تكوين دعوات الدردشة
استخدم دعوات الدردشة لدعوة الزوار المؤهلين إلى محادثة في الوقت المناسب والمفيد. يجب أن تدعم الميزة رحلة محددة وأن تظل تابعة للمهمة الحالية للزائر. يجمع Agent بين التعليمات وإعدادات الواجهة الموجهة للعملاء وKnowledge و...
استخدم دعوات الدردشة لدعوة الزوار المؤهلين إلى محادثة في الوقت المناسب والمفيد. يجب أن تدعم الميزة رحلة محددة وأن تظل تابعة للمهمة الحالية للزائر.
يجمع Agent بين التعليمات وإعدادات الواجهة الموجهة للعملاء وKnowledge وبيانات الكتالوج والأدوات الاختيارية. يتم اختبار الإعداد الموثوق باستخدام أسئلة عملاء واقعية قبل النشر. يجب أن تغطي الاختبارات الإجابات المتوقعة والمعلومات المفقودة وسيناريوهات المنتجات والتصعيد وأي تفاعل اختياري قام الفريق بتمكينه.
قبل أن تبدأ
إمكانية الوصول: دعوات الدردشة هي منطقة تكوين Agent متاحة للمسؤولين فقط.
- اختر Agent المستهدف والقناة المنشورة.
- حدّد حالة الزائر التي تبرر الدعوة.
- أكد أن Agent يمكنه التعامل مع الرحلة الموعودة.
اعمل ضمن أصغر نطاق مسؤول موضح أدناه، وأبقِ الحالة الحالية المواجهة للعميل متاحة أثناء إعداد التغيير. قبل النقر على أي إجراء نهائي، أكد الشركة النشطة وAgent والمتجر واللغة والسوق المعروضة في Humind. قد يشير غياب عنصر تحكم إلى وصول للقراءة فقط أو إلى قدرة غير مهيأة لهذه الشركة. في هذه الحالة، سجّل المهمة المقصودة واطلب من مسؤول مراجعة الإذن أو التبعية المحددة بدقة. لا تتجاوز هذا الحد من خلال مشاركة حساب أو نسخ البيانات إلى منطقة أخرى أو الوعد بقدرة لا تكشف عنها مساحة العمل.
سير العمل خطوة بخطوة
اختر هدفًا محدودًا للدعوة
استهدف نتيجة مفيدة واحدة، مثل تقديم المساعدة في صفحة تتطلب قدرًا عاليًا من التقييم. تجنب مطالبة عامة تظهر في كل مكان من دون مراعاة نية الزائر.
- اكتب استجابة العميل المتوقعة.
- اربط الدعوة بقدرة لدى Agent تم اختبارها بالفعل.
اكتب نص دعوة دقيقًا
اجعل الرسالة موجزة وصادقة بشأن ما يمكن أن يفعله Agent. لا تعلن عن عمليات تكامل غير متاحة أو نتائج مضمونة أو توفر بشري غير مهيأ.
- استخدم لغة العميل وسياقه.
- وفر طريقة واضحة لتجاهل الدعوة.
كوّن الاستهداف بشكل متحفظ
استخدم إعدادات الدعوة المتاحة لتحديد مكان وزمان ظهور المطالبة. ابدأ بنطاق صغير قبل توسيع مدى الوصول.
- تجنب تداخل الدعوات ضمن الرحلة نفسها.
- تحقق من التفاعل مع نقطة دخول الدردشة العادية.
تحقق على الموقع المنشور
اختبر جلسة جديدة على سطح المكتب والجوال. أكد أن الدعوة تظهر فقط في السياق المقصود وتفتح المحادثة الصحيحة مع Agent.
- اختبر الظهور والتجاهل وإعادة الدخول.
- راقب المحادثات الناتجة من حيث الصلة قبل التوسيع.
حدود مهمة وملاحظات تشغيلية
- يمكن للمسؤولين فقط إدارة هذه المنطقة.
- الدعوة لا تنشئ قدرة جديدة لـ Agent.
- قد يؤدي التوقيت أو التكرار المفرط إلى تعطيل التصفح.
- يجب أن يكون النطاق المنشور ونقطة الدخول يعملان بالفعل.
تحقق من النتيجة
- الدعوة مرتبطة بـ Agent المقصود.
- النص يطابق رحلة عميل تم اختبارها.
- تظهر وتبقى غائبة في السياقات الصحيحة.
- يعمل تجاهل الدعوة وفتح الدردشة على سطح المكتب والجوال.
احتفظ بسجل قصير لما اختبرته، وسيناريو العميل الذي استخدمته، وما الذي تغيّر. هذا يجعل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لاحقًا أكثر دقة، ويساعد زميلًا آخر على إعادة إنتاج النتيجة دون الاعتماد على الذاكرة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
الدعوة لا تظهر مطلقًا
أكد أن تغييرات المسؤول قد تم حفظها، وأن الاستهداف يطابق الصفحة الحالية والجلسة الحالية، وأن Agent الصحيح منشور. اختبر باستخدام جلسة خاصة جديدة.
عدة مطالبات تتنافس على الصفحة
راجع دعوات الدردشة ونقطة الدخول القياسية وطبقات واجهة المتجر الأخرى معًا. قلل المشغلات المتداخلة، وحافظ على مسار واحد واضح إلى المحادثة.