استخدم منطقة استبيان الدردشة لجمع ملاحظات أو معلومات منظمة أثناء تجربة Agent. احرص على أن يكون الاستبيان قصيرًا وهادفًا ومتوافقًا مع كيفية استخدام الفريق لردوده.

يجمع Agent بين التعليمات وإعدادات الواجهة الموجهة للعملاء وKnowledge وبيانات الكتالوج والأدوات الاختيارية. يتم اختبار الإعداد الموثوق بأسئلة عملاء واقعية قبل النشر. يجب أن تغطي الاختبارات الإجابات المتوقعة والمعلومات الناقصة وسيناريوهات المنتجات والتصعيد وأي تفاعل اختياري قام الفريق بتمكينه.

قبل أن تبدأ

الوصول: افتح تكوين Agent مع توفر إذن لتحرير استبيان الدردشة.

• حدد القرار أو المتابعة التي ينبغي أن يدعمها الاستبيان.
• اختر Agent والجمهور المستهدف.
• أكد من سيقوم بمراجعة الردود أو اتخاذ إجراء بناءً عليها.

اعمل ضمن أصغر نطاق مسؤولية موضح أدناه، وأبقِ الحالة الحالية الموجهة للعملاء متاحة أثناء إعداد التغيير. قبل النقر فوق أي إجراء نهائي، أكد الشركة النشطة وAgent والمتجر واللغة والسوق المعروضة في Humind. قد يشير عنصر تحكم مفقود إلى وصول للقراءة فقط أو إلى إمكانية غير مكوّنة لهذه الشركة. في هذه الحالة، سجّل المهمة المقصودة واطلب من مسؤول مراجعة الإذن أو التبعية المحددة بدقة. لا تتجاوز هذا الحد عبر مشاركة حساب أو نسخ البيانات إلى نطاق آخر أو الوعد بإمكانية لا تكشفها مساحة العمل.

سير العمل خطوة بخطوة

1. حدد هدفًا واحدًا واضحًا

   اكتب هدف الاستبيان قبل إضافة الحقول. يختلف توقيت فحص الرضا وسؤال التأهيل واستقبال طلبات الدعم، ولا ينبغي دمجها من دون سبب.

   • حدد مالك الردود التي تم جمعها.
   • أزل أي سؤال ليس له استخدام مخطط له.

2. قم بتكوين صياغة مختصرة موجهة للعملاء

   استخدم لغة مألوفة، واشرح ما هو مطلوب، وتجنب طلب معلومات متاحة بالفعل في المحادثة. حافظ على أن تكون خيارات الإجابة متمايزة ومكتملة.

   • راجع الصياغة كما لو كنت عميلاً يستخدمها لأول مرة.
   • تجنب جمع البيانات الحساسة التي لا يتطلبها سير العمل.

3. اضبط طريقة العرض المقصودة

   قم بتكوين وقت ظهور الاستبيان المتاح وكيفية إكمال العملاء له أو تخطيه. اجعل التجربة متوافقة مع المحادثة المحيطة بدلًا من مقاطعة مهمة حرجة.

   • تحقق من الحقول المطلوبة والاختيارية.
   • أكد أن رسالة الإكمال أو الخطوة التالية واضحة.

4. اختبر قبل النشر

   شغّل الاستبيان من خلال تجربة الاختبار المتاحة ثم على القناة المنشورة. تحقق من سلوك لوحة المفاتيح والهاتف المحمول والإكمال والتخلي.

   • أرسل إجابات تمثيلية.
   • أكد أن الفريق يمكنه العثور على المعلومات الناتجة أو استخدامها كما هو مقصود.

قيود مهمة وملاحظات تشغيلية

• يجب ألا يعد الاستبيان بمتابعة لا يستطيع الفريق تنفيذها.
• قلل المعلومات الشخصية إلى الحد الأدنى واتبع سياسات بيانات الشركة.
• تقلل الاستبيانات الطويلة من الإكمال وقد تعيق المحادثة.
• لا يزال الاستبيان المحفوظ يحتاج إلى اختبار القناة في تجربة Agent المقصودة.

تحقق من النتيجة

• كل سؤال يدعم الهدف المذكور.
• يمكن تمييز الحقول المطلوبة بوضوح.
• يمكن إكمال الاستبيان وتخطيه كما هو مقصود.
• يعرف الفريق المسؤول كيف سيتم التعامل مع الردود.

احتفظ بسجل قصير لما اختبرته، ولسيناريو العميل الذي استخدمته، ولما تغير. يجعل ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها لاحقًا أكثر دقة ويساعد زميلًا آخر في إعادة إنتاج النتيجة من دون الاعتماد على الذاكرة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الاستبيان لا يظهر

أكد أنه مكوّن لنفس Agent ولنفس السيناريو الذي يجري اختباره، ثم تحقق من الحالة المحفوظة والقناة المنشورة. أعد الاختبار باستخدام محادثة جديدة لتجنب حالة الجلسة السابقة.

العملاء يتخلون عن الاستبيان

راجع التوقيت والطول والحقول المطلوبة وخيارات الإجابة غير الواضحة. أزل الأسئلة منخفضة القيمة وأعد الاختبار بدلًا من إضافة المزيد من النص التوضيحي حول نموذج مثقل.

أدلة ذات صلة

• تكوين الأدوات والاستبيانات ودعوات الدردشة
• أكمل قائمة التحقق الخاصة بإطلاقك الأول
• استخدم Analytics لتحسين المحادثات
• تكوين دعوات الدردشة