排查 Humind 中缺失的页面、回答或产品
确定缺失的结果属于权限、Knowledge、目录、Agent 配置、部署，还是 Helpdesk 发布问题。本指南使工作聚焦于跨产品故障排查，并提供一条可重复执行的路径，新 Humind 用户无需更改无关配置即可遵循。 当面向客户的行为缺失或过时时，请隔离拥有该行为的层：源内容、可见性、索引、Agent 配置、部署、权限或发布。一次只检查一层可以产生有用的诊断，并避免用大范围更改掩盖原始原因。 开始之前 访问权限： 需要对受影响区...
确定缺失的结果属于权限、Knowledge、目录、Agent 配置、部署，还是 Helpdesk 发布问题。本指南使工作聚焦于跨产品故障排查，并提供一条可重复执行的路径，新 Humind 用户无需更改无关配置即可遵循。
当面向客户的行为缺失或过时时，请隔离拥有该行为的层：源内容、可见性、索引、Agent 配置、部署、权限或发布。一次只检查一层可以产生有用的诊断，并避免用大范围更改掩盖原始原因。
开始之前
访问权限：需要对受影响区域具有读取权限。请让管理员确认隐藏区域，而不要不必要地扩大访问权限。
- 记录准确的 URL、提示词、产品、Agent、公司、渠道和时间。
- 用一句话说明预期结果。
- 编辑前先在全新会话中重现问题。
请在下面描述的最小归属区域中工作，并在准备更改时保持当前面向客户的状态可用。在点击任何最终操作之前，请确认 Humind 中显示的当前公司、Agent、商店、语言和市场。缺失的控件可能表示只读访问权限，或表示此公司尚未配置该能力。在这种情况下，请记录预期任务，并请管理员检查确切的权限或依赖项。不要通过共享账户、将数据复制到其他区域，或承诺工作区未提供的能力来绕过这一边界。
分步工作流程
确认范围和当前状态
将症状归类为导航或权限问题、Knowledge 回答、目录产品、Agent 行为、实时部署，或 Helpdesk 发布问题。
- 编辑前确认当前公司和 Agent。
- 记录当前状态，以便在更改后比较结果。
- 如果屏幕或权限与预期任务不匹配，请停止操作。
准备更改
检查最早的归属层：有效权限、权威来源及其生命周期、源同步、索引、Agent 配置、允许的域名或当前活动发布。
- 使用能完成客户任务的最小更改。
- 将权威信息保留在其归属来源中。
- 保存前检查标签、日期、语言和客户可见措辞。
保存并等待所需处理完成
只修正一层，并等待其保存、同步、索引、部署或发布状态转换完成。
- 等待界面确认更改已保存。
- 如果需要同步、索引或发布，请等待其最终状态。
- 重新加载该区域，并确认保存的值仍然保留。
测试完整客户旅程
重复原始场景和一个边界情况，然后记录根本原因和回归检查。
- 使用全新会话和真实的客户场景。
- 当结果出现在店面时，检查桌面端和移动端。
- 如果结果与预期不同，请记录确切的失败步骤。
重要限制和操作说明
- 成功保存确认的是持久化，而不是每个下游同步或公开更新都已完成。
- 工作区权限可能会隐藏某个区域，或只允许读取而不允许更改。
- 不要将易变的目录、账户或客户事实复制到叙述性内容中作为变通办法。
- 仅测试当前公司可见且已配置的受支持能力。
- 将跨产品故障排查中的更改与无关的 Agent、Knowledge、目录、Inbox 或 Helpdesk 工作分开。
验证结果
- 问题可以重现，或已知不同的上下文。
- 有一个归属层能够解释该症状。
- 经过针对性修正后，原始场景可以正常工作。
- 没有无关的访问权限、内容、目录或发布发生变化。
简要记录你测试了什么、使用了哪个客户场景以及发生了哪些变化。这会让后续故障排查更精确，也能帮助另一位团队成员在不依赖记忆的情况下重现结果。
故障排查
症状仅出现在实时站点上
将已部署的 Agent、域名、市场、语言、嵌入数量和对话历史与测试界面进行比较。工作区测试通过并不能证明实时安装正确。
看起来有多个层级都不正确
先从权限和权威源数据开始，然后按顺序向下游推进。在更改每个状态之前先记录下来，这样一次修正就不会掩盖另一个故障。