问题、操作员介入和可选的满意度收集。在宣传实时支持之前，请确保 Inbox 操作员和角色已准备就绪。
自定义面向客户的界面
使用聊天界面设置头像、颜色、气泡和按钮样式、可选的 Agent 名称和主页文本，以及其他展示设置。使用 AI 小组件，然后使用入口点，来控制启动器在桌面端、移动端和所选页面类型上的显示方式。
预览有助于快速检查，但不能替代在实时店面的测试。部署后，请检查对比度、与店铺控件的重叠、产品页面、同意事项以及完整的支持流程。
运行受控的验收测试
在 Playground 中使用已商定的场景开始测试。使用 Test product 开展聚焦的产品对话，并使用 Batch testing 测试一组可重复的问题。按来源记录失败：内容、目录、指导、工具、Escalation、界面或部署。
每次只更改一层，然后重新运行失败的场景。一旦验收集通过，就通过 Sales channels 进行部署，并在实时店面上重复执行一次更小范围的冒烟测试。
权限和重要注意事项
- 导航和编辑控件会感知权限；页面缺失可能是访问权限决策，而不是产品故障。
- Guidance 不应复制快速变化的目录值或完整的客户政策。
- Tools 在可用之前可能需要单独的集成或店铺配置。
- 预览和 Playground 是测试界面；仍必须在实际获准使用的域名上验证部署。
验证结果
在认为工作完成之前，请使用以下核对清单：
- Knowledge 和 Catalog 不包含已知的冲突事实。
- Guidance、工具、Escalation 和界面设置各自都有指定负责人。
- 购买、支持、不安全输入和产品不可用场景在测试界面中通过。
- 已安装的 Agent 可在桌面端和移动端运行，且不会遮挡店面中的关键操作。
故障排除
缺少某个配置页面
请让公司管理员检查您的角色和版块权限。默认情况下，操作员和主管不会获得完整的 Agent 配置区域，这是有意设计的。
Agent 一直使用旧事实
在 Knowledge 或 Catalog 中找到权威来源，删除冲突副本，确认发布或同步状态，并在来源更新后开始新的测试对话。
预览看起来正确，但店面不正确
请验证 Sales channels 安装、活动域名、正确的公司或市场，以及实时嵌入状态。然后在浏览器无痕窗口中测试，以避免陈旧状态。