يحتوي Humind على عدة طبقات لغوية تعالج مشكلات مختلفة. يمكن لأحد الزملاء تغيير لغة مساحة عمل B2B، ويمكن للشركة تمكين اللغات المدعومة، ويمكن لـ Guidance فرض لغة إجابة بشكل اختياري، وقد تحتاج نصوص Knowledge أو الواجهة الموجّهة للعملاء إلى محتوى مترجم خاص بها.

يوضح هذا الدليل تلك الحدود ويقدّم خطة اختبار متعددة اللغات وآمنة. وهو لا يفترض أن تغيير قائمة واحدة سيترجم تلقائيًا المقالات التي يكتبها التاجر أو بيانات المنتجات أو كل تسمية موجّهة للعملاء.

كيف ينسجم هذا مع Humind

يفصل Humind بين الإعدادات والعمليات اليومية وبيانات العملاء والقياس، بحيث يمكن مراجعة كل تغيير في المكان الصحيح. ويراعي التنقل الأذونات، لذا قد يرى زميلان في الشركة نفسها مناطق مختلفة بشكل مشروع.

تعامل مع الإعدادات على أنها سير عمل مضبوط. أكّد الشركة النشطة، وأجرِ تغييرًا واحدًا متماسكًا، واختبر رحلة العميل، وبعد ذلك فقط استخدم القناة المباشرة. وهذا يجعل تتبّع السلوك غير المتوقع أسهل ويمنع خلط مشكلات المحتوى والتصميم والنشر.

قبل أن تبدأ

الوصول: يمكن لأي زميل استخدام لغات مساحة العمل المتاحة. تتطلب تغييرات لغة الشركة وسلوك Agent إذن إعدادات الشركة المقابل أو إذن تكوين Agent.

• ضع قائمة باللغات التي تدعمها الشركة فعليًا للمحتوى والعمليات.
• اختر لغة تشغيل افتراضية وحدد من يملك مسؤولية الترجمة.
• حدد النص الذي يأتي من Humind، ومن Knowledge التي يكتبها التاجر، ومن بيانات الكتالوج، ومن إعدادات الواجهة المخصصة.

سير العمل خطوة بخطوة

1. عيّن لغة مساحة العمل

   استخدم عنصر التحكم باللغة في تنقل Humind أو في تجربة الملف الشخصي لتغيير واجهة B2B لجلستك الخاصة. يغيّر هذا قوائم Humind وتسمياته المترجمة، لكنه لا يعيد كتابة محتوى الشركة ولا يفرض على المتسوقين استخدام اللغة نفسها.

   إذا ظهر مفتاح ترجمة خام، فحدّث الصفحة بعد تحميل ملف اللغة وأبلغ عن الصفحة الدقيقة واللغة المحددة. لا تعدّل Knowledge للتعويض عن ترجمة واجهة مفقودة.

2. تكوين لغات الشركة

   افتح الإعدادات ومنطقة لغة الشركة. راجع اللغات المتاحة والممكّنة وسياق الشركة الافتراضي. فعّل فقط اللغات التي يستطيع الفريق صيانتها ودعمها عبر Knowledge والكتالوج والواجهة والتحويل إلى الدعم البشري.

   بالنسبة إلى Shopify Markets، تذكر أن لكل سوق مفعّل سياق شركة Humind خاصًا به. أكّد الشركة والسوق قبل تفسير اختلافات اللغة أو الكتالوج.

3. اختر سلوك لغة Agent

   افتح AI Agent، ثم Guidance. يتضمن سلوك الإجابة خيارًا لفرض لغة مخصصة. عند إيقاف فرض اللغة، اختبر كيف يرد Agent على لغة المتسوق. وعند تشغيله، اختر إحدى اللغات المتاحة حاليًا وتحقق من أن ذلك يطابق سياسة العمل.

   يؤثر فرض اللغة في سلوك الاستجابة، لا في وجود Knowledge المترجمة أو جودتها. حافظ على دقة المحتوى المصدر في كل لغة منشورة تعد بها الشركة.

