塑造你的 Agent 指导
指导控制的是 Agent 如何作答，而不是公司知道什么。当前页面包括个性、回答长度、表情符号行为、可选的回答语言强制执行、命名的回答规则、审核操作以及后续回复中的表情符号行为。 本指南说明如何编写稳健的指导，如何安全使用自动保存状态，以及如何在不把 Guidance 变成第二个 Knowledge 库的情况下测试行为。 这如何融入 Humind AI Agent 是面向客户的助手的配置空间。Knowledge 和 Catalog...
指导控制的是 Agent 如何作答，而不是公司知道什么。当前页面包括个性、回答长度、表情符号行为、可选的回答语言强制执行、命名的回答规则、审核操作以及后续回复中的表情符号行为。
本指南说明如何编写稳健的指导，如何安全使用自动保存状态，以及如何在不把 Guidance 变成第二个 Knowledge 库的情况下测试行为。
这如何融入 Humind
AI Agent 是面向客户的助手的配置空间。Knowledge 和 Catalog 提供事实，Guidance 塑造响应行为，Tools 添加操作，Escalation 定义人工支持，Test 界面让你能够在部署前检查结果。
更改可能会影响许多对话，因此请在每次有意义的更新后测试有代表性的购买和支持场景。仅有视觉上正确的聊天还不够：要一起验证回答、产品上下文、可用操作和移交行为。
开始之前
访问权限：需要具有 Agent 配置写入权限。默认情况下，操作员和主管不会获得此区域的访问权限。
- 与相关负责人确认品牌语调和升级策略。
- 先在 Knowledge 和 Catalog 中更新事实性策略和产品数据。
- 准备成对的测试提示，分别用于应当触发和不应当触发每条新规则的情况。
分步工作流程
选择基础回答行为
打开 AI Agent，然后打开 Guidance。选择最能代表品牌的个性，以及适合客户体验的回答长度：简洁、标准或细致。决定回答和后续回复中是否适合使用表情符号。
这些控件适用范围很广。在认定一个经过打磨的示例可以代表整个 Agent 之前，请先测试多个流程。
有意识地设置语言行为
仅当 Agent 必须始终使用所选语言时，才启用回答语言强制执行。当前选择器提供英语、法语、西班牙语、德语和意大利语。当运营策略是根据购物者上下文进行回复时，请关闭强制执行，然后明确测试受支持的语言。
此设置不会翻译 Knowledge 或目录数据。内容就绪仍然是单独的责任。
创建具体的回答规则
每条回答规则都有标题、说明和启用状态。编写能够说明该行为的标题，以及直接、可测试且没有不必要例外的说明。在评估某条规则的效果时，请禁用该规则，而不是创建一条相互矛盾的规则。
将政策、价格、发货时间窗口和其他可维护的事实保留在其源系统中。规则可以说明如何处理缺失事实或何时升级，但不应复制完整政策。
配置审核
检查冒犯性、垃圾信息和跑题行为。每项标准都可以根据可用的审核操作来允许或拒绝。使这些决定与品牌和安全策略保持一致，然后测试明确示例和边界示例。
审核不能替代支持升级。要单独决定合法但敏感的支持请求是否应获得人工帮助。
等待自动保存并运行回归测试
Guidance 页面会在编辑后自动保存更改，并显示正在保存或已保存状态。在离开页面或开始比较结果之前，请等待已保存确认。
使用新的 Playground 对话和 Batch testing 数据集。测试预期行为、相近案例、语言、审核、产品推荐和支持请求，以发现非预期的广泛影响。
权限和重要注意事项
- 自动保存意味着实验性编辑可能很快就会生效，因此一次只进行一项受控更改。
- 个性和回答长度是全局行为，而回答规则应保持狭窄且明确。
- 语言强制执行不会创建已翻译的源内容。
- 审核和人工升级是彼此独立的配置决策。
验证结果
在认为工作完成之前，请使用以下清单：
- 每条已启用的规则都具有明确的负责人、目的以及正向或反向测试对。
- 最终编辑后会显示已保存状态。
- 事实性回答仍然来自 Knowledge 或 Catalog，而不是复制的规则文本。
- 品牌、语言、审核、产品和支持回归场景都通过。
故障排除
某条规则似乎没有效果
确认它已启用且已保存，将其改写为直接且可测试的说明，移除冲突规则，并使用明显匹配的案例开始新的 Playground 对话。
Agent 过于宽泛地遵循该规则
缩小说明中描述的条件或场景。添加一个相近但不匹配的回归案例，并避免适用于每个回答的泛化语言。
Agent 使用了正确的语气，但事实错误
不要继续调整 Guidance。请在 Knowledge、Catalog 或某个集成中找到事实来源，进行更正，消除冲突，然后重新测试同一个问题。