排查缺失的页面或权限
区分不可用的功能与因公司角色或版块权限而隐藏的路径。本指南使工作聚焦于工作区访问，并提供一条可重复执行的路径，让新的 Humind 用户无需更改无关配置也能遵循。 当面向客户的行为缺失或未更新时，请隔离拥有该行为的层级：源内容、可见性、索引、Agent 配置、部署、权限或发布。一次只检查一个层级可以产生有用的诊断，并避免进行会掩盖原始原因的大范围更改。 开始之前 访问权限： 任何队友都可以报告该现象。审核角色和权限需要公司管理访问...
区分不可用的功能与因公司角色或版块权限而隐藏的路径。本指南使工作聚焦于工作区访问，并提供一条可重复执行的路径，让新的 Humind 用户无需更改无关配置也能遵循。
当面向客户的行为缺失或未更新时，请隔离拥有该行为的层级：源内容、可见性、索引、Agent 配置、部署、权限或发布。一次只检查一个层级可以产生有用的诊断，并避免进行会掩盖原始原因的大范围更改。
开始之前
访问权限：任何队友都可以报告该现象。审核角色和权限需要公司管理访问权限。
- 确认当前活动公司和已登录账户。
- 记录预期页面和业务任务。
- 询问另一个已批准的角色是否能看到相同区域。
在下文所述的最小负责区域内工作，并在准备更改时保持当前面向客户的状态可用。在点击任何最终操作之前，请确认 Humind 中显示的当前活动公司、Agent、商店、语言和市场。缺失的控件可能表示只有只读访问权限，或者表示该公司尚未配置该能力。在这种情况下，请记录预期任务，并请管理员审核确切的权限或依赖关系。不要通过共享账户、将数据复制到其他区域，或承诺工作区未提供的能力来绕过这一边界。
分步工作流程
确认范围和当前状态
重新加载工作区，并确认你位于目标公司中，然后再将缺失的导航项视为产品问题。
- 编辑前确认当前活动公司和 Agent。
- 记录当前状态，以便在更改后比较结果。
- 如果屏幕或权限与预期任务不匹配，请停止。
准备更改
将所需业务任务与你当前的内置角色或自定义角色，以及其版块级读取或写入权限进行比较。
- 使用能够完成客户任务的最小更改。
- 将权威信息保留在其所属来源中。
- 保存前检查标签、日期、语言和客户可见措辞。
保存并等待所需处理完成
请管理员进行经批准的最小角色更改，或者记录该功能对此公司不可用。不要通过共享账户来绕过访问限制。
- 等待界面确认更改已保存。
- 如果需要同步、索引或发布，请等待其最终状态完成。
- 重新加载该区域，并确认已保存的值仍然保留。
测试完整的客户旅程
启动新会话，同时测试导航和特定读取或写入操作，因为能够看到页面并不能证明具有编辑权限。
- 使用全新会话和真实的客户场景。
- 当结果出现在店面时，请检查桌面端和移动端。
- 如果结果与预期不同，请捕获确切的失败步骤。
重要限制和操作说明
- 成功保存确认的是持久化，而不是每个后续同步或公开更新都已完成。
- 工作区权限可能会隐藏某个区域，或者允许读取但不允许更改。
- 不要将易变的目录、账户或客户事实复制到叙述性内容中作为变通方法。
- 仅测试当前公司可见且已配置的受支持能力。
- 将工作区访问更改与无关的 Agent、Knowledge、目录、Inbox 或 Helpdesk 工作分开。
验证结果
- 当前活动公司和账户正确无误。
- 角色决定已有记录，并遵循最小权限原则。
- 预期操作成功，或因可解释的权限边界而失败。
- 没有放宽任何无关版块的权限。
简要记录你测试了什么、使用了哪种客户场景以及发生了哪些变化。这样可以使后续排查更精确，并帮助其他队友在不依赖记忆的情况下重现结果。
故障排查
页面出现了，但控件被禁用
检查该版块的写入权限以及任何特定资源规则。读取权限通常允许查看，但不允许更改。
角色更改没有可见效果
刷新会话，并验证实际公司成员身份、角色分配和自定义角色状态。如果不匹配仍然存在，请报告确切的版块和操作。