配置工作区语言和面向客户的语言
Humind 具有多个语言层级，用于解决不同问题。团队成员可以更改 B2B 工作区语言，公司可以启用受支持的语言，Guidance 也可以选择强制使用某种回答语言，而面向客户的 Knowledge 或界面文本可能需要各自独立的翻译内容。 本指南说明这些边界，并提供一套安全的多语言测试计划。它不会假设更改一个菜单就会自动翻译商家编写的文章、产品数据或每一个面向客户的标签。 这如何融入 Humind Humind 将配置、日常操作、客...
Humind 具有多个语言层级，用于解决不同问题。团队成员可以更改 B2B 工作区语言，公司可以启用受支持的语言，Guidance 也可以选择强制使用某种回答语言，而面向客户的 Knowledge 或界面文本可能需要各自独立的翻译内容。
本指南说明这些边界，并提供一套安全的多语言测试计划。它不会假设更改一个菜单就会自动翻译商家编写的文章、产品数据或每一个面向客户的标签。
这如何融入 Humind
Humind 将配置、日常操作、客户数据和衡量分开，因此每项更改都可以在正确的位置接受审查。导航会感知权限，因此同一家公司中的两名团队成员完全可能会看到不同区域。
请将配置视为受控工作流。确认当前公司，进行一项连贯的更改，测试客户旅程，然后才使用实时渠道。这样更容易追踪意外行为，也可避免将内容、设计和部署问题混在一起。
开始之前
访问权限：任何团队成员都可以使用可用的工作区语言。公司语言和 Agent 行为更改需要相应的公司设置权限或 Agent 配置权限。
- 列出公司在内容和运营方面实际支持的语言。
- 选择默认运营语言，并明确由谁负责翻译。
- 识别哪些文本来自 Humind、商家编写的 Knowledge、目录数据以及自定义界面设置。
分步工作流程
设置你的工作区语言
使用 Humind 导航中的语言控件或个人资料区域，更改你当前会话的 B2B 界面语言。这会更改已翻译的 Humind 菜单和标签，但不会改写公司内容，也不会强制购物者使用相同语言。
如果出现原始翻译键，请在语言文件加载后刷新页面，并报告准确的页面和所选语言。不要编辑 Knowledge 来弥补缺失的界面翻译。
配置公司语言
打开 Settings 和公司语言区域。检查可用语言、已启用语言以及默认公司上下文。只启用团队能够在 Knowledge、目录、界面和人工移交各环节中维护并支持的语言。
对于 Shopify Markets，请记住每个已激活市场都可以拥有各自独立的 Humind 公司上下文。在解释语言差异或目录差异之前，请先确认公司和市场。
选择 Agent 语言行为
打开 AI Agent，然后打开 Guidance。回答行为包含一个强制使用自定义语言的选项。关闭强制时，请测试 Agent 如何响应购物者所用语言。开启强制时，请从当前提供的语言中选择一种，并验证这是否符合业务政策。
语言强制影响的是响应行为，而不是已翻译 Knowledge 的存在与否或质量高低。对于公司承诺提供的每一种已发布语言，都要保持源内容准确。
检查商家编写的面向客户文本
审核 Knowledge 标题、摘要、文章正文、Agent 名称和首页文本、入口点按钮标签、聊天邀请、问卷或同意文本、支持渠道，以及任何来自电商平台的产品文本。
Helpdesk 会发布特定于区域设置的快照。只有在某个区域设置下可见的集合和文章都已准备就绪时，才发布该区域设置。内部链接应指向稳定的本地化路由，而不是在同一页面中混用多种语言。
对每种语言进行端到端测试
对于每种已启用的客户语言，都运行相同的政策、产品、支持和无结果场景。检查书写方向、标点、链接、产品字段、同意以及向人工坐席移交。请让流利的审核者验证含义，而不仅仅是语法。
部署后，再重复一次小规模的实时冒烟测试。storefront 区域设置、所选 Humind 公司和 Helpdesk 区域设置必须保持一致，结果才有意义。
权限和重要注意事项
- 更改 B2B 工作区语言不会翻译商家编写的 Knowledge 或目录字段。
- 启用公司语言应当以内容和支持准备就绪为前提，而不是先于它们进行。
- Agent 语言强制是一项行为设置，可以有意覆盖购物者的语言。
- Helpdesk 区域设置是已发布的快照，不应将未完成的翻译作为完整内容对外展示。
验证结果
在认为工作完成之前，请使用以下检查清单：
- 工作区、公司、Agent、Knowledge、Helpdesk 和 storefront 的语言决策已分别记录。
- 每种已启用的客户语言都有经过审查的公开内容和支持负责人。
- 产品、政策、同意、邀请和移交测试在每种语言中都通过。
- Helpdesk 内部链接保持在预期区域设置内，不会暴露未发布内容。
故障排查
菜单语言变了，但文章没有变
如果只更改了工作区区域设置，这是预期行为。请为目标区域设置翻译并发布商家编写的内容，然后在适用时发布新的 Helpdesk 快照。
Agent 用了意外的语言回答
检查 Guidance 中的语言强制、购物者提示、当前公司的语言策略以及源内容。更改强制设置后，开始一次新的测试对话。
某个 Helpdesk 区域设置为空或不完整
确认符合条件的公开文章和文件夹在该区域设置下具有内容，并且该区域设置已包含在当前不可变发布中。不要用演示内容或其他区域设置的内容来填补空缺。