Stellen Sie die vorgesehenen Produkte dem Agent zur Verfügung und schließen Sie dabei ungeeignete oder unvollständige Artikel aus. Dieser Leitfaden hält die Arbeit auf die Eignung von Katalogprodukten fokussiert und bietet einen wiederholbaren Ablauf, dem ein neuer Humind-Benutzer folgen kann, ohne nicht zusammenhängende Konfigurationen zu ändern.

Der Katalog stellt Humind strukturierte Produktinformationen wie Produkte, Varianten, Preise, Verfügbarkeit, Kollektionen und Metadaten bereit. Die Shopify-Synchronisierung bringt Quelldaten in Humind, während Indexierung und KI-Filter bestimmen, was der Agent verwenden kann. Eine erfolgreiche Synchronisierung allein beweist nicht, dass jedes Produkt für Kundengespräche bereit ist.

Bevor Sie beginnen

Zugriff: Schreibzugriff auf den Katalog ist für Humind-Produktsteuerungen erforderlich. Änderungen an der Shopify-Quelle erfordern Zugriff auf den verbundenen Shop.

• Legen Sie den vorgesehenen Katalogumfang und die Märkte fest.
• Wählen Sie ein Produkt zum Einschließen und eines zum Ausschließen aus.
• Prüfen Sie zuerst Produktstatus und Verfügbarkeit in Shopify.

Arbeiten Sie in dem kleinsten zuständigen Bereich, der unten beschrieben ist, und halten Sie den aktuellen kundenseitigen Zustand verfügbar, während Sie die Änderung vorbereiten. Bevor Sie auf eine abschließende Aktion klicken, bestätigen Sie das aktive Unternehmen, den Agent, den Store, die Sprache und den Markt, die in Humind angezeigt werden. Ein fehlendes Steuerelement kann auf Nur-Lese-Zugriff oder auf eine Fähigkeit hinweisen, die für dieses Unternehmen nicht konfiguriert ist. Dokumentieren Sie in diesem Fall die beabsichtigte Aufgabe und bitten Sie einen Administrator, die genaue Berechtigung oder Abhängigkeit zu prüfen. Umgehen Sie diese Grenze nicht, indem Sie ein Konto teilen, Daten in einen anderen Bereich kopieren oder eine Fähigkeit zusagen, die der Arbeitsbereich nicht bereitstellt.

Schritt-für-Schritt-Ablauf

1. Umfang und aktuellen Zustand bestätigen

   Öffnen Sie die Produktliste und prüfen Sie Quellstatus, Markt, Zugehörigkeit zu Kollektionen sowie etwaige Humind-Steuerungen für Verfügbarkeit oder Auffindbarkeit.

   • Bestätigen Sie vor dem Bearbeiten das aktive Unternehmen und den Agent.
   • Dokumentieren Sie den aktuellen Zustand, damit das Ergebnis nach der Änderung verglichen werden kann.
   • Stoppen Sie, wenn Bildschirm oder Berechtigung nicht zur beabsichtigten Aufgabe passen.

2. Die Änderung vorbereiten

   Korrigieren Sie Quellveröffentlichung und Katalogmetadaten, bevor Sie sich auf Filter oder Verhaltensanweisungen verlassen, um ein Produkt auszublenden.

   • Verwenden Sie die kleinste Änderung, die die Kundenaufgabe erfüllt.
   • Belassen Sie maßgebliche Informationen in ihrer zuständigen Quelle.
   • Prüfen Sie Beschriftungen, Daten, Sprache und kunden sichtbare Formulierungen vor dem Speichern.

3. Speichern und erforderliche Verarbeitung abschließen lassen

   Speichern Sie die Produkt- oder Kollektionssteuerungen und lassen Sie Synchronisierung und Indexierung bei Bedarf abschließen.

   • Warten Sie, bis die Oberfläche bestätigt, dass die Änderung gespeichert ist.
   • Wenn Synchronisierung, Indexierung oder Veröffentlichung erforderlich ist, warten Sie auf den Endstatus.
   • Laden Sie den Bereich neu und bestätigen Sie, dass die gespeicherten Werte bestehen bleiben.

4. Die vollständige Customer Journey testen

   Führen Sie Produkttests für eingeschlossene und ausgeschlossene Beispiele durch und fragen Sie dann nach einer Empfehlung, durch die der ausgeschlossene Artikel sonst erscheinen könnte.

   • Verwenden Sie eine neue Sitzung und ein realistisches Kundenszenario.
   • Prüfen Sie Desktop und Mobilgerät, wenn das Ergebnis in einem Storefront erscheint.
   • Halten Sie den genauen fehlschlagenden Schritt fest, wenn das Ergebnis von der Erwartung abweicht.

Wichtige Grenzen und Betriebshinweise

• Ein erfolgreiches Speichern bestätigt die Persistenz, nicht jede nachgelagerte Synchronisierung oder öffentliche Aktualisierung.
• Berechtigungen im Arbeitsbereich können einen Bereich ausblenden oder Lesen erlauben, ohne Änderungen zu erlauben.
• Kopieren Sie keine flüchtigen Katalog-, Konto- oder Kundenfakten als Umgehung in narrative Inhalte.
• Testen Sie nur unterstützte Fähigkeiten, die für das aktuelle Unternehmen sichtbar und konfiguriert sind.
• Halten Sie Änderungen an der Eignung von Katalogprodukten getrennt von nicht zusammenhängender Arbeit an Agent, Knowledge, Katalog, Inbox oder Helpdesk.

Ergebnis überprüfen

• Eingeschlossene Produkte sind in Produkttests auswählbar und nutzbar.
• Ausgeschlossene Produkte werden im getesteten Umfang nicht empfohlen.
• Marktspezifische Verfügbarkeit wird eingehalten.
• Keine narrative Knowledge-Umgehung dupliziert flüchtige Produkteignung.

Bewahren Sie eine kurze Aufzeichnung darüber auf, was Sie getestet haben, welches Kundenszenario Sie verwendet haben und was sich geändert hat. Das macht die spätere Fehlersuche präziser und hilft einem anderen Teammitglied, das Ergebnis zu reproduzieren, ohne sich auf das Gedächtnis zu verlassen.

Fehlerbehebung

Ein ausgeschlossenes Produkt wird weiterhin empfohlen

Prüfen Sie, ob ein Duplikatprodukt, ein anderer Marktdatensatz, zwischengespeicherter Gesprächskontext oder eine breite Kollektion es weiterhin enthält. Testen Sie nach der Indexierung mit einer neuen Konversation erneut.

Ein eingeschlossenes Produkt kann nicht gefunden werden

Prüfen Sie Quellstatus, aktiven Markt, Katalogimport, erforderliche Felder und Indexierung. Beheben Sie die früheste fehlgeschlagene Ebene, anstatt Agent-Hinweise hinzuzufügen.

Verwandte Leitfäden

• Produkte, Filter, Kollektionen und Werbeaktionen verwalten
• Status und Fehler der Katalogsynchronisierung verstehen
• Testen, wie der Agent ein Produkt verarbeitet
• Produktvarianten, Preise, Bestand und Märkte prüfen