4. راجع النصوص الموجّهة للعملاء التي يكتبها التاجر

   راجع عناوين Knowledge والمقتطفات ونصوص المقالات واسم Agent ونص الصفحة الرئيسية وتسميات أزرار نقطة الدخول ودعوات الدردشة ونصوص الاستبيان أو الموافقة وقنوات الدعم وأي نص منتج يأتي من منصة التجارة.

   ينشر Helpdesk لقطات خاصة بكل لغة محلية. لا تنشر لغة محلية إلا عندما تكون المجموعات والمقالات الظاهرة جاهزة. يجب أن تشير الروابط الداخلية إلى مسارات محلية مستقرة بدلًا من خلط اللغات في صفحة واحدة.

5. اختبر كل لغة من البداية إلى النهاية

   لكل لغة عميل مفعّلة، شغّل سيناريوهات السياسة والمنتج والدعم وعدم وجود نتائج نفسها. تحقّق من اتجاه الكتابة وعلامات الترقيم والروابط وحقول المنتج والموافقة والتحويل إلى الموظف. اطلب من مراجع طليق في اللغة أن يتحقق من المعنى، وليس القواعد فقط.

   أعد اختبار تحقق سريعًا مباشرًا على البيئة الحية بعد النشر. يجب أن تتوافق اللغة المحلية للواجهة المتجرية، وسياق شركة Humind المحدد، واللغة المحلية في Helpdesk حتى تكون النتيجة ذات معنى.

الأذونات والتنبيهات المهمة

• تغيير لغة مساحة عمل B2B لا يترجم Knowledge التي يكتبها التاجر أو حقول الكتالوج.
• يجب أن يأتي تمكين لغة الشركة بعد جاهزية المحتوى والدعم، لا قبلها.
• فرض لغة Agent هو إعداد سلوكي ويمكن أن يتجاوز لغة المتسوق عمدًا.
• لغات Helpdesk المحلية هي لقطات منشورة، ولا ينبغي عرض الترجمات غير المكتملة على أنها محتوى كامل.

تحقق من النتيجة

استخدم قائمة التحقق هذه قبل اعتبار العمل مكتملًا:

• تُوثَّق قرارات لغة مساحة العمل والشركة وAgent وKnowledge وHelpdesk ولغة الواجهة المتجرية بشكل منفصل.
• لكل لغة عميل مفعّلة محتوى عام تمت مراجعته ومالك دعم مسؤول عنها.
• تنجح اختبارات المنتج والسياسة والموافقة والدعوة والتحويل في كل لغة.
• تبقى روابط Helpdesk الداخلية ضمن اللغة المحلية المقصودة ولا تكشف محتوى غير منشور.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

تتغير لغة القوائم ولكن المقالات لا تتغير

هذا متوقع عندما تكون لغة مساحة العمل فقط هي التي تغيّرت. ترجم وانشر المحتوى الذي يكتبه التاجر للغة المحلية المقصودة، ثم انشر لقطة Helpdesk جديدة إذا كان ذلك منطبقًا.

يرد Agent بلغة غير متوقعة

راجع فرض اللغة في Guidance، ومطالبة المتسوق، وسياسة اللغة النشطة للشركة، والمحتوى المصدر. ابدأ محادثة اختبار جديدة بعد تغيير إعداد فرض اللغة.

لغة محلية في Helpdesk فارغة أو غير مكتملة

أكد أن المقالات والأقسام العامة المؤهلة تحتوي على محتوى لتلك اللغة المحلية، وأن اللغة المحلية مضمنة في النشر الحالي غير القابل للتغيير. لا تملأ الفجوات بمحتوى تجريبي أو بمحتوى من لغة محلية أخرى.

أدلة ذات صلة

• تكوين الأسواق واللغات والنطاقات المسموح بها
• شكّل إرشادات Agent الخاصة بك
• إنشاء مقالة في Knowledge ونشرها
• تخصيص واجهة الدردشة