配置预约时段和时区
设置可预约时段和时区，以便客户看到团队实际上能够履行的时间段。本指南将工作重点保持在预约排程上，并提供一条可重复执行的路径，让新的 Humind 用户在不更改无关配置的情况下也能遵循。 联系人将客户身份和对话上下文整合在一起。预约通过可用性、时区、时长和地点设置增加可排程的工作。准确的记录和清晰的归属有助于团队持续跟进，而预约规则可防止客户看到企业无法履行的时间。 开始之前 访问权限： 需要具有预约配置写入权限。 确认企业时区和有...
设置可预约时段和时区，以便客户看到团队实际上能够履行的时间段。本指南将工作重点保持在预约排程上，并提供一条可重复执行的路径，让新的 Humind 用户在不更改无关配置的情况下也能遵循。
联系人将客户身份和对话上下文整合在一起。预约通过可用性、时区、时长和地点设置增加可排程的工作。准确的记录和清晰的归属有助于团队持续跟进，而预约规则可防止客户看到企业无法履行的时间。
开始之前
访问权限：需要具有预约配置写入权限。
- 确认企业时区和有人员值守的时段。
- 在需要时创建至少一个活动门店和一项服务。
- 列出在正常每周营业时段之外处理的关闭时间或例外情况。
在下文所述的最小归属范围内操作，并在准备更改期间保持当前面向客户的状态可用。在点击任何最终操作之前，请确认 Humind 中显示的当前公司、Agent、门店、语言和市场。缺少某项控件可能表示只有只读访问权限，或表示此公司尚未配置该能力。在这种情况下，请记录预期任务，并请管理员检查确切的权限或依赖项。不要通过共享账户、将数据复制到其他区域或承诺工作区未提供的能力来绕过此边界。
分步工作流程
确认范围和当前状态
打开预约排程设置，并确认在当前配置中，时段是全局性的还是与某个地点或服务相关联。
- 编辑前请确认当前公司和 Agent。
- 记录当前状态，以便在更改后比较结果。
- 如果屏幕或权限与预期任务不匹配，请停止操作。
准备更改
先选择权威时区，然后输入与实际覆盖情况相匹配且互不重叠的可用时间范围。
- 使用能完成客户任务的最小更改。
- 将权威信息保留在其所属来源中。
- 保存前检查标签、日期、语言和客户可见措辞。
保存并等待所需处理完成
保存设置，并检查时长、缓冲时间、提前期、门店关联以及任何影响所提供时段的活动公开字段。
- 等待界面确认更改已保存。
- 如果需要同步、索引或发布，请等待其最终状态完成。
- 重新加载该区域，并确认保存的值仍然保留。
测试完整的客户旅程
以客户身份请求多个日期的时段，包括接近营业开始、结束以及时区切换的边界情况（如适用）。
- 使用全新会话和真实的客户场景。
- 当结果显示在店面前台时，请同时检查桌面端和移动端。
- 如果结果与预期不同，请记录确切的失败步骤。
重要限制和操作说明
- 保存成功仅确认已持久保存，并不代表每个下游同步或公开更新都已完成。
- 工作区权限可能会隐藏某个区域，或允许读取但不允许更改。
- 不要将易变的目录、账户或客户事实复制到叙述性内容中作为变通方法。
- 仅测试对当前公司可见且已配置的受支持能力。
- 将预约排程中的更改与无关的 Agent、Knowledge、目录、Inbox 或 Helpdesk 工作分开。
验证结果
- 显示的时段处于本地有人员值守的时段内。
- 时区标签和确认时间保持一致。
- 不接受重叠或不可能的时间范围。
- 不可用时段不会显示给客户。
简要记录你测试了什么、使用了哪种客户场景，以及发生了哪些更改。这样可以让后续故障排查更准确，也有助于其他团队成员在不依赖记忆的情况下复现结果。
故障排查
没有可用时段
检查活动门店、服务、每周时段、时长、提前期、缓冲时间、现有预约以及请求的日期范围。修正最先导致所有可用性被移除的限制条件。
时段显示在错误的本地时间
请修正已配置的时区，而不是手动逐个调整每个小时。保存后，重新测试客户显示和操作员日历。